Đỉnh điểm, vào chiều 9-5 vừa qua có 30 khách hàng mua gói sản phẩm bảo hiểm tai nạn Vững Tâm An đã đến trụ sở công ty PTI Quảng Nam để yêu cầu được giải quyết. Trong số những khách hàng này, có hơn 10 người dân từ huyện miền núi Nam Giang đã đi hơn 100 km để đòi quyền lợi.
Nhóm khách hàng đã đi hơn 100km xuống trụ sở PTI Quảng Nam để đòi quyền lợi
“Sau khi nộp đủ hồ sơ, phía công ty không gọi thông báo đến chúng tôi mà tự chuyển tiền vào tài khoản với số tiền 2,4 triệu đồng đối với người lớn đã tiêm đủ mũi vaccine phòng Covid-19, 1,2 triệu đồng đối với trẻ em. Số tiền này chỉ ở mức 20% số tiền so với cam kết ban đầu mà phía công ty đưa ra. Những người có trường hợp như tôi tập hợp lại di chuyển hơn 100km đến văn phòng công ty tại TP Tam Kỳ để được giải quyết nhưng chưa được trả lời thỏa đáng”, bà Đúng bức xúc.
Khách hàng tập họp tại trụ sở PTI Quảng Nam
Chị Nguyễn Thị Phương Quỳnh, tư vấn viên khu vực huyện Nam Giang chia sẻ, theo như hợp đồng bảo hiểm tai nạn mà phía công ty đưa ra có phụ lục hỗ trợ nằm viện do mắc dịch bệnh. Do có phụ lục này nên nhiều khách hàng đã tin tưởng mua gói bảo hiểm tai nạn của PTI Quảng Nam.
Phụ lục có phần hỗ trợ khách hàng mắc dịch bệnh phải nằm viện điều trị
“Đây là việc vi phạm hợp đồng với khách hàng. Khi đưa ra chính sách đi bán thì rất mời chào, nhưng khi giải quyết quyền lợi cho khách hàng lại bỏ rơi tư vấn viên để tự xử lý với khách hàng. Hiện tại tôi bán hơn 500 hồ sơ và đến nay còn hơn 40 hồ sơ vẫn chưa được giải quyết khoảng 3 tháng nay”, chị Quỳnh thông tin thêm.
Trao đổi với báo chí qua điện thoại, ông Hoàng Công Hiên, Giám đốc Công ty bảo hiểm bưu điện Quảng Nam cho rằng ông đang đi công tác, hẹn tuần tới tổng công ty sẽ vào làm việc trực tiếp với người dân để giải quyết. Ông Hiên nói rằng không đủ thẩm quyền để phát ngôn trên báo chí, vấn đề này của Tổng công ty, phía Tổng công ty sẽ có người phát ngôn đến báo chí.
