Sự việc xảy ra vào ngày 6-7. Ngay sau khi phát hiện, nam hành khách đã quay lại Nhà ga T1, Cảng hàng không quốc tế (HKQT) Nội Bài trình báo và đề nghị hỗ trợ. Sau nhiều giờ rà soát camera, các nhân viên phòng trực camera giám sát an ninh hàng không đã chú ý đến hình ảnh một người đàn ông và một người phụ nữ có vẻ cúi xuống như nhặt vật gì đó, rồi lên xe tải ngay cạnh rời khỏi sân đỗ.
Ngay lập tức, thông tin được báo cho bộ phận soát vé để nhận diện biển kiểm soát của chiếc xe tải. Đến khoảng 19 giờ cùng ngày, lực lượng an ninh hàng không Nội Bài đã trao đổi với Đồn Công an Nội Bài đề nghị phối hợp hỗ trợ hành khách.
Bằng các biện pháp nghiệp vụ, sau khoảng hơn 1 giờ, Đồn Công an Nội Bài đã có số điện thoại của người lái xe tải, gọi điện và được người lái xe tải xác nhận là có nhặt được chiếc ví nhưng vội vàng nên đã về tới nhà tại huyện Yên Thế (tỉnh Bắc Giang).
Ngay trong đêm, vào lúc 22 giờ 50, người lái xe tải đã có mặt tại Nhà ga hành khách T1 Nội Bài và chuyển chiếc ví cho đại diện Đồn Công an Nội Bài. Đến sáng ngày hôm sau, chủ nhân của chiếc ví đã nhận lại tài sản từ các chiến sĩ Đồn Công an Nội Bài.
Vị hành khách này đã gửi thư cảm ơn tới ủy ban hành động vì chất lượng phục vụ hành khách, Cảng HKQT Nội Bài vì sự giúp đỡ nhiệt tình, tận tâm của những nhân viên an ninh hàng không.
Theo thống kê, từ đầu năm 2023 đến nay, Cảng HKQT Nội Bài đã trao trả hơn 1.500 trường hợp khách bỏ quên hành lý, tài sản tại Cảng. Để hỗ trợ tìm kiếm hành lý thất lạc tại Cảng HKQT Nội Bài trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm bỏ quên, hành khách có thể liên hệ hotline của Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài tại số điện thoại 02435842627.
Sau 24 giờ kể từ thời điểm bỏ quên, hành khách liên hệ Phòng hành lý thất lạc – Cảng HKQT Nội Bài lạc theo số hotline 0983774546, gửi email đến địa chỉ: taisanboquen@gmail.com hoặc liên hệ quầy "Lost and Found" của các hãng hàng không để được hỗ trợ.
