Cụ thể, đến hết năm 2023, sau 26 tháng vận hành, tàu Cát Linh - Hà Đông đã vận chuyển được gần 20 triệu lượt hành khách. Riêng trong tháng 9-2023 tàu đã lập 3 kỷ lục: số lượng khách đi trong ngày lễ cao nhất, lên tới 56.000 lượt (ngày 2-9); số lượng hành khách đi trong ngày làm việc cao nhất, 37.000 lượt (ngày 28-9); số lượng hành khách trong tháng cao nhất, đạt trên 1 triệu lượt.
Về lưu lượng khách đi tàu, khi mới vận hành, vào các ngày cuối tuần, tàu vận chuyển được số hành khách cao hơn so với ngày thường, đạt trên dưới 30.000 lượt/ngày. Tuy nhiên, hiện các ngày cuối tuần chỉ đạt 22.000-24.000 hành khách. Trong khi đó, vào ngày làm việc, lượng hành khách dao động trong khoảng 35.000-36.000 lượt.
Theo đánh giá của đơn vị quản lý, lượng khách đi trải nghiệm tàu đã giảm, thay vào đó là người đi học, đi làm… có nhu cầu đi tàu thực sự và thường xuyên. Hiện nhiều hành khách đã chấp nhận bỏ xe cá nhân đi bộ với cự ly 1-2km để đến ga, lên tàu đi học, đi làm. Sở GTVT Hà Nội cũng ghi nhận, dọc hành lang tàu Cát Linh - Hà Đông hoạt động đã giảm được một số điểm ùn tắc.
Công ty TNHH MTV Đường sắt Hà Nội cũng cho biết, từ 6-11-2023, các đoàn tàu Cát Linh - Hà Đông đã hết thời gian bảo hành. Hiện việc quản lý, vận hành tàu hoàn toàn là nhân sự người Việt Nam.
