Tổ chức tour là “nấu ăn” bằng hành trình và điểm đến để phục vụ du khách. Nấu ăn ngon tất nhiên là nhiệm vụ của đầu bếp nhưng món ăn chỉ có thể ngon khi việc nấu nướng bắt đầu bằng sự hiểu biết khẩu vị thực khách. Viettours luôn bắt đầu nấu ăn với câu hỏi khách hàng là ai và cần gì?
Du lịch là phải vui!
Một chuyến MICE thành công, ngoài sự thành công của chuyến du lịch, còn phải đạt được mục tiêu của người tổ chức: học tập, triển lãm, tri ân, team building… Do đặc thù nền kinh tế hiện nay, xu hướng dùng tour cao cấp để làm giải thưởng kích cầu đang tăng mạnh khiến thị trường MICE vốn luôn trong tình trạng cạnh tranh gay gắt, càng “đói” điểm đến hơn. Vì vậy, Viettours vẫn liên tục tạo ra những điểm đến mới với những chương trình tour mới.
Hướng dẫn viên Viettours trên du thuyền Star Cruise.
Không nhiều công ty du lịch có được mạng lưới đối tác rộng và đội ngũ tư vấn, thiết kế tour 25 năm kinh nghiệm như Viettours. Với đối tác ở hơn 70 quốc gia, Viettours dường như không có giới hạn trong việc sáng tạo nên những hành trình mới. Cuối năm nay, Viettours đang giới thiệu một loạt tour mới và làm mới lại những điểm đến đã quen thuộc. Tour đến Tây Ban Nha, Italia… do Viettours thiết kế sẽ đưa du khách khám phá 9 thành phố ven Địa Trung Hải bằng du thuyền. Đó là một hành trình đầy cảm xúc, với những trải nghiệm hoàn toàn khác biệt trên du thuyền 5 sao đầy đủ tiện nghi giải trí cao cấp: các loại nhà hàng, các hoạt động thể thao, vui chơi… Với Viettours, du lịch không chỉ là hài lòng về điểm đến mà còn là tìm thấy niềm vui trong toàn bộ hành trình.
“Giữ chân” khách hàng bằng sự chuyên nghiệp
Du lịch MICE - tham quan kết hợp tri ân khách hàng, khen thưởng nhân viên, tổ chức hội nghị… - cũng là một phần hoạt động tái đầu tư của doanh nghiệp. Trong những năm kinh tế khó khăn, hễ người mua gặp khó thì người bán tất nhiên cũng lao đao; làm MICE cũng không ngoài quy luật đó, đặc biệt là cạnh tranh trong thị trường MICE “nhỏ như mẩu bánh”. Không thể gọi là một chuyến du lịch thành công nếu du khách ăn không no, thức ăn không ngon miệng, liên tục bị cắt giảm điểm tham quan để ghé các cửa hàng mua sắm… Chuyện đó ai cũng biết, nhưng một số công ty du lịch vẫn cố tình cắt giảm quyền lợi của khách để chào giá thật thấp, nhằm giành lợi thế đấu thầu. Khách hàng đi MICE tinh tế ở chỗ không nệ giá cả mà quan tâm chủ yếu đến chất lượng tour. Người làm tour MICE chuyên nghiệp hơn kém nhau cũng ở chỗ biết tư vấn những đường tour đặc sắc, duy trì chất lượng tour ổn định trong mọi hoàn cảnh và trân trọng khách hàng thể hiện qua những ưu tiên, như: sắp xếp giờ bay thuận lợi, nâng cấp hạng vé máy bay miễn phí, tận tụy trong phục vụ… Gần 14 năm kinh doanh, Viettours thắng thầu và giữ chân được nhiều doanh nghiệp không phải do giá siêu rẻ, mà do những giá trị các đường tour Viettours mang lại cho khách.
Tính chuyên nghiệp đã tạo nên sự khác biệt giữa Viettours với một rừng trăm hoa đua nở các hãng lữ hành. Do vậy, suốt 13 năm qua, rất nhiều khách hàng không ngại ngần giao những hợp đồng trị giá bạc tỷ vào tay một công ty chỉ hơn 70 nhân sự. Trong 9 tháng đầu năm nay, lượng khách MICE của Viettours đã tăng hơn 30% so với cùng kỳ năm ngoái. Nhiều hợp đồng cho năm 2015 cũng đã bắt đầu xúc tiến.
Tổ chức tour là nấu những món ăn bằng hành trình và điểm đến để phục vụ du khách. Nấu ăn ngon tất nhiên là nhiệm vụ của đầu bếp nhưng món ăn chỉ có thể ngon khi việc nấu nướng bắt đầu bằng sự hiểu biết khẩu vị của thực khách. Viettours luôn bắt đầu nấu ăn với câu hỏi khách hàng là ai và cần gì. Từ đó, những chương trình tour được nêm nếm lại, gia giảm cho vừa khẩu vị và sức khỏe người dùng. Bởi vậy, không bao giờ có y nguyên một chương trình tour cho những khách hàng khác nhau. Nấu ăn là một nghệ thuật, làm tour cũng vậy!
|
Lê Vi
