Tại sự kiện Anpha Insight Meetup ngày 5/3 vừa qua, bà Văn Thị Hồng Hạnh - Giám đốc Nhân sự Home Credit đã mang đến những góc nhìn thực tiễn về bài toán này, đặc biệt là chiến lược 'Cùng tiêu chuẩn, khác lộ trình' (Same bar, but different paths) để giải quyết bài toán duy trì hiệu suất vận hành, đồng thời chuyển đổi linh hoạt để hướng đến tăng trưởng trong thời đại AI.
Đây là chuỗi sự kiện thường niên do Anphabe tổ chức, nơi cộng đồng lãnh đạo và chuyên gia nhân sự tại Việt Nam cùng cập nhật những báo cáo mới nhất về xu hướng nhân sự, thị trường lao động và các giải pháp quản trị nguồn nhân lực hiệu quả trong kỷ nguyên số.
Hai lực kéo trái chiều trong doanh nghiệp
Theo bà Hạnh chia sẻ, “hiệu suất” và “chuyển đổi” là 2 lực tồn tại song song trong doanh nghiệp nhưng thường tạo áp lực ngược chiều. “Vận hành tổ chức cần sự ổn định, nhưng để đạt được mục tiêu chuyển đổi hệ thống, doanh nghiệp cần thử nghiệm và chấp nhận sai số. Doanh nghiệp cần linh hoạt giữa hai lực kéo để duy trì cán cân cân bằng”, bà phân tích.
Với tinh thần tiên phong chuyển đổi, Home Credit xác định có 3 thách thức lớn trong mục tiêu giữ hiệu suất ổn định trong khi vẫn phải liên tục phát triển không ngừng. Theo bà Hạnh, phần khó nhất là xác định đâu là điểm chuẩn hoá để giữ vững, và đâu là điểm tái thiết để tăng trưởng. Thứ hai là sự lệch pha về tốc độ khi sự tăng trưởng kinh doanh nhanh hơn tốc độ phát triển của con người, dẫn đến tình trạng quá tải ở cấp quản lý và sự đứt gãy trong trải nghiệm nhân viên. Cuối cùng là thách thức từ việc quản trị đa thế hệ, khi doanh nghiệp cần tìm tiếng nói chung và khơi dậy tiềm năng của đội ngũ trải dài từ Gen X, Gen Y đến Gen Z trong cùng một môi trường làm việc số hóa.
Lý giải cho điều này, CPO Home Credit cho biết môi trường làm việc đa thế hệ đã tạo nên những khác biệt đáng kể trong kỳ vọng về sự nghiệp, chế độ phúc lợi và cả phong cách giao tiếp của nhân viên. Trước thực tế đó, Home Credit đã chuyển đổi chiến lược thay vì áp dụng mô hình “một kiểu cho tất cả” (one-size-fits-all) sang hướng tiếp cận “cùng tiêu chuẩn, khác lộ trình” (same bar, but different paths). Cách làm này cho phép doanh nghiệp giữ vững các chuẩn mực chung về hiệu suất, nhưng vẫn linh hoạt điều chỉnh lộ trình phát triển và trải nghiệm phù hợp với đặc thù của từng nhóm đối tượng nhân sự.
Lời đáp cho bài toán “AI thay thế con người”
Tại Home Credit, giải pháp nằm ở định hướng xây dựng một môi trường làm việc được thúc đẩy bởi AI nhưng lấy nhân sự làm trung tâm, đồng thời đầu tư phát triển năng lực nhân viên với văn hoá học tập trọn đời. Bà chia sẻ: “Hướng tiếp cận của Home Credit là quán triệt rõ ràng và nhất quán về ứng dụng của AI, sự thay đổi này sẽ phục vụ mục tiêu gì, và nhân viên sẽ được hỗ trợ như thế nào. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng tạo môi trường để mọi người học cách làm việc cùng AI, để trí tuệ nhân tạo trở thành người bạn đồng hành, chứ không phải mối đe doạ cho con người trong kỷ nguyên mới”.
Chính triết lý nhân sự lấy sự phát triển của nhân viên làm trọng tâm đã trở thành điểm chạm quan trọng giúp Home Credit không ngừng thu hút đội ngũ nhân tài trong lĩnh vực Dữ liệu, Công nghệ và AI. Tại đây, các kỹ sư công nghệ được trao quyền để trực tiếp xây dựng các sản phẩm và mô hình AI nguyên bản (in-house) nhằm giải quyết những bài toán nghiệp vụ thực tế và năng lực chuyên môn trong môi trường công nghệ đầy hấp dẫn.
Tìm hiểu thêm về văn hóa và các cơ hội nghề nghiệp tại Home Credit Việt Nam: https://career.homecredit.vn/en/
