“Được khách hàng thương” như Viettours

Vì vậy, như những tri âm tri kỷ đã tìm thấy nhau, Viettours và nhiều công ty đối tác, nhiều du khách của hãng gắn bó đến nay suýt soát vài năm nữa là tròn 20 năm. Một doanh nghiệp được khách hàng thương mến suốt từng đó thời gian chắc chắn không chỉ nhờ các giải thưởng…

Trao đổi với chị Cao Thị Tuyết Lan, Giám đốc Điều hành của Viettours, về những giải thưởng trong và ngoài nước mà Viettours liên tiếp được trao tặng gần đây, chị vẫn nói giản dị rằng: “Đó là nỗ lực của cả công ty, mà quan trọng hơn nữa, còn là nhờ được khách hàng thương”. 8 năm trước, lần đầu tiên được bạn đọc báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn “Thương hiệu du lịch Việt được yêu thích nhất”, chị cũng nói nhờ “được khách hàng thương”. Đó không phải là nói xã giao mà Viettours thật sự là một trong những hãng lữ hành tương tác rất tốt, rất chân thành với khách hàng, kiểu tương tác để gắn bó, để được nghe góp ý chân thành mà sửa mình. Không nhiều hãng lữ hành mời du khách ghi phiếu góp ý sau mỗi chuyến đi như Viettours; chẳng những vậy, Viettours còn chăm chút hơn ở chỗ hướng dẫn viên luôn luôn lắng nghe mọi phàn nàn của du khách và điều chỉnh ngay, để làm sao chuyến đi vui vẻ nhất, thoải mái nhất, ai nấy đều hài lòng nhất. Viettours tự tin làm điều này bởi khách hàng của Viettours luôn được chăm sóc bởi hướng dẫn viên của Viettours; hoàn toàn không có tình trạng thuê ngắn hạn hướng dẫn viên không chuyên bên ngoài…

Viettours đến giờ này vẫn là một trong những hãng hiếm hoi mà hướng dẫn viên không bao giờ nhận “tip” của khách hàng, như đúng phương châm trước giờ của hãng: “giá trọn gói”. “Giá trọn gói” nghĩa là chỉ chào bán đúng một giá niêm yết duy nhất, tuyệt đối không thu thêm của du khách một khoản chi phí phát sinh nào, từ vé tham quan đến “tip” trong suốt hành trình… 17 năm qua, thông điệp “giá trọn gói” chính là thông điệp về sự phục vụ tận tâm, xem việc chăm sóc khách hàng như trách nhiệm và niềm tự hào của những người chọn nghề lữ hành. Viettours tự tin làm điều này bởi công ty đã đào luyện được những thế hệ hướng dẫn viên yêu nghề, giỏi nghề và quan trọng là luôn tự hào về thương hiệu mà họ đang góp phần xây dựng.