Đại diện đơn vị cho biết các đường dẫn giả mạo thường gửi kèm tin nhắn hoặc xuất hiện trên mạng xã hội, khiến người dùng dễ nhầm lẫn trong quá trình truy cập và thanh toán. Co.op Online xác nhận chỉ có 3 kênh chính thức gồm: website https://cooponline.vn/; ứng dụng Co.op Online trên App Store và Google Play; tổng đài chăm sóc khách hàng: 1900.5555.68. Vì vậy mọi website, ứng dụng hoặc số hotline khác đều không thuộc hệ thống Co.op Online và được xác định là mạo danh.
Đơn vị khuyến cáo người tiêu dùng kiểm tra kỹ đường link, tên miền và tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân, mật khẩu, mã OTP cho bất kỳ trang web hoặc liên kết đáng ngờ nào. Trường hợp nhận được tin nhắn dẫn dụ khuyến mãi hoặc yêu cầu cập nhật tài khoản, khách hàng cần kiểm chứng lại qua tổng đài hoặc ứng dụng chính thức. Co.op Online cho biết đang phối hợp cơ quan chức năng để xử lý các trang vi phạm, đồng thời tăng cường biện pháp bảo mật nhằm bảo vệ người dùng.
