Theo Luật Hàng không Việt Nam và Thông tư 14/2015 của Bộ Giao thông Vận tải quy định về bồi thường trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không, hành khách sẽ được bồi thường như sau:
Đối với chuyến bay nội địa
- Chuyến bay có độ dài đường bay dưới 500km, được bồi thường 200.000 đồng.
- Chuyến bay có độ dài đường bay từ 500km đến dưới 1.000km: 300.000 đồng.
- Chuyến bay có độ dài đường bay từ 1.000km trở lên: 400.000 đồng.
Đối với chuyến bay quốc tế
- Chuyến bay có độ dài đường bay dưới 1.000km: 25 USD.
- Chuyến bay có độ dài đường bay từ 1.000km đến dưới 2.500km: 50 USD.
- Chuyến bay có độ dài đường bay từ 2.500km đến dưới 5.000km: 80 USD.
- Chuyến bay có độ dài đường bay từ 5.000km trở lên: 150 USD.
Người vận chuyển (tức hãng máy bay) được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường vì một trong các lý do sau đây:
- Điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến khai thác an toàn chuyến bay.
- Nguy cơ an ninh ảnh hưởng đến khai thác an toàn chuyến bay.
- Chuyến bay không thể thực hiện hoặc bị chậm kéo dài theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Do những vấn đề về y tế của hành khách (bị ốm nặng hoặc chết sau khi đã lên máy bay).
- Máy bay theo lịch dự kiến khai thác chuyến bay bị phá hoại hoặc đội máy bay bị phá hoại.
- Do xung đột vũ trang, mất ổn định chính trị, đình công làm ảnh hưởng đến chuyến bay.
- Trong trường hợp kết cấu hạ tầng hàng không, dịch vụ bảo đảm hoạt động bay không đảm bảo cho việc thực hiện chuyến bay.
- Sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình khai thác máy bay, tính từ thời điểm người chỉ huy máy bay ký tiếp nhận máy bay sẵn sàng thực hiện chuyến bay cho đến khi kết thúc chuyến bay.
- Hành khách được bố trí hành trình tới điểm đến theo kế hoạch bằng chuyến bay khác, với thời gian đến không quá 4 giờ so với thời gian đến dự kiến của chuyến bay đã được xác nhận chỗ.
- Hành khách được bố trí tới điểm đến của hành trình với thời gian đến không quá 6 giờ so với thời gian đến dự kiến của chuyến bay nối chuyến trong trường hợp điểm đến theo kế hoạch của chuyến bay là điểm nối chuyến trong hành trình của hành khách.
- Các trường hợp bất khả kháng khác.
