Bán lẻ đa kênh và thách thức từ bài toán quản trị
Theo dữ liệu từ Cục Quản lý và phát triển thị trường trong nước (Bộ Công thương), năm 2025, quy mô thị trường bán lẻ hàng hóa và dịch vụ Việt Nam đạt khoảng 269 tỷ USD. Trong đó, riêng lĩnh vực bán lẻ hàng hóa ước đạt 205 tỷ USD, khẳng định vị thế một trong những trụ cột quan trọng của nền kinh tế.
Tuy nhiên, cơ quan này cũng nhận định ngành bán lẻ đang đối mặt với áp lực vận hành khổng lồ. Các doanh nghiệp phải đồng thời duy trì hiệu quả mạng lưới bán hàng trực tiếp, kênh trực tuyến và dịch vụ giao hàng nhanh. Trong khi đó, hạ tầng logistics, năng lực quản trị dữ liệu, sự phối hợp giữa các mắt xích cung ứng vẫn chưa tương xứng với tốc độ mở rộng nhanh chóng của thị trường.
Điển hình tại một doanh nghiệp thương mại - dịch vụ quy mô lớn như Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA), thách thức thể hiện rõ nét qua bài toán kiểm soát vận hành toàn diện: từ kho vận, chợ đầu mối, hệ thống bán lẻ đến công tác an ninh, quản trị nhân sự và giám sát tuân thủ quy trình. Trước thực tế đó, ngày 7-1 vừa qua, SATRA và Công ty cổ phần FPT (FPT) đã chính thức ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác chiến lược. Sự kiện này mở ra một hướng tiếp cận đột phá trong việc tái cấu trúc hệ thống quản trị bán lẻ và logistics dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại.
Trong khuôn khổ hợp tác, FPT sẽ triển khai giải pháp công nghệ chuyên biệt nhằm đáp ứng trực tiếp nhu cầu thực tiễn của SATRA. Trọng tâm của quá trình này là ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và nền tảng dữ liệu vào quản trị vận hành toàn diện. Các giải pháp bao gồm hệ thống giám sát an ninh và cảnh báo sớm tại hệ thống chợ đầu mối, kho hàng, điểm bán lẻ; kiểm soát ra vào và chấm công thông minh; nhận diện khách hàng thân thiết cũng như giám sát tuân thủ quy trình lao động. Những ứng dụng này không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro vận hành mà còn tạo lập nền tảng dữ liệu quan trọng để SATRA tối ưu hóa kênh phân phối và nâng cao trải nghiệm khách hàng ngay tại điểm bán.
Một nội dung hợp tác đáng chú ý khác là FPT xem xét khai thác nguồn hàng của SATRA trên sàn thương mại điện tử Sendo.vn. Đây không đơn thuần là việc mở rộng kênh bán, mà còn là bước đi chiến lược nhằm kết nối hệ thống phân phối truyền thống với nền tảng số. Qua đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng mua sắm đa kênh, đồng thời thu thập dữ liệu tiêu dùng theo thời gian thực để phục vụ công tác điều hành và hoạch định sản phẩm chính xác hơn.
Song song đó, hai bên hướng tới phát triển chuỗi cửa hàng tiện lợi Satrafoods tại một số đơn vị thành viên của FPT. Mô hình này được kỳ vọng là bước thử nghiệm kết hợp giữa mua sắm nhanh và phân tích dữ liệu khách hàng. Tại đây, các công nghệ hiện đại như thanh toán thông minh, gợi ý sản phẩm theo hành vi và chương trình khách hàng thân thiết sẽ được tích hợp trực tiếp, mang lại sự tiện ích tối đa cho người tiêu dùng.
Tầm nhìn chiến lược
Vượt xa những ứng dụng thực tiễn trước mắt, SATRA và FPT đã thống nhất phối hợp xây dựng các đề án, dự án nghiên cứu tiền khả thi và khả thi cho hàng loạt sáng kiến số. Đây là cam kết đồng hành cùng SATRA trong lộ trình chuyển đổi số toàn diện đến năm 2030.
Định hướng dài hạn này tập trung kiến tạo một mô hình quản trị hiện đại dựa trên dữ liệu nhằm tối ưu hóa hiệu quả vận hành xuyên suốt từ hệ thống kho bãi, chợ đầu mối đến mạng lưới bán lẻ. Khi dòng chảy dữ liệu được thu thập và phân tích đồng bộ, các quyết định về điều phối hàng hóa, chiến lược giá và tiếp thị sẽ đạt độ chính xác cao hơn, giúp doanh nghiệp hoàn toàn chủ động trước mọi biến động của thị trường.
Theo ông Lâm Quốc Thanh, Tổng Giám đốc SATRA, mối quan hệ hợp tác này không chỉ mang lại giá trị gia tăng cho 2 doanh nghiệp mà còn đóng góp tích cực vào mục tiêu chung của TPHCM trong việc xây dựng nền kinh tế số, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ người dân tốt hơn.
Khẳng định vai trò của đối tác công nghệ, ông Nguyễn Văn Khoa, Tổng Giám đốc FPT, nhận định sự kết hợp giữa năng lực công nghệ hàng đầu của FPT và hệ sinh thái thương mại sâu rộng của SATRA sẽ tạo tiền đề triển khai các sáng kiến chuyển đổi số thực chất. Những nỗ lực này không chỉ nâng cao năng lực quản trị, tối ưu hóa vận hành mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững cho lĩnh vực thương mại, dịch vụ.
Đặc biệt, lãnh đạo FPT nhấn mạnh mô hình hợp tác này hoàn toàn phù hợp với định hướng đột phá về phát triển khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số theo các nghị quyết của Trung ương. Đây cũng là minh chứng cho cách tiếp cận mới đầy tiềm năng trong liên kết chiến lược giữa doanh nghiệp nhà nước và doanh nghiệp công nghệ tư nhân.
