Cụ thể, các chỉ số thành phần đều ở mức rất cao. Chỉ số công khai, minh bạch đạt 18/18 điểm; tiến độ giải quyết đạt 19,82/20 điểm; dịch vụ công trực tuyến đạt tối đa; mức độ hài lòng đạt 18/18 điểm; số hóa hồ sơ đạt 21,1/22 điểm. Tổng hợp các tiêu chí, Tây Ninh đạt 96,92 điểm, dẫn đầu cả nước về chất lượng phục vụ hành chính công.
Trong đó, hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục là điểm sáng. Tính đến hết ngày 9-4, toàn tỉnh tiếp nhận hơn 346.000 hồ sơ trên hệ thống, tỷ lệ được xử lý đúng và trước hạn đạt 99,98%, phản ánh rõ nét chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng được nâng cao.
Để đạt kết quả này, Tây Ninh đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ. Quy trình giải quyết hồ sơ được rà soát thường xuyên, từng khâu được theo dõi chặt chẽ nhằm kịp thời tháo gỡ các điểm nghẽn. Việc chủ động hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục, nhất là thanh toán trực tuyến, giúp hạn chế hồ sơ tồn đọng, phải bổ sung nhiều lần.
Song song đó, tỉnh đẩy mạnh số hóa hồ sơ, ký số và trả kết quả điện tử, bảo đảm dữ liệu được đồng bộ trên hệ thống kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia. Công tác kiểm soát thủ tục hành chính được siết chặt, không để xảy ra tình trạng thừa, thiếu thành phần hồ sơ, góp phần rút ngắn thời gian xử lý.
Việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cũng được chú trọng, với yêu cầu tăng cường trách nhiệm, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, hướng dẫn rõ ràng, kịp thời xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, qua đó nâng cao mức độ hài lòng.
Để tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu, UBND tỉnh Tây Ninh yêu cầu các sở, ngành, địa phương theo dõi sát diễn biến từng chỉ số, kịp thời đề ra giải pháp cải thiện khi có biến động. Trọng tâm là nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, cải thiện thanh toán trực tuyến, đẩy mạnh số hóa hồ sơ và đảm bảo tiến độ giải quyết đúng hạn, nhất là ở các lĩnh vực nhạy cảm như đất đai, kinh doanh.
Cùng với đó, các đơn vị phải tiếp tục rà soát, chuẩn hóa thủ tục hành chính, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, giữ vững kỷ luật, kỷ cương hành chính, góp phần duy trì chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp ở mức cao.
