Sử dụng app chăm sóc khách hàng tại TPHCM

SGGP
Việc hoàn thiện và đưa vào sử dụng thành công ứng dụng chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TPHCM (app EVNHCMC CSKH) là một trong những điểm son trong quá trình chuyển đổi số tại doanh nghiệp (DN). 

Giờ đây, chỉ với một thiết bị di động cùng vài thao tác đơn giản, các khách hàng sử dụng điện tại TPHCM đã có thể giao tiếp, yêu cầu ngành điện cung cấp tất cả dịch vụ hiện có mọi lúc mọi nơi và 24/7.

Nhiều tiện ích 

 Nhận được tin nhắn thông báo tiền điện tháng 8-2021, chị Trần Ngọc Lê (ngụ quận 3, TPHCM) hồ hởi: “Thời gian đầu, tôi không rành về công nghệ nên thường hay đi đóng tiền điện tại siêu thị tiện lợi phía dưới chung cư. Tuy nhiên, kể từ tháng 5 đến nay, tình hình dịch bệnh phức tạp, tôi không đi đóng tiền điện trực tiếp mà qua tìm hiểu được biết ngành điện thành phố có ứng dụng chăm sóc khách hàng, trong đó có chức năng thanh toán tiền điện trực tuyến nên đã tải ứng dụng app EVNHCMC CSKH về điện thoại rồi thực hiện thanh toán trực tiếp tiền điện trên đó, rất nhanh chóng, tiện lợi. 2 tháng nay, do thành phố áp dụng giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16 nên tôi đóng cửa ở trong nhà, không đi ra ngoài thì việc thanh toán tiền điện qua ứng dụng lại càng tiện lợi, đỡ lo sợ lây lan dịch bệnh”. 

Không chỉ vậy, theo chị Lê, từ khi cài đặt app EVNHCMC CSKH, hàng tháng chị đều nhận được thông báo số tiền điện phải đóng kèm theo thông tin chính xác về khách hàng, thông tin về chỉ số công tơ mới - cũ, hạn thanh toán… rất rõ ràng. “Tháng này tôi còn nhận được thông tin ghi rõ số tiền được hỗ trợ do ảnh hưởng của dịch bệnh nên cũng thấy vui lòng. Sự chia sẻ kịp thời của ngành điện thành phố lúc này với người dân như vậy là rất đáng quý”, chị Lê cho biết. 

Nói thêm về ưu điểm của việc sử dụng app EVNHCMC CSKH, anh Nguyễn Anh Linh (ngụ quận Tân Phú, TPHCM) nhận xét, từ khi cài app cho đến nay, anh rất hay nhận được các thông báo về các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, cảnh báo về mạo danh nhân viên điện lực, kêu gọi, hướng dẫn sử dụng điện tiết kiệm an toàn… do EVNHCMC thực hiện thông qua app.

Anh cho biết, sử dụng app EVNHCMC CSKH có thể tra cứu nhanh hóa đơn tiền điện và chỉ số tiêu thụ điện cụ thể của từng tháng đã thanh toán trước đó, biết cụ thể lượng điện tiêu thụ hàng ngày. Nhờ vậy mà dễ dàng so sánh và biết cụ thể lượng điện chênh lệch mỗi tháng của gia đình để nhắc nhở gia đình ý thức và hình thành thói quen tiết kiệm điện.

“Chưa dừng lại ở đó, ứng dụng EVNHCM CSKH còn là nơi để giao tiếp giữa khách hàng với ngành điện, yêu cầu các dịch vụ về điện, chia sẻ những kiến thức bổ ích trong việc hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn và tiết kiệm, các thủ tục và quy định khi khách hàng sử dụng điện. Trong này tôi dễ dàng tìm thấy các mẹo tiết kiệm điện, thông tin thủ tục, hồ sơ về sử dụng điện khi gõ ở mục “Tìm kiếm” tại ứng dụng mà không cần mất công tra cứu trên nhiều nguồn. Đúng là sử dụng app này rất tiện lợi”, anh Linh cho biết.

