Hỗ trợ ngay nơi dân sống
Tại quầy tiếp nhận của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Tiến, người hỏi mã thủ tục, người kiểm tra hồ sơ trên điện thoại, người đưa giấy tờ nhờ cán bộ xem lại. Với người chưa quen công nghệ, cán bộ vừa làm vừa hướng dẫn, có khi phải nhắc lại vài lần. Những khó khăn ấy cũng là lý do xã Hòa Tiến đưa hoạt động hỗ trợ ra ngoài trụ sở.
Tại thôn Phú Sơn, điểm hỗ trợ dịch vụ công được tổ chức ngay ở nhà văn hóa. Cán bộ mang theo thiết bị, tài liệu, hướng dẫn người dân kiểm tra thông tin, tìm thủ tục, kê khai và nộp hồ sơ điện tử. Với người lớn tuổi, đau ốm, khuyết tật hoặc khó khăn trong đi lại, cán bộ đến hỗ trợ tại nhà.
Sau sắp xếp đơn vị hành chính, xã Hòa Tiến có 15 thôn với gần 40.000 dân. Nhu cầu giải quyết thủ tục tăng, trong khi không phải ai cũng có thể đến trụ sở trong giờ làm việc hoặc tự thực hiện các thao tác trên môi trường số.
Theo bà Huỳnh Thị A Ly, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Tiến, trở ngại của người dân còn nằm ở thời gian và kỹ năng số. Công nhân, người lao động, hộ kinh doanh thường khó thu xếp đến cơ quan hành chính trong giờ làm việc. Từ thực tế này, xã triển khai mô hình “3 hỗ trợ - Không khoảng cách” và “Giờ làm việc thứ 9”.
Mô hình “3 hỗ trợ - Không khoảng cách” gồm hỗ trợ tại quầy, từ xa và tại cộng đồng. Người dân được hướng dẫn sử dụng VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, số hóa giấy tờ, thanh toán không dùng tiền mặt, tra cứu và nhận kết quả. Hoạt động hỗ trợ chú trọng người cao tuổi, người yếu thế và người hạn chế kỹ năng số.
Với mô hình “Giờ làm việc thứ 9”, vào chiều thứ hai, thứ tư và thứ sáu hằng tuần, cán bộ trung tâm làm thêm 1 giờ để hỗ trợ, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Nông dân, công nhân, người lao động có thêm thời gian thực hiện thủ tục ngoài giờ hành chính.
Ông Nguyễn Tấn Khoa, Chủ tịch UBND xã Hòa Tiến, cho biết để duy trì các mô hình, xã tăng cường phối hợp giữa các bộ phận, đẩy mạnh giải quyết hồ sơ trực tuyến, huy động thôn, Mặt trận và các đoàn thể cùng hỗ trợ người dân. Cùng với tháo gỡ vướng mắc trước mắt, xã thí điểm mô hình “Mỗi hộ gia đình có ít nhất 1 người thành thạo 5 kỹ năng số cơ bản”. Các kỹ năng gồm: sử dụng dịch vụ công trực tuyến, mua sắm trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tự bảo vệ trên không gian mạng và sử dụng nền tảng số địa phương. Người dân được hướng dẫn sử dụng VNeID, nộp hồ sơ và theo dõi kết quả trực tuyến, từng bước chủ động làm thủ tục trong những lần sau.
Xây dựng mạng lưới hỗ trợ
Sau sắp xếp đơn vị hành chính, phường Liên Chiểu có gần 71.000 dân, tập trung đông người ngoại tỉnh đến làm việc, tạm trú. Nhu cầu giải quyết thủ tục lớn, trong khi nhiều công nhân làm theo ca, khó thu xếp đến cơ quan hành chính trong giờ làm việc; không ít người còn lúng túng khi sử dụng các ứng dụng số.
Để hỗ trợ người dân, phường thành lập 27 tổ công nghệ số cộng đồng, thí điểm 3 tổ dân phố số, đồng thời tổ chức các “Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số” tại nhà sinh hoạt cộng đồng ở những khu dân cư đông công nhân, sinh viên.
Các điểm hỗ trợ mở cửa 3 buổi mỗi tuần, có đoàn viên, thanh niên tham gia. Riêng sáng thứ năm, lực lượng công an khu vực trực tiếp hỗ trợ thủ tục về cư trú. Mỗi ca khoảng 2 giờ, tiếp nhận từ 10 đến 20 hồ sơ, từ nộp thuế đất phi nông nghiệp đến đăng ký khai sinh, kết hôn, tạm trú. Phường cũng phát phiếu khảo sát đến từng hộ để nắm nhu cầu, vướng mắc.
Ông Phan Tâm, 66 tuổi, Bí thư Chi bộ tổ dân phố Đa Phước 3, nhận thấy nhóm cần hỗ trợ nhiều nhất là công nhân, hộ buôn bán và những người ít có thời gian đến cơ quan hành chính. Ban đầu, người dân còn e ngại, chưa rõ điểm hỗ trợ có giải quyết được việc hay không. Khi được hướng dẫn và giải quyết nhanh, họ chủ động tìm đến.
“Làm được việc, nhanh, gọn thì tiếng lành đồn xa. Bây giờ người dân đã hiểu và yên tâm hơn”, ông Tâm nói.
Phường không lập thêm bộ phận hành chính với nhiều cán bộ chuyên trách. Sau thời gian đầu được cán bộ trung tâm trực tiếp hướng dẫn, các tổ công nghệ số cộng đồng được tập huấn, thực hành tại trung tâm rồi trở về khu dân cư “cầm tay chỉ việc” cho người dân. Khi có vướng mắc, trung tâm hỗ trợ từ xa hoặc cử cán bộ tăng cường.
Theo bà Nguyễn Thị Hạnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Liên Chiểu, qua thời gian vận hành, người dân dần quen và chủ động tìm đến các điểm hỗ trợ. Họ có thể liên hệ tổ công nghệ số cộng đồng ngay nơi sinh sống để được hướng dẫn thực hiện thủ tục.
