Giải pháp giao hàng linh hoạt giúp nhà bán phục vụ khách hàng tốt hơn

Mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến tại Việt Nam, với 90% người được khảo sát cho biết đã từng mua hàng qua mạng (Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2026 – EBI 2026). Bên cạnh sản phẩm, chất lượng dịch vụ cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm.

Theo khảo sát của Milieu (2025), 7/10 người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn hoặc gia tăng mua sắm từ những nhà bán cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, giao hàng ổn định và các tiện ích như đổi trả linh hoạt. Trong đó, 40% sẵn sàng trả thêm để được giao hàng nhanh. Trong bối cảnh đó, lựa chọn đối tác vận chuyển có mạng lưới rộng và dịch vụ phù hợp giúp nhà bán đáp ứng nhu cầu giao nhận đa dạng của khách hàng.

Đáp ứng nhu cầu này, SPX Express phát triển đa dạng các dịch vụ vận chuyển trên nền tảng mạng lưới giao nhận toàn quốc, kết hợp hạ tầng và năng lực xử lý hàng hóa của mình.

Giao hàng liên tỉnh “đâu cũng ship”, phục vụ khách hàng toàn quốc

Với phương thức Giao liên tỉnh, SPX kết nối người gửi, nhà bán trực tuyến và người nhận trên toàn quốc tại 34 tỉnh, thành, từ nông thôn đến thành thị. Mạng lưới hiện có hơn 1.000 bưu cục, cùng hệ thống trung tâm phân loại trải dài từ Bắc vào Nam.

Bên cạnh độ phủ, năng lực xử lý hàng hóa cũng là một phần trong mạng lưới giao liên tỉnh. Trung tâm phân loại tại Bắc Ninh có diện tích khoảng 100.000 m² đang hỗ trợ xử lý và luân chuyển hàng hóa.

Theo kế hoạch công bố, trung tâm phân loại tự động tại Hưng Yên với diện tích khoảng 170.000 m² dự kiến vận hành từ năm 2027, góp phần bổ sung năng lực xử lý cho mạng lưới.

“Cửa hàng của tôi ở Đà Nẵng, chuyên bán các loại đặc sản địa phương đóng gói. Khách hàng không chỉ ở miền Trung mà còn có nhiều người đặt mua từ TPHCM, Hà Nội và các tỉnh phía Bắc. Khi sử dụng SPX, tôi thuận tiện hơn trong việc gửi hàng cho khách ở các tỉnh khác nhau” - một chủ hộ kinh doanh chia sẻ.

Theo hộ này, hàng hóa thường đến tay khách ở các địa phương khác sau khoảng 3 ngày, đáp ứng khá tốt nhu cầu giao nhận của cửa hàng và người mua.

Trong quá trình gửi hàng, SPX cũng hỗ trợ người gửi in mã vận đơn và theo dõi hành trình đơn hàng trên website hoặc ứng dụng. Các tiện ích này giúp nhà bán thuận tiện hơn khi chuẩn bị, bàn giao hàng hóa và cập nhật tình trạng vận chuyển cho khách hàng.

Giao hỏa tốc nội thành đáp ứng nhu cầu nhận hàng sớm

Một nhà bán hàng thời trang tại TPHCM, có kinh doanh trên mạng xã hội chia sẻ: “Sau khi chọn được sản phẩm, khách thường hỏi bao lâu sẽ nhận được hàng, đặc biệt là khách ở nội thành sẽ muốn có hàng trong ngày sớm nhất có thể. Khi đó, đặt giao hỏa tốc sẽ đáp ứng được nhu cầu’’.

SPX là đơn vị vận chuyển thường xuyên được nhà bán này lựa chọn. Dịch vụ Giao hỏa tốc của SPX áp dụng cho các đơn hàng có khối lượng dưới 30kg và đáp ứng tiêu chuẩn về kích thước đóng gói riêng, phù hợp với nhu cầu giao nhanh các mặt hàng thời trang và sản phẩm gọn nhẹ.

Để rút ngắn thời gian vận chuyển, SPX vận hành giao hỏa tốc theo luồng riêng, tài xế lấy hàng trực tiếp từ người gửi và giao đến người nhận mà không qua bưu cục hoặc trung tâm phân loại, từ đó giúp giảm các khâu ở giữa và hạn chế thời gian chờ.

Trong quá trình giao hàng, việc chủ động trao đổi với khách và tính toán lộ trình cũng góp phần đáp ứng yêu cầu về thời gian. Chị Nguyễn Thị Hải Trầm - tài xế phụ trách giao hỏa tốc của SPX tại TPHCM, chia sẻ: “Khi giao hỏa tốc, tôi phải tính cả đường đi lẫn thời gian khách có thể nhận hàng. Khi khách đột xuất không nhận được hàng hoặc gặp đường kẹt xe, tôi linh hoạt điều chỉnh lịch trình.”

Với tinh thần “đâu cũng ship”, SPX kết hợp độ phủ mạng lưới với đa dạng phương thức giao nhận, giúp nhà bán chủ động phục vụ khách hàng tại nhiều địa phương và đáp ứng nhu cầu nhận hàng đa dạng. Từ giao liên tỉnh trên toàn quốc đến giao hỏa tốc trong phạm vi dịch vụ, người gửi và nhà bán có thêm lựa chọn phù hợp với từng đơn hàng, qua đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và tạo tiền đề để khách hàng quay lại trong những lần mua tiếp theo.