Cài đặt dễ dàng

 Việc cài đặt app của EVNHCMC được thực hiện rất dễ dàng. Trước tiên, tìm kiếm từ khóa “CSKH EVNHCMC” trên Appstore của hệ điều hành iOS, hoặc từ khóa “EVNHCMC CSKH” trên CH Play của hệ điều hành Android và nhấn “Cài đặt” để bắt đầu tải về thiết bị di động thông minh. Sau khi hoàn tất tải ứng dụng, khách hàng chỉ cần điền mã PE và số điện thoại di động là có thể sử dụng ứng dụng. 

Trong trường hợp khách hàng sử dụng nhiều điện kế khác nhau ở nhiều địa chỉ khác nhau thì có thể nhập nhiều mã PE để theo dõi cập nhật thông tin sử dụng điện tại các điểm dùng đó trên 1 app (mục: liên kết điểm dùng điện). Sau khi cài đặt thành công, khách hàng sử dụng điện dễ dàng tra cứu và sử dụng tất cả các thông tin về dịch vụ cung ứng điện của EVNHCMC như: hóa đơn điện tử, lịch ghi chỉ số và thu tiền điện, thông báo tiền điện, thông tin chỉ số điện tiêu thụ, lượng điện dùng theo ngày, ước tính điện năng, lịch sử thanh toán tiền điện, thông tin phụ tải, thanh toán tiền điện trực tuyến, thay đổi thông tin đã đăng ký, tiếp nhận yêu cầu về cấp điện mới, báo sửa điện, thay đổi công suất, thay đổi định mức, thay đổi mục đích sử dụng…

Theo ông Bùi Trung Kiên, Phó Tổng giám đốc EVNHCMC, ứng dụng EVNHCM CSKH có dung lượng nhỏ nên không chiếm nhiều bộ nhớ của thiết bị di động. Đặc biệt, ứng dụng chỉ thông báo những vấn đề liên quan đến thông tin về điện của chính khách hàng, nên người dùng không bị làm phiền bởi các thông tin quảng cáo. Song song đó, ứng dụng còn cung cấp đầy đủ các tính năng và thông tin cần thiết cho tất cả khách hàng đang sử dụng điện tại thành phố.

“EVNHCMC mong muốn tất cả các khách hàng sử dụng điện tại thành phố nhanh tay tải ứng dụng về điện thoại để dễ dàng theo dõi các tính năng. Đặc biệt, ứng dụng sẽ là công cụ rất hữu ích giúp khách hàng liên hệ với tổng công ty mọi lúc, mọi nơi và 24/7 để giải quyết nhanh chóng các yêu cầu sử dụng điện của khách hàng”, ông Bùi Trung Kiên khẳng định.

Sử dụng app chăm sóc khách hàng tại TPHCM ảnh 1 App EVNHCMC CSKH của Tổng công ty Điện lực TPHCM

Các cách cài đặt app:

Tìm kiếm từ khóa “CSKH EVNHCMC” trên AppStore của hệ điều hành iOS, hoặc từ khóa “EVNHCMC CSKH” trên CH Play của hệ điều hành Android.

Hoặc truy cập link:
IOS:https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=vi
Android:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw 

Hoặc Scan mã QR Code

Sử dụng app chăm sóc khách hàng tại TPHCM ảnh 2

GIA LINH

Các tin, bài viết khác

Đọc nhiều nhất

Công nhân EVNHCMC kiểm tra hệ thống điện dự phòng phục vụ họp Quốc hội trực tuyến

TPHCM: Đảm bảo điện phục vụ họp Quốc hội trực tuyến

Từ ngày 20-10 đến 1-11 diễn ra cuộc họp trực tuyến của kỳ họp thứ 2, Quốc hội khóa XV. Khu vực TPHCM có điểm cầu họp trực tuyến tại Văn phòng Đoàn đại biểu Quốc hội TPHCM. Để đảm bảo nguồn điện an toàn, liên tục phục vụ kỳ họp, Tổng Công ty Điện lực TPHCM (EVNHCMC) đã khảo sát hiện trạng nguồn điện và lập phương án đảm bảo cấp điện an toàn, liên tục trong suốt thời gian diễn ra kỳ họp này.