Nhận việc từ điều dân cần
Không chờ người dân tìm đến, nhiều cán bộ trẻ ở cơ sở chủ động tìm việc để làm, tìm cách tháo gỡ những vướng mắc ngay từ khu dân cư. Ở khu phố 34, phường Thủ Đức, một hộ dân từng gặp hoàn cảnh khó khăn nhưng thông tin chậm đến các đoàn thể nên việc giúp đỡ, hỗ trợ thiếu kịp thời. Từ thực tế đó, Trưởng khu phố 34 Nguyễn Văn Ngọc Ngân cùng Ban Điều hành khu phố lập nhóm Zalo “An sinh khu phố 34”, kết nối Ban Công tác Mặt trận, các đoàn thể và mạnh thường quân. Mỗi trường hợp cần hỗ trợ đều được xác minh ngay nên việc huy động nguồn lực hỗ trợ nhanh.
Anh Ngân mới 25 tuổi. Trước khi làm Trưởng khu phố, anh là Bí thư Chi đoàn, nhiều năm gắn bó với các hoạt động tình nguyện, bảo vệ môi trường và an sinh xã hội. Quá trình công tác giúp anh hiểu rằng ở khu dân cư, nhiều việc rất nhỏ nhưng nếu chậm xử lý sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống người dân. Ngay khi đảm đương nhiệm vụ Trưởng khu phố, anh bắt tay ngay vào việc đổi mới phương thức kết nối giữa khu phố với người dân. Trước đây, nhiều thông tin được chuyển bằng giấy mời hoặc thông báo trực tiếp, nay các nền tảng số giúp việc trao đổi nhanh và thuận tiện hơn.
Theo anh Ngân, công nghệ không thay thế cán bộ cơ sở mà giúp kết nối giữa cán bộ cơ sở và người dân nhanh hơn. Điều quan trọng là cán bộ cơ sở phải chủ động, cố gắng tạo thêm được nhiều kênh để lắng nghe người dân. Theo cách đó, các mô hình “Góc lắng nghe để chia sẻ”, “Mỗi tháng tuyên dương mười gương việc tốt - Lan tỏa hẻm sạch, khu phố xinh” được duy trì trong thời gian qua.
Ông Phạm Văn Hùng, ngụ đường 39, khu phố 34, phường Thủ Đức, nhận xét, sau khi đội ngũ cán bộ khu phố được trẻ hóa, người dân cảm nhận rất rõ cách làm việc năng động và sự sâu sát của cơ sở.
Cán bộ trẻ ở khu phố rất gần dân, chịu khó lắng nghe người dân và xử lý công việc khá nhanh. Những ý kiến phản ánh hay góp ý của người dân đều được tiếp nhận, giải quyết kịp thời. Ông Hùng mong muốn tinh thần trách nhiệm và sự nhiệt huyết của đội ngũ cán bộ trẻ tiếp tục được phát huy để cùng người dân xây dựng khu phố ngày càng văn minh, nghĩa tình.
Ở xã Thái Mỹ, chị Trần Thị Mỹ Chi (27 tuổi) nhận nhiệm vụ Trưởng ấp Bình Thượng sau nhiều năm tham gia công tác mặt trận, đoàn, hội. Dù biết công việc không có giờ giấc cố định, phải xử lý nhiều vấn đề phát sinh, chị vẫn nhận nhiệm vụ với mong muốn dùng sức trẻ đóng góp cho địa phương.
Những ngày đầu nhận việc, chị Chi dành nhiều thời gian gặp thành viên trong chi ủy chi bộ, Ban Công tác Mặt trận, các chi hội, đoàn thể và những người am hiểu địa bàn để học hỏi kinh nghiệm, nắm tình hình từng khu dân cư. Từ việc tiếp nhận, xác nhận hồ sơ theo thẩm quyền, rà soát hộ dân đến theo dõi an ninh trật tự, vệ sinh môi trường hay tuyên truyền chính sách, chị đều trực tiếp bám sát cơ sở. Theo chị Chi, trưởng ấp phải là cầu nối giữa chính quyền với người dân, gần dân, lắng nghe và theo sát những vấn đề phát sinh, xây dựng niềm tin với người dân qua cách ứng xử và kết quả giải quyết công việc.
Tạo thêm những kênh kết nối
Trưởng khu phố 8, phường Thới An Nguyễn Đức Bắc (29 tuổi) chọn cách kết hợp giữa “đi từng ngõ, gõ từng nhà” với ứng dụng công nghệ trong quản lý công việc. Ngoài gặp gỡ người dân để tuyên truyền, vận động tham gia khám sức khỏe miễn phí và tiếp nhận kiến nghị, anh Bắc sử dụng các nhóm Zalo, fanpage khu phố, hồ sơ điện tử và bảng Excel để cập nhật, theo dõi tiến độ xử lý từng vụ việc.
Theo anh, công nghệ giúp công việc nhanh và khoa học hơn, nhưng muốn tạo được niềm tin thì vẫn phải thường xuyên gặp gỡ, lắng nghe người dân. Hiện anh Bắc tham gia khoảng 15-20 nhóm Zalo liên quan đến công tác khu dân cư. Bên cạnh tin nhắn trên các nhóm Zalo, mỗi ngày anh nhận khoảng 5-10 cuộc gọi, tin nhắn của người dân nhờ hỗ trợ, nội dung chủ yếu về thủ tục hành chính, hạ tầng, vệ sinh môi trường, an sinh xã hội và các hoạt động của địa phương.
Cũng tại phường Thới An, anh Lê Minh Phụng (29 tuổi), Trưởng ban Công tác Mặt trận khu phố 13, đang tham gia hơn 20 nhóm Zalo phục vụ công việc. Có thời điểm anh nhận hàng chục cuộc gọi cùng nhiều tin nhắn liên quan đến an sinh, vệ sinh môi trường, trật tự đô thị, thủ tục hành chính. Với anh Phụng, các nhóm Zalo là kênh kết nối hiệu quả với người dân.
Việc có thể phối hợp giải quyết thì anh chủ động xử lý; việc vượt thẩm quyền thì anh tổng hợp, báo cáo cơ quan chức năng và tiếp tục theo dõi. Từ thực tế công việc, anh Phụng muốn đưa thêm Zalo Mini App “Thới An số”, mã QR, biểu mẫu điện tử và các nhóm trao đổi theo từng lĩnh vực vào hoạt động khu phố.
Điểm chung của những cán bộ trẻ ở cơ sở là sự năng động, tinh thần dám nhận việc và dám đổi mới. Họ chủ động xuống địa bàn, lắng nghe người dân, ứng dụng công nghệ vào quản lý và xử lý công việc, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở gần dân, sát dân và vì dân.
