Dịch vụ taxi Uber và Grab mang đến sự tiện lợi cho hành khách và là xe sang, giá rẻ. Tuy nhiên, qua thời gian đầu đi vào hoạt động cũng bộc lộ những lỗ hổng trong quản lý.
Mất hành lý phải nhờ công an
Cách nay nửa tháng, tối 29-8, chị Bảo Trân gọi taxi Uber đi từ đường Đinh Tiên Hoàng đến đường Lê Duẩn (quận 1, TPHCM). Trần Đức Trọng chạy xe đến đón nhưng chạy được một đoạn thì rẽ vào hẻm nhỏ vắng người, uy hiếp chị Trân để cướp lấy điện thoại di động và 3 triệu đồng. Sau 3 ngày điều tra, Công an quận 1 đã bắt được Trọng. Trọng khai lái thuê cho Uber được vài tháng, thường xuyên đón khách ở trung tâm Sài Gòn, do cần tiền nên cướp tài sản của chị Trân. Qua vụ cướp cho thấy dịch vụ vận tải taxi này cần phải có cách quản lý tài xế chặt chẽ hơn.
Dịch vụ taxi Uber và Grab ứng dụng công nghệ thông tin nên khách hàng sử dụng thuận tiện
Chị L.T.N. (ngụ tại quận 10) bức xúc kể về chuyện mất điện thoại di động trên xe Uber: “Bước lên xe, tôi còn gọi điện thoại hỏi bạn đang ở quán nào để đến, rồi để điện thoại bên hông, đến khi xuống xe quên cầm theo, vào quán mới sực nhớ. Lập tức, tôi gọi tài xế, nhưng anh ta trả lời vòng vo, nói đã đón khách khác rồi chạy tiếp và không thấy điện thoại đâu. Tôi gọi thêm lần thứ hai thì anh ta đã khóa máy. Gọi điện thoại cho tổng đài của Uber, tôi được đề nghị gửi lộ trình rồi chờ đợi trong 2 ngày. Mới hay lúc đầu tài xế nói với tôi lộ trình khác, nhưng rồi lại báo với công ty đi lộ trình khác. Sau khi làm rõ vấn đề, Uber chỉ khuyên tôi cứ trình báo công an. Để quên điện thoại trên taxi mà phải báo công an thì rất tốn thời gian và phiền phức thủ tục. Trong khi, đó là trách nhiệm của hãng taxi để giữ uy tín với khách hàng”.
Chị H.T.V. (ngụ tại quận 2) than phiền về cách tính tiền của Uber: “Khi đi Uber với lộ trình quen thuộc, lại bị tính tiền mắc hơn thường ngày, về đến nhà tôi mở hộp thư điện tử thông báo phiếu tính tiền kèm theo bản đồ chú thích rõ địa điểm đón và đến của Uber, mới phát hiện tài xế đã gian lận”. Số tiền tuy không lớn nhưng bị tài xế qua mặt nên chị V. rất bực mình: “Lúc tôi đặt xe, tài xế đã nhận lệnh đến đón, nhưng lát sau tài xế gọi lại, đề nghị hủy lệnh do kẹt xe. Nhưng lúc đó chưa đến giờ cao điểm và thấy đường rất thoáng nên tôi vẫn chờ, không hủy. Lúc bị tính tiền cao hơn mọi khi, tôi đã ngờ ngợ. Khi xem lại bản đồ tính tiền thì phát hiện ghi xe đón tại một địa điểm khác, có nghĩa là chưa đến đón nhưng đã bắt đầu tính tiền để gian lận về chiều dài lộ trình”.
Chị N.T.K. không còn an tâm khi sử dụng dịch vụ giao hàng Grab. Chị K. cho hay: “Tôi thường xuyên sử dụng dịch vụ giao hàng Grab, do rất thuận tiện mà cước phí rẻ. Nhưng lần đó, bạn hàng giao tài xế Grab chuyển hàng đến tôi, mãi đến khuya vẫn không thấy. Tôi gọi điện thoại cho tài xế Grab chuyển hàng thì điện thoại khóa máy. Chờ thêm một ngày nữa, tài xế vẫn khóa máy cả ngày, tôi mới gọi lên tổng đài, cuối cùng cũng lấy được hàng. Tuy nhiên, tài xế giao hàng còn gọi đe dọa nếu báo công ty khiến anh ta bị đuổi việc thì sẽ “không bỏ qua”. Hàng đã lấy được nên tôi cũng không dại mà rước thêm phiền phức nữa. Đối tác kinh doanh cũng một phen khiếp vía, vì nếu mất hàng thì coi như phải bỏ mấy chục triệu đồng ra mà đền”.
Trả lời của Uber và Grab
Đại điện Công ty Uber cho biết, mỗi khi khách hàng thông báo mất tài sản trên xe, Uber tiến hành liên lạc với tài xế đối tác, đồng thời tạm khóa tài khoản này để làm rõ sự việc. Uber khẳng định luôn đảm bảo quy trình thẩm định hồ sơ cá nhân và lý lịch của các tài xế đối tác. Trong trường hợp mất tài sản khi đi xe như chị L.T.N., Uber khuyến cáo khách hàng làm việc với công an để làm rõ sự việc nếu cần thiết. Uber cam kết luôn phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng, đồng thời không khoan nhượng với bất cứ hành vi phạm pháp. Về việc chị H.T.V. than phiền về cách tính giá cước, Uber cho rằng có thể chênh lệch chút ít do tuyến đường và mật độ giao thông vào thời điểm đó. Có thể do tài xế chấp nhận chuyến đi tiếp theo trước khi kết thúc chuyến đi hiện tại, nên xảy ra sự cố mà chị H.T.V. gặp. Nếu nghi ngờ có gian lận trong việc tính giá cước, khách hàng gửi phản ánh tới Uber trực tiếp ngay trên ứng dụng di động. Công ty sẽ nhanh chóng xem xét lại lộ trình đi, nếu phát hiện tài xế đối tác cố ý sai phạm, Uber sẽ hoàn trả chi phí phát sinh cho khách hàng.
Trả lời về dịch vụ giao hàng, Công ty TNHH GrabTaxi cho biết, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, Grab đã thực hiện một cách đồng bộ và có hệ thống quy trình quản lý nghiêm ngặt đối với các tài xế cung cấp dịch vụ GrabExpress, từ khâu tuyển chọn đối tác tài xế cho tới việc theo dõi sát sao toàn bộ quá trình hoạt động cung cấp dịch vụ, thông qua hệ thống theo dõi nội bộ, cũng như ý kiến đánh giá, phản hồi của khách hàng. Khách hàng có thể trực tiếp khiếu nại với tài xế giao hàng hoặc khiếu nại với công ty thông qua nhiều hình thức khác nhau, như gọi điện đến tổng đài, phản hồi ngay trên ứng dụng, email, facebook của Grab… Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại nội bộ của Grab được thực hiện chặt chẽ để đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông báo về phương án giải quyết trong vòng 10 ngày kể từ khi khiếu nại.
THANH HẢI
