Bảo hiểm AAA - Trung tâm trợ giúp khẩn cấp toàn cầu

Trung tâm trợ giúp khẩn cấp toàn cầu AAA hiện tọa lạc tại số 2 bis Trần Cao Vân, quận 1, TPHCM. Đây là trung tâm bảo đảm quyền lợi cho người mua sản phẩm bảo hiểm du lịch toàn cầu AAA. Với dịch vụ này, người đi du lịch còn được hỗ trợ nhiều hạng mục như: vận chuyển khẩn cấp, chi phí y tế, bảo lãnh viện phí, chôn cất mai táng, chi phí cho thân nhân sang thăm, tai nạn con người, bồi thường hành lý v.v…
Bảo hiểm AAA - Trung tâm trợ giúp khẩn cấp toàn cầu
Bảo hiểm AAA - Trung tâm trợ giúp khẩn cấp toàn cầu ảnh 1

Lần đầu tiên tại Việt Nam, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA thành lập Trung tâm trợ giúp khẩn cấp toàn cầu với sự liên kết trực tiếp từ 49 tổng đài trên toàn thế giới.

Theo đó, khách hàng khi mua bảo hiểm du lịch của AAA sẽ có quyền yêu cầu trợ giúp khẩn cấp 24/24 giờ tại các quốc gia mình đang du lịch. Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Đỗ Thị Kim Liên (ảnh) đã trao đổi nhanh với Báo SGGP về những tiện ích dành cho người tiêu dùng xung quanh dịch vụ mới này.

*Thưa bà, trọng trách của AAA khi thành lập Trung tâm trợ giúp khẩn cấp toàn cầu là gì và người tiêu dùng sẽ được quyền lợi cụ thể như thế nào?

*Thực ra, AAA chúng tôi tâm huyết với việc ra đời của Trung tâm trợ giúp khẩn cấp toàn cầu từ cách đây khá lâu nhằm mục tiêu phục vụ tốt hơn khách hàng của mình, bảo đảm cho mọi người những khả năng giới hạn về rủi ro khi đi du lịch tại các quốc gia trên thế giới.

Mọi người đều biết, trong những năm gần đây đời sống người dân Việt Nam ngày càng được nâng cao hơn, dẫn đến nhu cầu du lịch nước ngoài trở nên bình thường. Tuy nhiên, giới hạn an toàn để mọi người đi du lịch tại các quốc gia trong tình hình hiện nay lại đặt ra nhiều vấn đề mà chúng ta nên thận trọng xem xét. Đó có thể là tình trạng mất an ninh tại khu vực du lịch, nguy hiểm do thời tiết, tai nạn cấp kỳ hoặc vì một nguyên nhân khách quan nào khác. Khi lâm vào tình trạng như thế này, người đi du lịch nếu không lường trước rủi ro thì sẽ gặp ngay khó khăn khôn lường.

Tuy nhiên, nếu mọi người mua sản phẩm bảo hiểm du lịch của AAA thì dù gặp rủi ro gì khi liên lạc với bất kỳ tổng đài nào của AAA trên 49 quốc gia vẫn sẽ nhận ngay sự trợ giúp cần thiết và nhanh chóng. Ngoài ra, điểm nổi bật của dịch vụ này là khách hàng dù ở đâu vẫn có thể “cầu cứu” đến chúng tôi bằng ngôn ngữ tiếng Việt hoặc tiếng Anh.

*Nhiều người vẫn hoài nghi về tính khả thi của chương trình này. Liệu rằng mọi khách hàng đều nhận được các hỗ trợ cần thiết khi đang ở một nơi xa lạ?

*Trước đây, khi chúng tôi ấp ủ dự định thành lập trung tâm này, một số khách hàng đã thắc mắc về tính khả thi của chương trình. Tuy nhiên, với nguyên tắc làm việc chuẩn xác, AAA cam kết cùng mọi người về độ an toàn và thực tế khi áp dụng chương trình này là vậy.

Thứ nhất, chúng tôi hoạch định chiến lược thành lập Trung tâm trợ giúp khẩn cấp toàn cầu dựa trên nền tảng liên kết giữa các tập đoàn lớn trên toàn thế giới và AAA. Với hoạt động này, mọi quyền lợi ký kết với khách hàng tại Việt Nam được chúng tôi bảo đảm tương đồng cho dù bạn đang ở bất cứ nơi đâu, trong bất cứ hoàn cảnh gì. Thực tế hơn, giả sử khách hàng đang đi du lịch tại một vùng nào đó thuộc châu Âu bỗng gặp một tai nạn. Ngay lập tức, bạn gọi điện thoại đến số điện thoại trợ giúp khẩn cấp của AAA và chúng tôi sẽ kết nối trực tiếp với tổng đài tại quốc gia mà bạn đang hiện diện. Tại đây, tổng đài này điều phối tiếp tục lực lượng trợ giúp khẩn cấp của địa phương và chắc chắn trong thời điểm sớm nhất bạn sẽ được đưa tới cơ sở y tế gần nhất. Toàn bộ chi phí từ vận chuyển, viện phí v.v… trong tình hình này sẽ do AAA đảm trách hoàn toàn.

Thứ nhì, khách hàng sẽ tuyệt đối an tâm bởi trước khi chính thức đưa vào hoạt động Trung tâm trợ giúp khẩn cấp toàn cầu AAA, chúng tôi đã thử nghiệm kỹ lưỡng về mọi mặt từ kỹ thuật đến nhân lực dành riêng cho chương trình. Những nhân sự này đã được đào tạo chuẩn hóa với chuyên môn cao cấp quốc tế, sẵn sàng ứng biến với mọi tình huống, dù khó khăn nhất.

*Được biết, nhân sự dành cho trả lời Tổng đài trợ giúp khẩn cấp là những thanh niên giỏi gặp khuyết tật. Lý do vì sao AAA đưa ra quyết định mang tính “nhân văn” này?

*Những người khuyết tật được AAA tuyển dụng thực sự là những nhân sự không chỉ giỏi về chuyên môn mà đạo đức rất tốt. Sau các giai đoạn đào tạo, chúng tôi nghĩ rằng các em hoàn toàn đủ khả năng đáp ứng các nhiệm vụ trợ giúp khẩn cấp cho khách hàng thông qua hoạt động giao tiếp.

Mặt khác, phần nào đó chiến lược của Công ty cũng giúp các bạn trẻ gặp khiếm khuyết về thể chất tự tin thực hiện công việc trong xã hội, hòa nhập với cộng đồng. Tôi nghĩ vấn đề cốt lõi là mọi người khi cùng đặt trên tay trách nhiệm và niềm tin thì mọi công việc dù khó khăn cũng sẽ được giải quyết. Và lúc đó, khách hàng sẽ được toàn quyền an tâm khi đến với AAA.

*Xin cảm ơn bà!

Trung tâm trợ giúp khẩn cấp toàn cầu AAA hiện tọa lạc tại số 2 bis Trần Cao Vân, quận 1, TPHCM. Đây là trung tâm bảo đảm quyền lợi cho người mua sản phẩm bảo hiểm du lịch toàn cầu AAA. Với dịch vụ này, người đi du lịch còn được hỗ trợ nhiều hạng mục như: vận chuyển khẩn cấp, chi phí y tế, bảo lãnh viện phí, chôn cất mai táng, chi phí cho thân nhân sang thăm, tai nạn con người, bồi thường hành lý v.v…

Tường Minh

Tin cùng chuyên mục