Chị Liễu và lá đơn khiếu nại.
Vừa qua, CLB Chống hàng giả và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Báo Sài Gòn Giải Phóng (SACC) tiếp nhận phản ánh của chị Lê Ngọc Liễu về việc không nhận được phần thưởng đúng như quảng cáo khi tham gia chương trình khuyến mại “Giải pháp giá rẻ, hạ nhiệt mùa hè” mừng sinh nhật siêu thị Big C An Lạc và Big C Miền Đông.
Theo trình bày của chị Liễu (tạm trú tại số 338/49 đường Chiến Lược, phường Bình Trị Đông A, quận Bình Tân) thì vào lúc 15 giờ ngày 19-4, chị đã mua hàng tại siêu thị Big C với hóa đơn trị giá 210.000 đồng và được nhân viên tại đây giao cho 1 phiếu bốc thăm trúng thưởng của chương trình khuyến mại “Giải pháp giá rẻ, hạ nhiệt mùa hè” với giải nhất là 1 chiếc xe Wave S trị giá 14.690.000 đồng (áp dụng cho 3 ngày chủ nhật hàng tuần). Lúc 21 giờ 30 ngày 19-4, chị Liễu đã nhận được điện thoại từ siêu thị Big C thông báo rằng chị đã trúng giải nhất của chương trình khuyến mại trên. Ngay lập tức chị Liễu đã đến siêu thị Big C Miền Đông, tuy nhiên, lúc này đã 22 giờ nên siêu thị đã đóng cửa.
Sáng hôm sau, chị Liễu quay trở lại nhưng nhân viên và lãnh đạo của siêu thị này đã cho biết đúng là lá phiếu của chị trúng giải nhất nhưng “không hợp lệ” dù trên lá phiếu của chị có ghi đầy đủ họ tên, chứng minh nhân dân, số điện thoại, số nhà, quận. Lý do phía Big C đưa ra là do chị Liễu không ghi “phường” tạm trú vào lá phiếu nên không hợp lệ, vì thế chị không được nhận giải thưởng?!
Lá thăm của chị Liễu
Qua làm việc với các bên liên quan, SACC nhận thấy trong thể lệ tham dự chương trình khuyến mại trên, khách hàng tham gia cần phải ghi rõ họ tên, địa chiû, số điện thoại, chứng minh nhân dân. Bản thân chị Liễu đã điền thiếu chi tiết “phường Bình Trị Đông A” trong đó cũng có phần lỗi chủ quan của phía siêu thị là thiết kế chỗ ghi quá hẹp và chi tiết thiếu này thì siêu thị có thể xem xét thêm các giấy tờ chứng minh nhân thân khác.
Hiện tại, lãnh đạo Big C kiên quyết cho rằng siêu thị đã đúng khi không trao phần thưởng cho chị Liễu nhưng nhiều người biết sự việc này đều cho rằng Big C cố tình làm khó khách hàng của mình. Bởi lẽ, chị Liễu đưa ra chứng minh nhân dân, sổ tạm trú… đều xác định đúng chị Liễu là người đã mua hàng và tham gia chương trình rút thăm trúng thưởng trên nhưng phía Big C vẫn không xem xét.
Dường như Big C đã quá cứng nhắc trong việc giải quyết sự việc trên.
Lê Na
