Câu chuyện về người tư vấn bảo hiểm: Vượt qua cái tôi, trở thành con người mới

SGGPO
Trước khi tham gia ngành bảo hiểm, chị Hồ Thị Nguyệt (Trưởng ban kinh doanh Ban KFO, văn phòng Diễn Châu) là một cán bộ phụ nữ xóm, luôn tự bằng lòng với cuộc sống đơn giản, bình dị. Chỉ đến khi trở thành tư vấn viên bảo hiểm, chị Nguyệt mới thực sự hiểu hết mong muốn của mình, phát huy được những tiềm năng của bản thân và tìm thấy ý nghĩa, niềm vui trong cuộc sống.

Chị Hồ Thị Nguyệt

Chị Hồ Thị Nguyệt

Vượt qua cái tôi để hoàn thiện bản thân

Chị Nguyệt nhớ lại những ngày đầu làm tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ, đến đâu cũng bị người ta nói là lừa đảo. “Hồi đó nhiều người chưa hiểu về ngành, nên họ khinh thường lắm và không muốn tham gia vì sợ bị mất tiền. Ngay như bản thân tôi trước khi thực sự tìm hiểu và gắn bó với nghề cũng rất thành kiến với công việc này” - chị Nguyệt chia sẻ.

Đi đến đâu chị cũng bị né tránh, từ chối. Ấn tượng nhất trong số đó là trường hợp chị Lan, sau này trở thành một trong những khách hàng lớn nhất của chị Nguyệt.

“Chị Lan thành kiến với người bán bảo hiểm nặng lắm. Khi tôi đến gặp, chị ấy nói ngay nếu định chào bán bảo hiểm thì mời về, thậm chí nước cũng không rót mời” – chị Nguyệt nhớ lại.

Nắm bắt được tâm lý khách hàng, lại nhận định đây là một khách hàng tiềm năng nên chị Nguyệt thay đổi “chiến thuật”, không hề nhắc đến bảo hiểm và vẫn năng đến nhà thăm hỏi chị Lan suốt cả năm trời. Không chỉ vậy, chị Nguyệt còn chủ động tham gia vào đội bóng chuyền mà chị Lan là một thành viên.

“Lúc đó, tôi chỉ nghĩ tham gia đội bóng chuyền vừa là cơ hội để tiếp cận với chị ấy, vừa là rèn luyện sức khỏe” - chị Nguyệt kể. Rồi sau đó, cứ xong công việc trong ngày là chị Nguyệt tranh thủ ra sân. Dần dần chị tư vấn và bán được khá nhiều hợp đồng bảo hiểm cho các anh chị khác trong đội bóng.

“Đến một ngày, chị Lan chủ động hỏi tôi về bảo hiểm vì cứ mỗi lần ra sân là chị ấy lại nghe mọi người chuyện trò về bảo hiểm Prudential. Lúc đó, tôi cũng không vội tư vấn mà mời chị ấy đến tham dự buổi hội thảo dành riêng cho khách trong huyện” – chị Nguyệt nhớ lại.

Câu chuyện về người tư vấn bảo hiểm: Vượt qua cái tôi, trở thành con người mới ảnh 1 Chị Hồ Thị Nguyệt trong một lần thăm, tặng quà cho trẻ em khuyết tật và có hoàn cảnh khó khăn
Sau buổi hội thảo, chị Lan đã hiểu hơn về bảo hiểm và quyết định tham gia. Đó cũng là hợp đồng có giá trị lớn nhất mà chị Nguyệt ký được tính đến thời điểm đó. “Sau này, chị Lan không những ký thêm hợp đồng cho các thành viên trong gia đình mà còn giới thiệu nhiều khách hàng tiềm năng khác cho tôi. Thiết nghĩ, nếu ngày đó tôi không kiên trì, dẹp bỏ cái tôi và tự ái cá nhân thì làm sao có thể thuyết phục được những khách hàng như chị Lan và đạt thành tựu ngày hôm nay” - chị cho biết.

Khi trở thành người quản lý, chị Nguyệt vẫn phải vượt qua những “rào cản” khác để thành công trong công việc. “Ở vị trí quản lý, ngoài việc tiếp xúc khách hàng còn phải xây dựng đội ngũ tư vấn viên vững mạnh trong ban, nhóm của mình. Nếu chỉ tuyển dụng những người ngang tầm hoặc kém hơn mình thì không khó, nhưng khi thuyết phục những người có vị trí xã hội cao hơn tham gia công việc này, tôi lại ngại ngần. Có lẽ, do sự tự ti cố hữu trong mỗi con người. Một lần nữa tôi lại xác định: đây chính là rào cản mình cần phải vượt qua. Cuối cùng, lòng kiên trì và quyết tâm đã giúp tôi thành công trong việc tuyển dụng và xây dựng một đội ngũ lớn mạnh” - chị Nguyệt chia sẻ.

Giữ tâm trong sáng và luôn duy trì nguồn năng lượng tích cực

Qua 10 năm theo nghề, chị Nguyệt cho rằng điều quan trọng nhất mà mỗi tư vấn viên bảo hiểm cần phải giữ trong suốt sự nghiệp của mình là cái tâm, là cam kết giữ trọn trách nhiệm với khách hàng trong suốt quá trình khách hàng tham gia hợp đồng bảo hiểm.

Đối với khách hàng ở vùng nông thôn, chị dành nhiều thời gian hơn để giải thích cặn kẽ, đồng thời hướng dẫn kỹ càng việc hoàn tất hồ sơ bảo hiểm. Dù vậy, không phải ai cũng có thể thực hiện được một cách chính xác nên trung bình cứ mười người thì bảy người chị phải bắt tay vào hỗ trợ trực tiếp.

