Vượt đèo về bản
Sáng 6-10, đoàn công tác xã Hùng Sơn vượt hơn 30km đường đèo dốc đến thôn Glao, một trong những thôn còn nhiều khó khăn của xã biên giới.
Trong căn phòng làm việc chật hẹp, cán bộ xã ngồi cạnh từng đảng viên, người dân, mở điện thoại hướng dẫn thao tác. Người lớn tuổi loay hoay với màn hình, người chưa quen dịch vụ công số hỏi lại từng bước. Khi hướng dẫn sử dụng Sổ tay đảng viên điện tử, có trường hợp thông tin trên căn cước công dân và thẻ đảng viên chưa khớp, cán bộ phải tra cứu, đối soát từng hồ sơ.
Anh Pơ Loong Đông, 33 tuổi, chuyên viên Ban Xây dựng Đảng xã Hùng Sơn, kiên nhẫn hướng dẫn cách đăng nhập Sổ tay đảng viên điện tử, thu nộp đảng phí trên môi trường số, lập văn bản, kê khai thông tin, số hóa giấy tờ và sử dụng VNeID.
“Chúng tôi xuống tận nơi không phải để làm thay, mà để giúp các bác nắm vững cách làm. Khi đoàn công tác rút đi, chi bộ vẫn có thể tự vận hành trên môi trường số”, anh Đông nói.
Hùng Sơn là xã biên giới, 95% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số. Sau sắp xếp, số thôn giảm từ 24 xuống còn 12, địa bàn rộng hơn, quy mô các chi bộ lớn hơn. Trong khi đó, hạ tầng viễn thông ở một số nơi chưa đáp ứng yêu cầu, còn khu vực "lõm sóng" 4G/5G; nhiều đảng viên lớn tuổi chưa quen sử dụng điện thoại thông minh.
Những vướng mắc ấy khó giải quyết qua một buổi hướng dẫn tại trụ sở. Thay vì chờ cán bộ thôn lên xã, xã tổ chức các tổ công tác lần lượt về từng thôn, cùng cán bộ cơ sở xử lý từng việc.
Theo ông Ông Văn Kiêm, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy xã Hùng Sơn, các cơ quan tham mưu, giúp việc Đảng ủy tăng cường hướng dẫn phù hợp với từng chi bộ thôn. Mục tiêu là giúp cán bộ cơ sở tự triển khai nhiệm vụ, hạn chế việc phải lên Đảng ủy xã mỗi khi gặp vướng mắc.
“Chúng tôi vừa trực tiếp hướng dẫn, vừa xây dựng những mô hình hay, video clip, tờ rơi để các chi bộ có thể dễ dàng làm theo. Khi chúng tôi rút quân, hoạt động của các chi bộ vẫn phải tốt hơn trước”, ông Kiêm nói.
Trao kết quả tận nhà
Tại xã Hòa Tiến, sau giờ làm việc ở Trung tâm Phục vụ hành chính công, ông Đỗ Minh Nguyên, 54 tuổi, chuyên viên trung tâm, lại xếp hồ sơ vào túi, chạy xe máy về các thôn xa hỗ trợ người dân. Từ đầu năm 2026 đến nay, ông đã hỗ trợ thực hiện gần 100 hồ sơ tại nhà.
Trong những chuyến đi ấy, ông Nguyên nhớ mãi một gia đình có 3 người thì 2 người nằm liệt giường. Gia đình gần như không thể đến cơ quan làm thủ tục hưởng bảo trợ xã hội, nên ông đến tận nhà, hướng dẫn từng bước và hoàn tất hồ sơ cho họ.
"Có những gia đình nghĩ mình không thể làm được thủ tục, đến khi cán bộ tìm đến tận nhà, làm xong hồ sơ thì bà con mừng lắm. Nhìn niềm vui đó, tôi thấy công việc của mình có thêm nhiều ý nghĩa", ông Nguyên chia sẻ.
Ở phường Cẩm Lệ, ông Nguyễn Trung Tiến, 51 tuổi, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công, thường xuyên tiếp nhận, hướng dẫn người dân thực hiện hồ sơ chính sách. Có lần, ông cùng đồng nghiệp đến nhà trao quyết định chế độ cho một thương binh bị nhiễm chất độc hóa học ở tổ 7. Một lần khác, ông mang kết quả giải quyết thủ tục đến cho người khuyết tật ở tổ 25 gặp khó khăn trong đi lại.
“Được trao kết quả giải, quyết định tận nhà, người dân cảm ơn rất chân thành. Những lời cảm ơn ấy tiếp thêm động lực để chúng tôi phục vụ người dân tốt hơn”, ông Tiến nói.
Theo bà Nguyễn Thị Hiền, Phó Chủ tịch UBND phường Cẩm Lệ, phường tổ chức lực lượng hỗ trợ ngay từ cơ sở để người dân không phải tự xoay xở khi làm thủ tục trên môi trường số. Người dân có thể gọi điện để được cán bộ hướng dẫn hoặc đến tận nhà hỗ trợ. Các tổ công nghệ số cộng đồng, tổ trưởng tổ dân phố cũng tiếp nhận nhu cầu, chuyển đến cán bộ phụ trách. Với những trường hợp có nhu cầu, kết quả giải quyết thủ tục được trao tận nhà.
Theo bà Hiền, chuyển đổi số phải giúp người dân thực hiện thủ tục dễ dàng, thuận tiện và hiệu quả hơn. Cán bộ, công chức từng bước chuyển từ chờ người dân đến cơ quan sang chủ động tìm đến hỗ trợ. Hiệu quả phục vụ thể hiện qua những việc cụ thể: người lớn tuổi tự thao tác được trên điện thoại, gia đình khó khăn bớt phải đi lại, người nằm liệt giường nhận kết quả giải quyết thủ tục ngay tại nhà.
