Tôi là khách hàng thân thiết của Phòng giao dịch Lê Lợi - Ngân hàng Nông nghiệp - Phát triển nông thôn (NHNN-PTNT), số 109 Nguyễn Huệ, quận 1 TPHCM.

Vào ngày 8-1-2009, tôi có tham gia chương trình gửi tiết kiệm VND được bảo đảm bằng vàng với số tiền là 636.120.000 đồng, tương đương 360 chỉ vàng AAA, với mức giá là 1.767.000 đồng/chỉ do NHNN-PTNT tổ chức tại Phòng giao dịch Lê Lợi với thời hạn 3 tháng (giá vàng AAA và SJC do NHNN-PTNT và Công ty SJC công bố đầu ngày 8-1-2009 là mua vào 1.765.000 đồng/chỉ, bán ra 1.785.000 đồng/chỉ).

Đến ngày 8-4-2009 đáo hạn, tôi được rút số tiền là 689.400.000 đồng, tương đương 360 chỉ vàng AAA. Với số tiền này, tôi không mua được 360 chỉ vàng, vì giá vàng đầu ngày 8-4-2009 do NHNN-PTNT công bố mua vào là 1.940.000 đồng/chỉ và bán ra 1.955.000 đồng/chỉ. Trong khi đó, NHNN-PTNT quyết định mức giá và trả cho tôi là 1.915.000 đồng/chỉ, tính ra mỗi chỉ vàng tôi lỗ 40.000 đồng.

Thấy lỗ quá nên tôi quyết định gửi tiếp số tiền 689.400.000 đồng được bảo đảm bằng vàng với lãi suất 2,5%/năm, thời hạn 3 tháng, từ ngày 8-4-2009 đến 8-7-2009. Khi tôi gửi tiền tiết kiệm đảm bảo bằng vàng, Phòng giao dịch Lê Lợi nói rằng khi đáo hạn, người gửi sẽ được nhận đúng số tiền tương đương 360 chỉ vàng theo giá vàng AAA (của NHNN-PTNT) công bố của ngày đáo hạn, cộng với tiền lãi suất. Thế nhưng, đến ngày 8-7-2009, tức ngày đáo hạn, tôi được thông báo tới nhận lại tiền. Tuy nhiên, ngân hàng đã không trả đúng số tiền tương đương với 360 chỉ vàng như đã cam kết mà chỉ trả theo giá áp đặt là 2.050.000 đồng/chỉ, quy thành tiền là 738.000.000 đồng và tiền lãi là 4.300.000 đồng. Trong khi đó, giá vàng AAA công bố ngày 8-7-2009 mua vào là 2.075.000 đồng/chỉ và bán ra là 2.085.000 đồng/chỉ.

Khi tôi phản ứng thì nơi đây nói rằng do NHNN-PTNT Trung ương “ấn định như vậy”. Thấy tiếp tục bị lỗ, tôi đề nghị tiếp tục gửi thêm 3 tháng nữa thì họ cho biết là NHNN-PTNT không nhận gửi nữa. Theo tôi biết, nếu tôi tiếp tục gửi vào ngày 8-7-2009, ngân hàng sẽ tính theo giá vàng AAA công bố của ngày hôm đó là 2.050.000 đồng/chỉ, trong khi giá mua vào của họ vào ngày 8-7-2009 là 2.075.000 đồng/chỉ, như vậy ngân hàng sẽ phải trả giá cao hơn so với giá mà họ đã áp đặt cho tôi.

Điều đáng nói, vào ngày 13-5-2009, tôi có vay của NHNN-PTNT - Chi nhánh TPHCM 1.000 chỉ vàng SJC (không cho vay vàng AAA) với lãi suất 6,6%/ năm bằng cách thế chấp 2 sổ tiết kiệm VND, giá trị 1 sổ là 360 chỉ vàng AAA và 1 sổ là 730 chỉ AAA, tổng cộng là 1.090 chỉ vàng AAA. Ngày 8-7-2009, tôi mua vàng SJC để chuẩn bị trả cho ngân hàng vào ngày 13-8-2009, với giá là 2.084.000 đồng/chỉ (giá đầu ngày 8-7-2009 của NHNN-PTNT công bố vàng AAA là mua vào 2.075.000 đồng/chỉ và bán ra 2.085.000 đồng/chỉ). Như vậy, để mua 360 chỉ SJC tôi phải bỏ thêm: 360 x (2.084.000 - 2.050.000) = 12.240.000 đồng. Tính ra tôi đã bị lỗ kép (tức lỗ do giá của ngân hàng áp đặt, cộng với tiền phải mua vàng với giá chênh lệch cao hơn).

Tôi viết ý kiến này không nhằm kiện cáo gì, mà để phân tích cách tính toán của ngân hàng chưa công bằng với khách hàng. Xin nói thêm rằng, với cung cách phục vụ “chưa đẹp” như vậy, e rằng khó mà giữ chân được khách hàng.

ĐOÀN ANH HUY (176B Trần Hưng Đạo quận 1 TPHCM)