Tuy không nằm trong “top” những ngân hàng thương mại cổ phần lớn ở TPHCM, nhưng Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) được rất nhiều người tiêu dùng biết đến bởi luôn tiên phong trong nhiều dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu thiết thực của khách hàng. Đến nay, thương hiệu OCB đã được khẳng định mạnh mẽ trên thương trường.
Bắt đầu hoạt động từ năm 1996, đến nay OCB đã tròn 9 tuổi. Thời gian không nhiều nhưng cũng đủ để OCB phát triển và tạo dựng cơ sở vững chắc cho cuộc đua tranh về dịch vụ tài chính tiền tệ trong bối cảnh hội nhập. Năm 2005 là năm đánh dấu sự phát triển mạnh của OCB, với tổng vốn hoạt động đạt hơn 3.000 tỷ đồng, tăng 75% so với đầu năm 2004; dư nợ cho vay đạt 2.250 tỷ đồng; lợi nhuận trước thuế trong 5 tháng đầu năm đạt trên 27 tỷ đồng, đạt 40% kế hoạch lợi nhuận cả năm.
 |
|
Hệ thống vi tính dành cho khách hàng truy cập tài khoản, thông tin tài chính tại Ngân hàng Phương Đông. |
Trong kinh doanh, OCB là ngân hàng luôn có mức lãi suất huy động nhỉnh hơn các ngân hàng khác. Không những thế, OCB còn có nguồn vốn ổn định do có các cổ đông tầm cỡ như Ngân hàng Ngoại Thương (VCB), Ban Tài chính Thành ủy TPHCM, Công ty Thương mại tổng hợp Bến Thành, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn…
Chương trình cho vay mua ô tô trả góp được ngân hàng triệt để khai thác. Ông Võ Văn Châu, Tổng Giám đốc OCB cho biết, ban đầu ngân hàng chỉ áp dụng ở các đơn vị thực hiện chương trình chuyển đổi xe buýt. Sau đó OCB tiếp tục nhắm đến các công ty đang cần mua xe để đưa đón công nhân, nhờ đó đã tạo được sự hưởng ứng mạnh mẽ của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa và hành khách.
Hiện số dư nợ cho vay trả góp mua xe của OCB đạt gần 500 tỷ đồng, chiếm 22% tổng dư nợ. Theo ông Châu, thời gian tới ngân hàng sẽ đẩy mạnh dịch vụ này bằng cách kéo dài thời gian trả góp từ 3 lên 5 năm đồng thời lập công ty cho thuê tài chính để phát triển tín dụng thuê mua trong lĩnh vực này.
Tăng cường năng lực tài chính cũng là một trong những chiến lược của OCB nhằm phấn đấu nằm trong “top” các ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam. Hiện nay vốn điều lệ của OCB đạt 200 tỷ đồng và dự kiến sẽ tăng lên 300 tỷ đồng vào cuối năm 2005. Với mạng lưới hoạt động không ngừng phát triển và rải đều khắp cả nước, OCB đang xin phép mở thêm chi nhánh nhằm đáp ứng ngày càng thuận tiện hơn nhu cầu của khách hàng.
Trước thềm hội nhập, OCB đã vạch ra những chiến lược để tăng tốc phát triển trong thời gian tới, trong đó dịch vụ được xác định là “mũi tiến công”. Trước tiên, trong tháng 6-2005, OCB cùng VCB liên minh phát hành thẻ thanh toán Lucky Oricombank đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Khách hàng sử dụng thẻ này có thể rút tiền mặt trên hệ thống gần 400 máy ATM của các ngân hàng trong liên minh thẻ.
Ngược lại, sản phẩm thẻ mang thương hiệu Connect 24 của các ngân hàng trong liên minh cũng sử dụng được tại mạng lưới ATM của OCB. Với sự kết hợp này, thời gian tới OCB sẽ thanh toán tất cả các dịch vụ về điện, nước, điện thoại, bảo hiểm, truyền hình cáp… thông qua hệ thống nối mạng trực tuyến giữa các ngân hàng.
OCB đang dự kiến đầu tư khoảng 1, 5 triệu USD cho chương trình online - gửi một nơi rút tiền nhiều nơi thông qua việc đầu tư công nghệ mới. Đặc biệt, mới đây OCB đã ký kết bản ghi nhớ với Ngân hàng Sinopap (Đài Loan) để phát triển dịch vụ bao thanh toán.
Theo đó, Ngân hàng Sinopap sẽ hỗ trợ cho khách hàng của OCB loại bỏ rủi ro về thanh toán xuất nhập khẩu. Khách hàng của OCB sẽ không bị áp lực về việc mở thư tín dụng và các nghĩa vụ liên quan. OCB đang tập huấn nghiệp vụ này cho nhân viên toàn hệ thống và sẽ tổ chức hội nghị khách hàng giới thiệu rộng rãi dịch vụ này cho doanh nghiệp.
Thành công của OCB là luôn hướng đến người tiêu dùng. Hiện OCB đang tái cấu trúc, xác định khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các cá nhân. Đầu tư công nghệ cho dịch vụ là quan trọng khi ngân hàng đi vào hội nhập, nhưng vấn đề then chốt ở đây vẫn là con người.
Vì thế, OCB đang tăng tốc đào tạo cán bộ ngân hàng cho phù hợp với nền tảng công nghệ mới. Khách hàng hiện nay có xu hướng trả giá cao để mua thái độ phục vụ và quan tâm chăm sóc thật sự. Trước đây OCB rất thành công trong việc thực hiện dịch vụ tại nhà.
Khách hàng chỉ cần một cuộc điện thoại, nhân viên của OCB sẽ đến tận nhà để đáp ứng những nhu cầu của khách hàng từ vay vốn, gửi tiền, chuyển tiền… Đây là điểm nhấn đánh dấu thành công của OCB trong 9 năm qua và ngân hàng sẽ tiếp tục phát triển thế mạnh này.
Thảo - Trúc | 
