Hơn 10 năm qua, có một doanh nghiệp kinh doanh du lịch được nhiều người biết đến bởi chất lượng dịch vụ tương đối hoàn thiện. Và cũng từ lâu, thương hiệu của Công ty Du lịch T.S.T (T.S.T) đi sâu vào lòng khách hàng bởi tính chuyên nghiệp và bản sắc riêng. Chúng tôi đã gặp và trao đổi với ông Lại Minh Duy – Tổng Giám đốc T.S.T để hiểu thêm vài nét về văn hóa của một doanh nghiệp thành công.
- PV: Theo ông, yếu tố nào được những nhà kinh doanh du lịch đánh giá quan trọng trong quá trình điều hành doanh nghiệp của mình ?
- Ông Lại Minh Duy: Có thể nói ngành du lịch Việt Nam khởi sắc bắt đầu từ thập niên 90 và từ đó đến nay lịch sử phát triển thực sự chưa quá 15 năm. Trong suốt các giai đoạn, doanh nghiệp du lịch trong nước vẫn hiểu rằng muốn xây dựng thương hiệu thành công thì yếu tố đầu tiên phải bắt đầu là vấn đề con người.
Đây thực sự là yếu tố quan trọng đặc thù của ngành bởi du lịch là sản phẩm vô hình mang tính chất dịch vụ. Mà sản phẩm dịch vụ vốn là sự kết hợp hài hòa từ nhiều dịch vụ khác lại với nhau. Tất cả đều do con người gắn kết tạo nên các nét đặc thù này. Do đó, xây dựng thương hiệu phải bắt đầu từ “hành trình” đầu tư vào con người.
- Phải bắt đầu từ đâu để thực hiện “hành trình” này. Đến nay, T.S.T đã có được những trải nghiệm gì trong chặng đường phát triển của mình, thưa ông ?
- Nói về công tác xây dựng thương hiệu thì ngành du lịch trong nước thời gian qua đã thực sự phát triển so với giai đoạn thập niên 90 của thế kỷ trước, bởi kinh tế đất nước đang bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh. Người tiêu dùng cũng dần quen thuộc với những doanh nghiệp du lịch uy tín như Saigontourist, Vietravel, Fidi Tourist, Festival, Bến Thành Tourist, v.v… Mỗi doanh nghiệp có đối tượng khách hàng quen thuộc và bản sắc văn hóa riêng. Đối với T.S.T, trong hành trình đầu tư vào con người, chúng tôi đề cao vai trò mỗi thành viên đều vì văn hóa công ty. Chúng tôi tạo ra lực lượng những người biết lăn xả, yêu nghề, tôn trọng giá trị đạo đức nghề nghiệp. Sau đó, mỗi nhân viên sẽ được đào tạo và định hướng làm việc theo các nhóm sản phẩm chuyên môn của mình. Mọi người sẽ hiểu được dòng sản phẩm của mình ở đẳng cấp nào, để phục vụ cho đối tượng khách hàng nào.
Trong hơn 10 năm qua, để hình thành và phát triển T.S.T thì chúng tôi – cũng như nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác từng phải đối mặt trước không ít khó khăn. Đó là giai đoạn chúng ta chỉ có ba trường đào tạo chính quy về nghiệp vụ du lịch ở Hà Nội, Vũng Tàu và TP.HCM, không thể đáp ứng đủ nhu cầu nhân lực trong ngành. Phần lớn mọi người bước vào ngành chỉ với hành trang ban đầu bằng sự đam mê và hoài bão. Như bản thân tôi tốt nghiệp Trường Đại học Tổng hợp TP.HCM (nay là Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn) với chuyên ngành hóa học. Thế nhưng, sở thích đã buộc tôi vừa làm thêm, tự học, vừa kiếm tìm những nơi có đào tạo về nghiệp vụ du lịch.
Khi biết Trường Du lịch thuộc Viện Đại học Mở Hà Nội có khoa Du Lịch tại TP.HCM, tôi đã quyết tâm theo học đến cùng bất chấp nhiều công việc lương cao, hấp dẫn thuộc ngành hóa học. Và thực tế, giai đoạn này chúng tôi chỉ có dịp tiếp cận những vấn đề liên quan đến lý thuyết. Mãi đến khi mài miệt kết thúc khóa học, “bắt tay” vào mở doanh nghiệp kinh doanh du lịch thì tôi mới thực sự “hiểu” về ngành này. Lúc đó tôi cũng vừa tròn 26 tuổi. Và đến nay, không dám nhận là thành công, nhưng T.S.T tự hào bởi những thành quả gặt hái được phần nào phản ánh đúng những nỗ lực của cả một tập thể bền bỉ. Cuối cùng, một điều đáng mừng là ngày nay, các sản phẩm du lịch nước ngoài (outbound) của T.S.T đã thực sự mang chuẩn mực và “khuôn khổ”, được thị trường nhìn nhận. Khách hàng đến với T.S.T phần lớn đã hiểu rõ giá trị dịch vụ mà chúng tôi mang lại.
- Được biết hiện nay ông cũng đang giữ nhiệm vụ giảng dạy nghiệp vụ tại một số trường đào tạo du lịch. Những tố chất nào của thế hệ trẻ trong ngành du lịch mà ông quan tâm?
- Thế hệ trẻ ngày nay sớm được tiếp xúc với những biến đổi của một nền kinh tế năng động, do đó đa phần các bạn sẽ dễ dàng tiếp thu vấn đề mới hơn so với giai đoạn chúng tôi. Tuy nhiên, để thực sự trở thành nhân sự giỏi trong ngành này thì ngoài lòng yêu nghề, các bạn phải có đam mê cống hiến tương xứng với năng lực bản thân, có vốn kiến thức về ngoại ngữ, tin học. Và một nguyên tắc không kém phần quan trọng đó là cách sống rất chân thật, yếu tố này sẽ biến chuyển không chỉ là tố chất cá nhân người làm du lịch mà còn trở thành bản sắc văn hóa của công ty mang đến cho khách hàng của mình.
- Chân thành cảm ơn ông !
NGUYỄN NGUYỄN thực hiện
