Báo SGGP ngày 21-6-2013 có bài “VietJetAir hủy chuyến bay không báo trước”, trong đó có nêu việc hành khách đăng ký qua mạng thanh toán bằng thẻ sẽ chậm nhận lại tiền nếu chuyến bay bị hủy, việc này gây khó khăn cho khách vì không thể rút tiền để mua vé cho chuyến bay của hãng khác. Ông Lưu Đức Khánh, Giám đốc điều hành VietJetAir, đã có công văn phản hồi vấn đề này, cho biết:
Việc hoàn vé cho hành khách thanh toán bằng thẻ phải tuân thủ theo quy trình chung cho tất cả các hệ thống thanh toán thẻ cả trong nước và quốc tế, chứ không chỉ phụ thuộc vào VietJetAir. Quy trình hoàn vé sẽ được các tổ chức thẻ thực hiện nhanh nhất từ 6 - 7 ngày, từ lúc hệ thống nhận yêu cầu hoàn tiền qua thẻ và chuyển cho ngân hàng thanh toán để thông tin đến được với trung tâm thanh toán thẻ nội địa hoặc quốc tế và ngân hàng phát hành thẻ, rồi mới về tới tài khoản thẻ của khách hàng. Với quy trình này, không chỉ VietJetAir mà bất kỳ hãng hàng không nội địa hoặc quốc tế nào cũng đều phải tuân thủ trong các liên minh thẻ với thời gian như trên khi khách hàng mua vé trên mạng bằng thẻ và có yêu cầu hoàn tiền vé.
Vì thế, không riêng việc hoàn tiền qua thẻ khi mua vé máy bay, mà khách hàng nhận tiền hoàn lại khi thanh toán bất cứ thứ hàng hóa dịch vụ nào qua thẻ cũng phải qua các quy trình này. Đây là quy trình chuẩn mực của hệ thống thẻ Smartlink, Visa hay Master… đảm bảo an toàn và bảo mật cho các giao dịch của chủ tài khoản.
BAN BẠN ĐỌC
