Vẫn ngán ngẩm… dịch vụ y tế

Nhiều bệnh viện (BV) cả tuyến trung ương và cơ sở vừa bị người bệnh “tố” nhũng nhiễu; có phong cách, thái độ, dịch vụ hách dịch nhân chuyến “vi hành” của Bộ trưởng Bộ Y tế mới đây. Dù ngành y đã “lệnh” phải thay đổi thái độ, phong cách phục vụ người bệnh, song ở bộ phận này hay bộ phận khác vẫn còn nhiêu khê, rườm rà thông qua chỉ số hài lòng, cải cách thấp.

Có cải thiện, nhưng…

Báo cáo Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến trong đợt “vi hành” kiểm tra chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) vừa qua, Giám đốc BV Nhân dân 115, TS-BS Phan Văn Báu, cho biết đơn vị đã cải thiện rất lớn về phong cách thái độ phục vụ, trong năm 2015-2016, chỉ số hài lòng đạt tỷ lệ gần 95%.

Một cuộc khảo sát “chớp nhoáng” của cơ quan chuyên môn Bộ Y tế mới đây cho thấy, đánh giá của người dân bày tỏ sự hài lòng với thái độ phục vụ của đội ngũ y, bác sĩ BV Nhân dân 115 đúng như báo cáo của lãnh đạo BV. BV quận Thủ Đức, một đơn vị y tế cấp cơ sở, cũng nhận được chỉ số hài lòng đạt gần 94%.

Bộ trưởng Bộ Y tế kiểm tra, thăm hỏi bệnh nhân tại Bệnh viện Nhân dân 115

So với các địa phương, các cơ sở y tế của TPHCM được đánh giá cao về phong cách, thái độ phục vụ người bệnh. Song, không phải đơn vị nào cũng có ý thức đổi mới. Một khảo sát năm 2015 cho thấy, tỷ lệ hài lòng của người bệnh tại các cơ sở y tế (công lập) trên địa bàn TPHCM dao động từ 62%-87%. Như vậy, mức độ không hài lòng của người bệnh thấp nhất là 13% và cao nhất vẫn lên tới 38%.

“So với các năm trước, chỉ số hài lòng của người bệnh ngày càng tăng lên rõ và chắc chắn thống kê trong năm 2016 sẽ đạt ngưỡng trung bình trên 90%”, GS-TS Nguyễn Tấn Bỉnh, Giám đốc Sở Y tế TPHCM, tin tưởng.

Trong khi đó, kết quả khảo sát sự hài lòng của các cơ sở y tế đối với hoạt động điều hành, quản lý và cải cách thủ tục hành chính của cơ quan quản lý trên địa bàn TPHCM vừa được Sở Y tế TPHCM công bố cho thấy, tỷ lệ hài lòng (tạm chấp nhận, hài lòng, rất hài lòng) là 70%. Kết quả này được ngành y tế TP chủ động tiến hành khảo sát 808 cán bộ trực tiếp làm công tác quản lý tại 54 BV công lập và 24 BV tư nhân.

Sẽ có Hội đồng Chất lượng quốc gia

Đã qua nhiều đợt phát động, ký cam kết, nhưng thái độ phục vụ hách dịch, nằm ghép vẫn chưa cải thiện. Đó là thông tin được đoàn công tác của Bộ Y tế do Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến dẫn đầu ghi nhận tại các BV trung ương mới đây.

Theo ông Phạm Văn Tác, Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ (Bộ Y tế), sau triển khai thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, đã có nhiều chuyển biến. Qua khảo sát, 70,1% số bệnh nhân được phỏng vấn cho biết đã được nhân viên y tế hướng dẫn các thủ tục KCB tận tình hơn trước; 70,5% được giải thích về trình trạng sức khỏe rõ ràng hơn; 72% được dặn dò cách phòng và điều trị bệnh chu đáo hơn; 69% được nhân viên y tế đáp ứng kịp thời hơn… Nghĩa là các “chỉ số” đều có tăng lên! Nhưng thực tế tại BV K Trung ương, BV Bạch Mai mà Bộ trưởng Bộ Y tế đã chứng kiến thì ngược lại. Thậm chí, 7 cán bộ, nhân viên y tế BV K đã bị “xử lý” vì nhũng nhiễu người bệnh.

Chen chúc chờ khám bệnh tại Bệnh viện Nhi đồng 1 TPHCM

Các chuyên gia y tế cho rằng, khảo sát là một chuyện, thực tế là chuyện khác. Tình trạng chờ đợi của người bệnh, bị phân biệt đối xử chưa hết. Tại nhiều BV đã giảm được thời gian chờ đợi của bệnh nhân, thủ tục đăng ký KCB đã giảm hơn trước… nhưng cũng mới là đối phó, chưa bền vững. Các chuyên gia y tế nhất trí rằng, thước đo sự hài lòng của người bệnh quyết định việc sống còn của BV.

Dù vậy, bệnh nhân vẫn đang phải “lót tay” bồi dưỡng để nhận dịch vụ đáng được hưởng là khó chấp nhận. Sau các cuộc khảo sát BV, bà Vũ Thị Minh Hạnh, Phó Viện trưởng Viện Chiến lược và chính sách y tế, cho biết, người bệnh thường phàn nàn thái độ của điều dưỡng, hộ lý khi hướng dẫn, chăm sóc bệnh nhân, nhưng tại một số BV thậm chí có tình trạng cả bác sĩ cũng quát mắng bệnh nhân.

PGS-TS Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý khám chữa bệnh - Bộ Y tế, thừa nhận, việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh rất “màu hồng” mà Bộ Y tế công bố chỉ là một phần của “bộ mặt” ngành y trong hàng loạt tiêu chí được đánh giá.

Sự vô cảm của một bộ phận y bác sĩ vẫn còn đó, sự thiếu nhiệt tình và trình độ quản lý của lãnh đạo một số cơ sở y tế còn đó, sự chạy theo thành tích vẫn treo lên cổ thì người bệnh khó mà hài lòng tuyệt đối!

Để chấn chỉnh tình trạng nhũng nhiễu, nhiêu khê tại các BV, bộ sẽ sớm thành lập Hội đồng Chất lượng quốc gia, tiến tới đánh giá chất lượng BV thông qua tổ chức đánh giá chất lượng độc lập...

TƯỜNG LÂM