|
Trong những ngày qua, Báo SGGP 12 giờ đã nhận được nhiều phản ánh của khán giả quanh việc phục vụ công chiếu phim Tết của Công ty liên doanh rạp Diamond (DMC) tại siêu thị Đà Nẵng.
Anh Nguyễn Vũ Phước Trọng (Q. Thanh Khê, TP Đà Nẵng) bức xúc: “Để chắc chắn có một suất xem bộ phim Chuông reo là bắn tại rạp Diamond lúc 20g15 tối mùng 3 Tết, chúng tôi đã phải mua vé trước từ 18g cùng ngày. Đinh ninh với 4 vé phim (mỗi vé 30.000đ, cao hơn ngày thường 5.000đ/vé), có số ghế theo thứ tự C7, C8, C9, C10, tôi và bạn bè yên tâm sẽ được xem bộ phim khá ăn khách hiện nay.
Tuy nhiên, đến giờ chiếu, khi chúng tôi vào trình vé cho nhân viên phòng chiếu, họ cho biết không có chỗ ngồi. Ghế của chúng tôi đã có người khác và hiện tại, phòng chiếu không còn ghế nào trống. Các nhân viên bảo chúng tôi ngồi vào 4 chiếc ghế xếp tạm bợ (thay vì được ngồi ghế nệm). “Kinh khủng” hơn, vị trí ngồi của chúng tôi chỉ cách màn hình chiếu phim chừng… 1m”. Quá bất bình với cung cách phục vụ “treo đầu dê, bán thịt chó” của rạp phim, anh Trọng và nhóm bạn đã trả vé ra về trong tâm trạng thất vọng. Anh Trọng cho biết, lúc này, cũng có một vài khán giả cùng cảnh ngộ như nhóm của anh.
Trao đổi về vấn đề này, ông Nguyễn Văn Phương, quản lý rạp Diamond tại Đà Nẵng khẳng định, không có tình trạng vé chui. Đối với trường hợp như anh Trọng phản ánh, có thể là do lượng khách vào đông, nhân viên phòng chiếu không kịp hướng dẫn khách ngồi đúng vị trí số ghế. Tuy nhiên, cách giải thích này chưa thỏa đáng.
Thứ nhất, rạp Diamond hoạt động tại Đà Nẵng không phải là năm đầu tiên, dịp Tết đầu tiên nên tình trạng lượng khách tăng cao đột biến dịp Tết là chuyện đương nhiên. Viện lý do khách quá đông mà không kiểm soát là không hợp lý.
Thứ hai, nếu khách hàng có ngồi nhầm ghế thì cũng phải còn ghế trống của khách hàng đã có vé. Đằng này, theo phản ánh của khách hàng, tất cả các dãy ghế đều kín chỗ, những khách hàng có vé mà không có chỗ như anh Trọng không chỉ một vài người mà là khá nhiều. Ngoài ra, giải quyết bằng cách cho khách hàng ngồi ghế xếp là không tôn trọng và không công bằng khi không có một thông báo hay một sự thỏa thuận nào trước đó. DMC giải thích thế nào về những điều này?
Là một trong những rạp phim hiện đại và lớn nhất TP Đà Nẵng, thiết nghĩ, DMC nên đặt vấn đề uy tín và chất lượng phục vụ lên hàng đầu thay vì chạy theo lợi nhuận, bán vé tràn lan, gây bất bình và phiền toái cho khách hàng.
NGUYÊN KHÔI | 
