Theo khảo sát trong tháng 9-2026 của Công ty nghiên cứu thị trường Q&Me tại TPHCM và TP Hà Nội, 78% người được hỏi cho biết nhận xét online ảnh hưởng đến lựa chọn của họ (tỷ lệ này ở độ tuổi 20 lên tới 87%). Tuy nhiên, tiêu chuẩn niềm tin đã thay đổi rõ rệt: 69% tin vào ảnh/video thực tế, 60% đọc nội dung mô tả chi tiết, trong khi 51% quan tâm đến số sao trung bình.
Đáng chú ý, người mua cũng đặt ra bộ lọc khắt khe hơn khi họ thường ngó lơ sản phẩm dưới 3,6 sao và 74% cần ít nhất 50 lượt đánh giá. Bên cạnh đó, 54% tin người dùng thông thường thay vì KOLs (13%), và 67% khẳng định có thể nhận biết đánh giá ảo qua các dấu hiệu như thiếu ảnh thật, nhận xét chung chung.
Thực tế này đặt ra bài toán mới cho các nhà bán lẻ đa kênh. Đơn cử như Saigon Co.op, bên cạnh hệ thống siêu thị trực tiếp là Co.opmart, Co.op Food..., đơn vị này đang vận hành nền tảng Co.op Online. Khi khách hàng ngày càng cảnh giác với thông tin mạng, tính minh bạch về hình ảnh, nguồn gốc sản phẩm và phản hồi thực tế trên ứng dụng số trở thành yếu tố then chốt để giữ chân người tiêu dùng.
