Vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại TPHCM: Cán bộ vào guồng, bộ máy hoạt động hiệu quả

Giải quyết thủ tục hành chính thông suốt

Sáng 8-7, bà Hà Thị Bích Hường đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sài Gòn (TPHCM), làm thủ tục xác nhận chữ ký. Thời gian từ khi bà Hường lấy số thứ tự nộp hồ sơ đến khi nhận kết quả gói gọn trong khoảng 1 tiếng. Bà Hường dự định đến phường làm TTHC từ tuần trước (khi bộ máy mới vừa vận hành), song e ngại chậm trễ nên dời lại. “Hôm nay bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đều làm việc nhịp nhàng, trơn tru. Thời gian chờ có hơi lâu nhưng những ngày đầu vận hành bộ máy mới như vậy là đáp ứng kỳ vọng của người dân”, bà Hường nhận xét.

Bà Trần Thị Thùy Linh, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sài Gòn, cho biết, so với cấp phường trước đây, công việc của công chức ở Trung tâm khá nhiều. Phường vừa đông dân hơn, lại đảm đương nhiều nhiệm vụ của cấp quận trước đây nên nhu cầu giải quyết hồ sơ TTHC của người dân cao hơn trước rất nhiều. Dù vậy, công chức phường luôn nỗ lực để người dân không phải chờ đợi lâu. “Qua 7 ngày làm việc, thuận lợi cũng nhiều, khó khăn cũng có, song đến nay mọi thứ đã dần vào guồng. Tôi cảm nhận cả cán bộ, công chức và người dân đều đang thích nghi rất tốt với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp”, bà Thùy Linh chia sẻ.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vũng Tàu, đến ngày 8-7, đã tiếp nhận 864 hồ sơ, trong đó nhiều nhất là thủ tục sao y, chứng thực với 521 hồ sơ. Kế đến là lĩnh vực đăng ký kinh doanh (163 hồ sơ), hộ tịch (114 hồ sơ), đất đai (36 hồ sơ)... Về cơ bản, các thủ tục cấp thiết như sao y, chứng thực được giải quyết nhanh chóng, có 605 hồ sơ giải quyết đúng hạn, 259 hồ sơ đang trong hạn giải quyết.

Bà Trương Thị Phương Thảo, Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vũng Tàu, cho biết, cơ sở vật chất của trung tâm tương đối đầy đủ để phục vụ người dân. Đội ngũ cán bộ của trung tâm có trình độ chuyên môn và xử lý công việc tốt. Ngoài ra, trung tâm đã bố trí người hoạt động không chuyên trách và lực lượng thanh niên hỗ trợ người dân.

Còn tại xã Hòa Hội, một trong những xã xa trung tâm TPHCM, ông Huỳnh Sơn Thái, Bí thư Đảng ủy xã cho biết, hoạt động của Đảng ủy, HĐND, UBND, Ủy ban MTTQ phường và các đơn vị trực thuộc khá trơn tru, tâm lý cán bộ công chức, viên chức ổn định.

Người dân hài lòng

Trong những ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, khá đông người dân đến các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã thực hiện TTHC. Nhiều người vẫn còn lúng túng trong việc chuẩn bị hồ sơ và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đa số là người lớn tuổi; nhiều người chưa cập nhật định danh mức 2 trên ứng dụng VNeID…

Do đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã đã bố trí khu vực hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện TTHC. Ông Nguyễn Văn Thắng (đường Nguyễn Thái Học, phường Vũng Tàu) cho biết, phường mới rộng, dân số đông. Số lượng người đến làm các thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công khá đông, nhưng người dân được cán bộ hướng dẫn kỹ, nhiệt tình và chu đáo.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bến Thành những ngày này, có khá nhiều người dân đến yêu cầu giải quyết TTHC. Trung tâm bố trí trên 10 công chức phục vụ quầy tiếp nhận hồ sơ làm việc liên tục để người dân không phải đợi quá lâu. Nhận kết quả hồ sơ sao y chứng thực sau 30 phút, ông Phạm Minh Hà cho biết, dù chưa thực sự đột phá, nhưng với số lượng người dân khá đông mà hồ sơ được giải quyết nhanh hơn cho thấy cán bộ, công chức phường đã rất nỗ lực. “Người dân đông, ai cũng muốn nhanh nhưng cán bộ, công chức vẫn niềm nở, hướng dẫn nhiệt tình. Tôi mong nhịp làm việc như thế được duy trì và ngày càng cải thiện”, ông Hà nói.

Theo ông Mạc Hồng Lĩnh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bến Thành, đến chiều 8-7, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bến Thành đã tiếp nhận giải quyết 771 hồ sơ. Trong vài ngày đầu, hệ thống, đường truyền có trục trặc nhưng đến nay đã ổn định, thông suốt. Ngoài lượng người dân đến giải quyết TTHC, những ngày này công chức phường cũng tiếp nhiều lượt người dân đến hỏi thông tin về các quy định hiện hành. Trung tâm chia thành các tổ, bộ phận một cửa vẫn tiếp nhận, giải quyết thủ tục cho người dân, tổ xử lý nội bộ cũng được tăng cường để hỗ trợ, hướng dẫn người dân.

Cùng với đội ngũ cán bộ, công chức tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công, từ ngày 7-7, hơn 150 đội hình tình nguyện “Đồng hành cùng địa phương” của tuổi trẻ TPHCM đã đồng loạt ra quân hỗ trợ người dân thực hiện TTHC, hướng dẫn cài đặt, cập nhật và sử dụng các tính năng trên ứng dụng VNeID. Theo kế hoạch, các đội tình nguyện này sẽ dành khoảng 37.000 giờ hỗ trợ các phường, xã trong việc lưu trữ, số hóa hồ sơ, hướng dẫn và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp các TTHC, thủ tục công trực tuyến.