Một du khách “cược” với tôi rằng, tại TPHCM, nhấc điện thoại gọi đến Đà Lạt đặt phòng khách sạn (KS) từ 2 sao trở lên mà còn phòng trong dịp tết thì anh chịu mất một chầu nhậu không dưới 2 triệu đồng. Chúng tôi thử làm và đã thất bại. Tuy nhiên, cuối cùng chúng tôi vẫn có phòng KS nhưng phải thông qua nhà “đầu cơ”!

Điệp khúc “hết phòng”, “VIP” cũng “bó tay”

Tôi lấy cuốn cẩm nang các KS ở Đà Lạt ra gọi đúng 7 KS thì tất cả đều trả lời một câu gần như giống nhau: “Dạ, KS đã hết phòng rồi anh ạ”. Điều ngạc nhiên là các KS này rất kiệm lời cho dù đó là hỏi thăm mang tính xã giao, thay vào đó là thái độ không cần khách hàng trong mùa cao điểm. Tiếp tân KS chỉ nói “hết phòng”, chẳng hỏi thông tin khách từ đâu gọi đến, địa chỉ liên lạc ra sao để khi có phòng thì KS có thể gọi.

Cần thêm nhiều KS cao cấp để phục vụ du khách

Một KS có uy tín tại TPHCM (ảnh chỉ mang tính minh họa)

Đặt phòng KS ở Đà Lạt không được, tôi thử lấy “bửu bối” là vé mời dành cho 2 người ở một đêm trong một resort tại Phan Thiết. Trong vé mời không ghi ngày hết hạn (nhằm để khách mời chủ động, muốn đi khi nào đi), chỉ ghi chú là trước khi đến ở resort, chỉ cần gọi điện thoại thông báo trước một tuần để resort sắp xếp.

Chính vì cái vé “VIP” này nên tôi “ỷ lại”, cứ nghĩ để dành tết ra Phan Thiết nghỉ ngơi, thế nhưng tôi cũng bị từ chối không thương tiếc và chẳng nhận được lời xin lỗi, giải thích nào. Tiếp tân resort từ chối với câu nói “cũ rích”: “Tụi em hết phòng rồi, khách đã đặt phòng từ 2 tháng nay”. Chỉ buồn cười và tự hỏi tại sao trong vé mời resort không để hẳn là “trừ những ngày tết” hoặc ngày được ở để người được mời biết đường mà… tính.

Không riêng gì Đà Lạt, Phan Thiết, mà các điểm đến như Phú Quốc, Nha Trang… hiện nay phòng KS cũng đã hết sạch. Khách đi lẻ 1 – 2 người tìm KS “đỏ con mắt”, còn khách dạng gia đình từ 4 – 5 người thì… đừng mơ! Hỏi thăm hơn 10 người (là bạn bè, người thân, du khách) dự định du lịch dịp tết cách đây hơn 10 ngày thì gần như 100% đều cho biết đặt phòng KS không được.

Khoảng 40% số người được hỏi cho biết chỉ có cách phải ở nhà trọ hoặc KS mini. Còn tại TPHCM, nhiều KS từ 3-5 sao đã hết phòng từ lâu. Nhiều hãng lữ hành mặc dù chưa có khách nhưng vẫn “book” phòng trước tết với thời gian khá lâu để giữ chỗ, vì họ biết chắc dịp tết, Việt kiều về nước đông, du khách quốc tế đến TPHCM nhiều nên “thủ” để khách theo tour có phòng ở. Điều này cũng góp phần tạo nên “sốt” phòng KS vào dịp tết này.

Đầu cơ, “ghim hàng” thu lợi

Đặt phòng nhiều nơi không được, bí quá, cuối cùng tôi phải nhờ qua một công ty du lịch tại TPHCM đặt phòng KS tại Đà Lạt và cuối cùng là “OK” – có phòng. Theo tìm hiểu của chúng tôi thì không phải bây giờ, mà từ lâu đã xuất hiện tình trạng đầu cơ phòng KS.

Thông thường giữa KS và một số công ty du lịch ký hợp đồng với nhau và đặt cọc trước 30%, rồi để đó chờ dịp bán. Vì trong bản hợp đồng có ghi rõ: Nếu không có khách ở thì công ty du lịch sẽ báo trước cho KS 48 giờ và chịu mất tiền đặt cọc và KS có quyền bán phòng. Nhưng trên thực tế, các công ty du lịch đầu cơ phòng có rất nhiều “kinh nghiệm” và biết chắc rằng ngày tết không có chuyện dư phòng KS. Điều quan trọng là bán lại với giá nào và lời bao nhiêu.

Nhiều KS cũng muốn bán phòng cho “thầu” vì an toàn, không sợ phập phù như bán cho khách lẻ. Giám đốc một KS thừa nhận rằng: “Làm như vậy là “không hay” nhưng biết làm sao bây giờ vì những công ty này cũng thường xuyên đưa khách đến, nếu không bán họ dọa sẽ “tẩy chay”. Làm ăn thì có hồi này, hồi nọ, mùa thấp điểm các công ty ấy vẫn “chung thủy” đưa khách đến”.

Vị giám đốc này còn “nói đỡ” rằng, phần lớn khách lẻ tự đặt phòng là gọi điện thoại xác nhận chứ không đặt cọc trước, giờ chót dễ bị “xù”, lúc đó đã cận ngày nên khó bán phòng. Còn bán trước cho các công ty du lịch thì ngoài chuyện đặt cọc, họ còn có tên công ty, trụ sở, tư cách pháp nhân nên dễ “nắm” hơn (?).

Không phải “quơ đũa cả nắm”, các KS, resort uy tín, làm ăn có đẳng cấp họ không bao giờ chấp nhận cho đầu cơ phòng KS (giới du lịch đánh giá các KS tại TPHCM làm rất tốt điều này). Thế nhưng, có không ít KS, resort ở nhiều nơi khác nếu không bán phòng cho “thầu” thì tự mình “ghim hàng” chờ sau giờ “G” để “chặt” khách.

Quản lý một resort là bạn của người viết bài này nói thật: “Resort đưa ra mốc thời điểm nhất định – chẳng hạn trước tết một tuần, khách gọi đặt phòng thì OK, còn trước đó thì không bán, dĩ nhiên thời điểm cận ngày, khách rất cần và giá cỡ nào họ cũng chịu”. Phòng KS giống như hàng hóa, nhà đầu cơ “thầu” phòng, “ém hàng” nhằm tạo ra cơn sốt ảo, đẩy giá lên cao để hưởng lợi và cuối cùng khách hàng là người lãnh đủ.

Giám đốc một hãng lữ hành tại TPHCM tỏ vẻ bức xúc: Chúng tôi ra sức quảng bá, thậm chí tự bỏ kinh phí riêng và bằng nhiều kênh để thu hút du khách vào Việt Nam, thế nhưng khi mời khách vào nhà mà không có chỗ cho người ta ở thì thật phiền. Nghịch lý ở chỗ chúng ta hô hào, quảng bá mời khách quốc tế đến nhưng cơ sở lưu trú lại thiếu trầm trọng và kiểu làm ăn “cơ hội” vào dịp Tết cứ mãi tồn tại, tạo hình ảnh xấu. Nếu không khéo khách sẽ chuyển hướng qua nhiều quốc giá khác trong khu vực đang cạnh tranh với ta quyết liệt.

HOÀI TRUNG