Ngày 19-12, VNPT TPHCM chính thức triển khai mô hình chuỗi điểm giao dịch không giấy tờ, tại số 270B Lý Thường Kiệt, phường Diên Hồng, TPHCM.
Mô hình “Điểm giao dịch không giấy tờ” triển khai tại TPHCM được đầu tư nâng cấp hạ tầng, trang thiết bị hiện đại và ứng dụng công nghệ số xuyên suốt toàn bộ quy trình phục vụ. Khách hàng có thể chủ động đặt lịch giao dịch trực tuyến trên ứng dụng MyVNPT.
Khi đến điểm giao dịch chỉ cần quét mã QR để lấy số ưu tiên và được phục vụ nhanh chóng, giảm đáng kể thời gian chờ đợi. Hệ thống cũng tự động sàng lọc các yêu cầu có thể tự thực hiện trên môi trường số, hướng dẫn khách hàng xử lý ngay trên ứng dụng, qua đó giảm tải lượng khách phải đến giao dịch trực tiếp.
Một điểm nổi bật của mô hình mới là việc số hóa hoàn toàn hồ sơ và quy trình giao dịch. Các biểu mẫu điện tử được hệ thống tự động trích xuất thông tin khách hàng, khách chỉ cần kiểm tra, chụp giấy tờ cần thiết và ký xác nhận trực tiếp trên thiết bị điện tử tại quầy. Toàn bộ hồ sơ giao dịch được lưu trữ tập trung 100% trên hệ thống quản lý khách hàng, thay thế hoàn toàn việc lưu trữ giấy tờ truyền thống.
Cùng với đó, hình thức thanh toán không tiền mặt được áp dụng đồng bộ. Hệ thống hiển thị mã QR thanh toán, khách hàng quét mã và giao dịch được ghi nhận thành công ngay lập tức, đồng thời tự động đối soát và gạch nợ trên hệ thống. Việc không sử dụng tiền mặt giúp giao dịch nhanh gọn, an toàn và minh bạch trong công tác quản lý.
Ngay sau khi kết thúc phiên giao dịch, khách hàng có thể đánh giá chất lượng phục vụ trực tiếp trên thiết bị điện tử tại quầy. Trường hợp khách hàng chưa thực hiện đánh giá, hệ thống sẽ ghi nhận phiên giao dịch chưa hoàn tất để bộ phận giám sát chủ động khảo sát, tiếp nhận phản hồi. Dữ liệu đánh giá được theo dõi theo từng điểm giao dịch, giao dịch viên và loại nghiệp vụ, làm cơ sở cho công tác quản trị chất lượng và cải tiến dịch vụ, góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm thao tác thủ công và đảm bảo đúng quy trình, đúng quy định pháp lý.
Hiện mô hình điểm giao dịch không giấy tờ đã được Tập đoàn VNPT triển khai tại 12 cửa hàng và sẽ tiếp tục được mở rộng trong thời gian tới tại TPHCM cũng như trên toàn quốc. Việc đưa mô hình vào vận hành thể hiện nỗ lực của VNPT trong nâng cao chất lượng dịch vụ và hiện thực hóa mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm trong tiến trình chuyển đổi số.
Đại diện VNPT cho biết, mô hình điểm giao dịch không giấy tờ phục vụ đầy đủ các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin như di động VinaPhone, Internet băng rộng VNPT, truyền hình MyTV, cùng các giải pháp số như chữ ký số SmartCA, nền tảng OneSME dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa, cũng như các giải pháp phục vụ hộ kinh doanh. Điểm khác biệt của mô hình mới nằm ở việc chuẩn hóa và số hóa toàn bộ quy trình phục vụ, mang lại trải nghiệm nhất quán giữa online và offline.
Nhân dịp triển khai mô hình điểm giao dịch không giấy tờ, từ ngày 19 đến hết ngày 31-12-2025 VNPT TPHCM áp dụng nhiều ưu đãi cho khách hàng đến giao dịch tại hệ thống điểm giao dịch số. Theo đó, khách hàng hòa mạng mới SIM kèm gói cước từ 1.500.000 đồng trở lên tặng Voucher trị giá 500.000 đồng. Khách hàng hòa mạng mới kèm gói cước từ 900.000 đồng trở lên tặng Voucher trị giá 300.000 đồng.
Đối với dịch vụ Internet băng rộng, khách hàng hòa mạng mới tham gia gói tích hợp FiberVNN kèm Mesh/MyTV/Camera (trả trước cước) tặng phiếu quà tặng VNPT trị giá 200.000 đồng. Khách hàng hòa mạng mới tham gia gói FiberVNN đơn lẻ (trả trước cước) tặng phiếu quà tặng VNPT trị giá 100.000 đồng...
