Không để dân chờ

Không để dân chờ

“Xin mời quý khách có số thứ tự 6014 đến quầy số 5 nhận hồ sơ”, vừa mới nộp hồ sơ chứng thực bản sao các giấy tờ xe máy và ngồi đợi chưa đầy 5 phút, chị Nguyễn Thị Ngọc Trâm (địa chỉ 336/7 Phan Huy Ích, phường 12 quận Gò Vấp, TPHCM) đã được thông báo nhận lại hồ sơ. 
Người dân đánh giá sự hài lòng về cán bộ giải quyết hồ sơ tại UBND phường Bến Thành, quận 1. Ảnh: VIỆT DŨNG

Đo lường mức độ hài lòng của người dân trên nền tảng công nghệ thông tin

Trong thời gian 10 năm gần đây, đã có nhiều bảng xếp hạng, công bố về cải cách hành chính, trải nghiệm của người dân với dịch vụ công ở Việt Nam. Những kết quả này là nền tảng cho MTTQVN TPHCM thực hiện chương trình khảo sát sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với cải cách hành chính trên địa bàn TP HCM.
Tân Sơn Nhất đứng cuối bảng về chất lượng dịch vụ

Tân Sơn Nhất đứng cuối bảng về chất lượng dịch vụ

Ngày 11-3, Cục Hàng không Việt Nam công bố kết quả khảo sát Mức độ hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ năm 2018. Theo đó, cảng hàng không Cát Bi đứng đầu và Tân Sơn Nhất đứng cuối bảng về chất lượng dịch vụ trong 6 cảng hàng không được khảo sát.
Hyundai dẫn đầu về hài lòng khách hàng mua xe mới tại Việt Nam

Hyundai dẫn đầu về hài lòng khách hàng mua xe mới tại Việt Nam

D.Power châu Á - Thái Bình Dương vừa chính thức công bố kết quả nghiên cứu “Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua xe mới tại Việt Nam” năm 2018. Theo đó, Hyundai Thành Công, nhà phân phối các mẫu xe thương hiệu Hyundai giành vị trí quán quân với 838 điểm, vượt qua các thương hiệu khác trên thị trường.
 Đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng về hiệu quả sản phẩm Giải độc gan Tuệ Linh

Đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng về hiệu quả sản phẩm Giải độc gan Tuệ Linh

Mới đây, Tạp chí Tiêu & dùng (Thời báo Kinh tế Việt Nam) đã tiến hành khảo sát “Đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng về hiệu quả của sản phẩm Giải độc gan Tuệ Linh”. Kết quả khảo sát cho thấy: có tới 89% người dùng hài lòng về hiệu quả của sản phẩm sau khi sử dụng.
Người dân chấm điểm sự hài lòng về cán bộ tại UBND quận 1. Ảnh: VIỆT DŨNG

TPHCM: Nâng mức độ hài lòng về thủ tục hành chính trên 80%

Cơ chế một cửa, một cửa liên thông, liên thông điện tử, thực hiện thủ tục kết hợp và công tác tiếp nhận, trả kết quả thông qua dịch vụ bưu chính viễn thông, đang được tiếp tục thực hiện, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.
   Người dân chấm điểm sự hài lòng về cán bộ tại UBND quận 1. Ảnh: VIỆT DŨNG

Đánh giá mức độ hài lòng - cần thực chất

Hệ thống chính quyền TPHCM luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến phản ánh, đóng góp. Việc thực hiện đánh giá chỉ số hài lòng của tổ chức, người dân đối với dịch vụ hành chính công là một trong những yếu tố quan trọng đưa định hướng tiếp thu và sửa đổi vào thực tiễn. Tuy nhiên, cách đo lường và đánh giá sự hài lòng vẫn nhận nhiều ý kiến trái chiều. 

Đọc nhiều nhất