LTS: Sau sắp xếp đơn vị hành chính, chính quyền cơ sở tại Đà Nẵng quản lý địa bàn rộng hơn, phục vụ dân số đông hơn, khối lượng công việc nhiều hơn. Khoảng cách địa lý, khó khăn trong giao dịch hành chính và hạn chế về kỹ năng số vẫn là trở ngại với nhiều người dân, nhất là người yếu thế. Từ thực tế ấy, cấp ủy, chính quyền các địa phương triển khai nhiều cách làm nhằm tháo gỡ vướng mắc, đưa dịch vụ công đến gần dân hơn.
Báo Sài Gòn Giải Phóng giới thiệu loạt bài “Tuyến đầu đổi mới”, phản ánh những cách làm từ cơ sở và hình ảnh cán bộ, đảng viên đồng hành cùng nhân dân.
Sau sắp xếp đơn vị hành chính, nhiều người dân phải đi xa hơn để đến trụ sở chính quyền. Tại Đà Nẵng, cán bộ cơ sở chủ động đến tận nhà hướng dẫn thủ tục, trao kết quả, giúp người dân bớt đi lại.
Bớt một chuyến đi
Tranh thủ giờ nghỉ ngày 5-10, 3 cán bộ tổ hỗ trợ hành chính công phường Cẩm Lệ (TP Đà Nẵng) đến nhà bà Ông Thị Thịnh, 57 tuổi. Căn nhà nhỏ vừa là nơi bà buôn bán, vừa là chỗ chăm sóc người mẹ 93 tuổi nằm một chỗ.
Sau vài câu hỏi thăm sức khỏe mẹ bà, cán bộ phường trao quyết định trợ cấp xã hội tận tay gia đình. Chuyến ghé thăm giúp bà Thịnh bớt một lần thu xếp việc buôn bán, chăm mẹ để đến phường.
“Tôi vừa buôn bán, vừa chăm mẹ nên cũng khó sắp xếp đến UBND phường làm thủ tục”, bà Thịnh chia sẻ.
Nhận quyết định, bà cất vào nhà rồi trở lại với công việc còn dang dở.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cẩm Lệ, bà Lê Thị Mai, 62 tuổi, đến làm thủ tục công chứng di chúc và xin giấy báo tử của ông, bà. Không thành thạo công nghệ, bà được cán bộ hướng dẫn từ lấy số đến tải giấy tờ lên cổng dịch vụ công, từng bước hoàn tất việc nộp hồ sơ.
Theo bà Ngô Trần Thụy Linh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cẩm Lệ, cán bộ phân luồng, hướng dẫn người dân ngay từ đầu. Với người cao tuổi, sức khỏe hạn chế hoặc chưa thành thạo công nghệ, cán bộ trực tiếp hỗ trợ từng bước. Việc hỗ trợ còn được thực hiện tại nhà đối với những người khó khăn trong đi lại. Qua mô hình “2 hành trình - 1 điểm đến”, trung tâm đã trao kết quả tại nhà cho 196 hồ sơ.
Theo bà Linh, cải cách hành chính ở phường Cẩm Lệ đôi khi bắt đầu từ những việc rất giản dị: cán bộ đi thêm một đoạn đường để người dân bớt một chuyến đi.
Vượt núi rừng đến với dân
Ở xã biên giới Tây Giang, đường về các thôn Dang, Anông, Tà’ri quanh co, đèo dốc giữa dãy Trường Sơn. Mùa mưa, sạt lở có thể gây chia cắt. Vì thế, đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã làm thủ tục có khi là cả chuyến đi dài với người dân.
Sau sắp xếp đơn vị hành chính, xã Tây Giang còn 14 thôn. Phần lớn người dân là đồng bào dân tộc thiểu số; việc sử dụng điện thoại thông minh và dịch vụ công trực tuyến còn nhiều hạn chế. Thay vì chờ người dân đến trụ sở, cán bộ trung tâm phối hợp với công an, Phòng Văn hóa - Xã hội cùng lực lượng đoàn, hội mang dịch vụ công về tận thôn.
Anh Alăng Natasa, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tây Giang, kể có những chuyến đi, cán bộ phải đèo nhau bằng xe máy qua những đoạn đường rừng bị sạt lở. Đến nơi, họ lại tìm chỗ có điện, có sóng để bắt đầu công việc.
Ở những điểm “lõm sóng”, tổ công tác phối hợp với Viettel đăng ký các gói 4G lưu động. Có nơi, cán bộ dùng điện thoại cá nhân phát wifi để người dân, cán bộ thôn kết nối với cổng dịch vụ công. Từ đăng ký VNeID mức độ 2, nộp hồ sơ hộ tịch đến tra cứu thủ tục bằng mã QR, cán bộ hướng dẫn đến đâu, người dân thực hành đến đó.
Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tây Giang làm bản sao giấy khai sinh cho em trai, Alăng Thị Hằng, 17 tuổi, được cán bộ kiểm tra giấy tờ, hướng dẫn nộp hồ sơ và nhận giấy hẹn trả kết quả vào ngày hôm sau.
“Các anh chị ở đây hỗ trợ rất tận tình và rất nhanh”, Hằng chia sẻ.
Theo ông Lê Hoàng Linh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tây Giang, từ đầu năm đến nay, tổ công tác đã trực tiếp hướng dẫn hơn 700 lượt người với hơn 5.000 hồ sơ. Tỷ lệ người dân nộp hồ sơ trực tuyến đạt gần 95%; tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt trên 99%.
"Đưa dịch vụ công đến gần dân không chỉ là thay đổi cách tiếp nhận hồ sơ mà còn là tổ chức phục vụ phù hợp với hoàn cảnh của từng người. Cán bộ đi thêm một đoạn đường để người dân bớt một chuyến đi. Từ những việc cụ thể ấy, khoảng cách giữa chính quyền và người dân được rút ngắn" - Ông Lê Hoàng Linh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tây Giang.
