Nhiều người dùng cho biết họ nhận được thông báo có tin nhắn mới được gửi đến trên ứng dụng Messenger, nhưng khi mở ứng dụng lên để xem thì lại không xem được ảnh. Một vài người cho biết hình ảnh được gửi qua tin nhắn luôn ở trong trạng thái "File phương tiện này không còn tồn tại", dù kết nối Internet vẫn ổn định và người gửi không hề gỡ bỏ hình.
Một số người dùng đã đổi các kết nối mạng Wifi lẫn 4G khác nhau để kiểm tra, nhưng tình trạng vẫn không thay đổi, phần lớn xảy ra với ứng dụng Messenger trên máy IOS. Trong khi đó, người dùng Messenger trên máy android hoặc trình duyệt web nói vẫn có thể sử dụng bình thường.
Chị Nguyễn Thị Vân Trang, ngụ quận Phú nhuận (TPHCM) cho biết, từ trưa 13-12, toàn bộ tin nhắn trên ứng dụng Messenger đều không hiển thị hình ảnh và cũng không thể gửi hình ảnh. “Chuyển từ Wifi sang 4G, khởi động lại máy cũng không được, tình trạng này gây ảnh hưởng không nhỏ đến việc liên lạc và công việc”, chị Trang nói.
Theo trang web chuyên ghi nhận sự cố mạng thế giới Down Detector, Messenger đang gặp sự cố không gửi - nhận được hình ảnh, video trên diện rộng. Các báo cáo lỗi xuất hiện nhiều từ sáng 13-12, tăng dần vào buổi trưa, sau đó giảm dần. Người dùng ios nhiều nơi trên thế giới cũng phản ánh tình trạng Messenger lỗi tương tự như người dùng tại Việt Nam.