“Nếu mình không hỗ trợ thì bà con không biết làm. Chưa kể nhiều người thấy quá khó khăn, phức tạp lại bỏ hết, rồi có khi lại quay ra trách mình” - chị cho biết.

Nhớ lại câu chuyện của khách hàng N.V. Hùng (60 tuổi) phải nhập viện vì chấn thương do té ngã. Sau thời gian điều trị nội trú, anh Hùng chỉ lấy về giấy ra viện. Khi chị hướng dẫn bổ sung các giấy tờ cần thiết để nhận quyền lợi bảo hiểm thì người nhà anh tỏ ý không hài lòng vì cho rằng công ty đòi hỏi nhiều, gây khó khăn trong công tác bồi thường, chi trả.

“Lúc đó, tôi đành yêu cầu khách hàng đưa thông tin để tôi tự đến bệnh viện lấy đầy đủ giấy tờ cần thiết. Không chỉ vậy, tôi còn photocopy một bản đưa khách hàng và dặn “anh giữ để làm thủ tục miễn giảm lao động ở xã. Giấy tờ đầy đủ, thông tin rõ ràng mới chứng minh anh đi viện thật, nhờ đó công ty mới có cơ sở để chi trả. Mong anh thông cảm”.

"Đến đó khách hàng cũng chưa cảm ơn mình đâu mà tôi vẫn tiếp tục hỗ trợ thêm mấy lần nữa thì họ mới thực sự cảm kích. Nhưng sau này khi đã hiểu, gia đình anh Hùng còn tham gia với tôi thêm một số hợp đồng khác nữa” - chị Nguyệt nhớ lại.

Với chị, dù phải bỏ thêm công sức để hỗ trợ khách hàng thì chị cũng thấy đúng đắn và hài lòng. Đó chính là chữ “tâm trong sáng” trong nghề mà chị vẫn giữ. Làm nghề với chị Nguyệt bây giờ là niềm vui. Nếu một ngày chị phải ở nhà vì bệnh hay do bận việc gia đình đều khiến chị cảm thấy bức bối.

Với chị, công việc không chỉ vì thu nhập, mà còn là cơ hội để chị giao lưu, mở rộng các mối quan hệ xã hội. Bởi vậy, chị luôn cảm thấy vui vẻ và hứng thú mỗi khi gặp khách hàng.

“Tâm trạng và suy nghĩ tích cực đã giúp ích rất nhiều cho mình trong công việc. Nhờ đó, mỗi khi gặp phải khách hàng khó tính, hay bị từ chối hoặc bị nói nặng lời, mình đều có thể kiên nhẫn lắng nghe, thông cảm và giải thích cặn kẽ cho khách hàng hiểu, tránh được trạng thái tâm lý tiêu cực" - chị bộc bạch.

Dĩ nhiên, không phải lúc nào cũng có thể giữ được nguồn năng lượng tích cực. Những lúc mệt mỏi, chị chủ động dừng công việc để nghỉ ngơi, lấy lại tinh thần. “Bởi nếu mình muốn nhận được niềm vui khi đến với khách hàng thì bản thân mình trước hết phải mang niềm vui đến gặp họ. Vậy mới công bằng chứ” - chị chia sẻ. 

Giờ đây, khi nhắc về công việc tư vấn bảo hiểm, chị Nguyệt luôn tâm niệm rằng, gặp gỡ khách hàng chính là những trải nghiệm thú vị mà chị có thể thực hiện mỗi ngày.

THANH HẰNG

Các tin, bài viết khác

Ngân hàng - Chứng khoán

Dấu hiệu ổn định trên thị trường tiền tệ

Theo ông Nguyễn Đức Hùng Linh, Giám đốc Phân tích và tư vấn đầu tư khách hàng cá nhân (Công ty Chứng khoán SSI), tháng 1-2019, thị trường tài chính, tiền tệ đón nhận nhiều thông tin tích cực và dấu hiệu ổn định đã quay trở lại.

Thị trường

Tăng tốc

Thủy sản được xem là lĩnh vực thế mạnh của các tỉnh/thành vùng ĐBSCL, cũng như nhiều địa phương ven biển trong cả nước. Theo nhận định của các nhà chuyên môn, ngành thủy sản đang “lên đời”, mang lại giá trị kinh tế cao cho nhiều địa phương, tạo sự đột phá trong tăng trưởng và giúp nhiều nông dân ở nông thôn vươn lên khá giả. 

Địa ốc

Tách thửa không phải để kinh doanh

Giám đốc Sở Tài nguyên - Môi trường cho biết, mục tiêu của Quyết định 60 rất rõ, còn thực tế vướng mắc là rơi vào các trường hợp tách nhiều thửa để kinh doanh mà không làm hạ tầng.

Nông nghiệp

Gạo Việt củng cố thương hiệu

Sau khi công bố logo gạo Việt, Bộ NN-PTNT đang khẩn trương đăng ký với tổ chức sở hữu trí tuệ quốc tế và chờ sự đồng thuận của nhiều nước về hiện diện logo thương hiệu gạo Việt Nam. Nhiều người đang kỳ vọng gạo Việt sẽ tạo đột phá và khẳng định vị thế trên thương trường trong năm 2019.

Đầu tư

TPHCM ưu tiên hỗ trợ phát triển nhóm sản phẩm công nghiệp chủ lực và tiềm năng

Nhằm đẩy mạnh phát triển các nhóm sản phẩm công nghiệp chủ lực và tiềm năng giai đoạn 2018 - 2020, UBND TPHCM sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp về mặt bằng, cơ chế vốn, khoa học - công nghệ, đào tạo nhân lực, xúc tiến thương mại và phát triển thương hiệu; thủ tục hành chính về thuế, hải quan… 

Thông tin kinh tế