Cấp nước an toàn, hướng đến tiện ích cho người dân

Lắng nghe để phục vụ tốt hơn

Sáng cuối tuần, bà Trần Thị Thu Trang đưa 2 cháu ngoại ra công viên Phú Hữu (phường Long Trường, TPHCM) vui chơi. Sau khi các cháu chạy nhảy, vui đùa khắp khu vui chơi dành cho trẻ em, bà Trang dẫn 2 cháu đến trụ nước uống tại vòi miễn phí được đặt trong khuôn viên công viên, lấy nước uống. Nhìn 2 cháu thích thú khi được tự tay lấy nước từ vòi ở trụ nước uống, bà Trang chia sẻ, trước đây, khi đưa cháu ra công viên chơi, bà thường mang theo vài chai nước để khi khát các cháu có nước uống. Nhưng từ khi có trụ nước uống tại vòi được đặt trong công viên, bà chỉ cần mang theo chiếc bình. “Khi khát, các cháu sẽ đến trụ tự lấy nước uống. Tôi thấy có trụ nước uống trực tiếp thuận tiện lắm, người dân ra đây tập thể dục, dạo mát không phải xách theo lỉnh kỉnh đồ đạc như trước đây”, bà Trang bày tỏ.

Từ khi được lắp đặt vào đầu tháng 3 đến nay, trụ uống nước đã góp phần tạo thêm tiện ích cho người dân. Trong lần tiếp xúc cử tri tại khu vực phường Long Trường và phường Phước Long vào đầu tháng 3-2026 để vận động bầu cử đại biểu HĐND TPHCM nhiệm kỳ 2026-2031, ông Dương Hồng Nhân, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐTV SAWACO, đã nghe người dân khu vực kiến nghị ngành cấp nước gắn đồng hồ nước tại công viên Phú Hữu để thuận tiện trong chăm sóc cây xanh. Trước kiến nghị này, ông Dương Hồng Nhân đã chỉ đạo các đơn vị thuộc SAWACO khẩn trương phối hợp khảo sát, triển khai lắp đặt đồng hồ nước. Bên cạnh đó, SAWACO cũng lắp đặt trụ nước uống tại vòi để phục vụ người dân nơi đây.

Trước đó, lắng nghe ý kiến người dân tại một buổi tiếp xúc cử tri, ông Dương Hồng Nhân đã chỉ đạo các đơn vị trực thuộc và Công ty CP cấp nước Thủ Đức khảo sát, lắp đặt trụ nước uống trực tiếp phục vụ người dân tại Đài tưởng niệm liệt sĩ phường Phước Long. Công trình nhanh chóng nhận được sự quan tâm và ủng hộ từ người dân địa phương, góp phần mang nguồn nước uống sạch, an toàn đến gần hơn với cộng đồng.

Đại diện SAWACO cho biết, việc lắp đặt trụ nước uống trực tiếp tại công viên Phú Hữu và Đài tưởng niệm liệt sĩ phường Phước Long không chỉ tạo thêm một tiện ích phục vụ người dân, mà còn thể hiện rõ cam kết, nỗ lực lâu dài của đơn vị trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cấp nước và chăm lo đời sống cộng đồng. Với các trụ nước được lắp đặt trong tháng 3, SAWACO đã nâng tổng số trụ nước uống miễn phí tại vòi trên địa bàn TPHCM lên 40 trụ. Các vị trí lắp đặt được lựa chọn chủ yếu tại những khu vực có đông người qua lại như trường học, công viên, trụ sở UBND các phường, xã… trên địa bàn thành phố.

Cấp nước an toàn, liên tục

Thời gian qua, SAWACO đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số trong quản lý, vận hành hệ thống cấp nước. Tổng công ty xây dựng các trung tâm điều hành mạng lưới cấp nước, ứng dụng hệ thống SCADA và GIS để giám sát, điều hành hệ thống theo thời gian thực. Điều này giúp tối ưu hóa vận hành, nâng cao khả năng dự báo nhu cầu sử dụng nước và kịp thời xử lý sự cố.

Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, SAWACO đưa vào vận hành tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 999 997, hoạt động 24/7 nhằm tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu của người dân liên quan đến dịch vụ cấp nước. Ứng dụng SAWACO CSKH cũng được triển khai, cho phép khách hàng tra cứu hóa đơn, thanh toán trực tuyến, báo sự cố cấp nước và theo dõi tiến độ xử lý ngay trên điện thoại.

Bên cạnh việc duy trì nguồn nước ổn định, SAWACO còn tập trung đầu tư nâng cấp hạ tầng, mở rộng mạng lưới cấp nước đồng bộ với quy hoạch đô thị. Nhiều dự án quan trọng đã được triển khai và hoàn thành nhiều tuyến ống cấp nước. Ngành cấp nước thành phố cũng chú trọng kiểm soát thất thoát nước thông qua các giải pháp kỹ thuật và quản lý hiện đại. Nhờ triển khai đồng bộ các biện pháp kiểm soát rò rỉ, thay thế đường ống cũ và ứng dụng công nghệ dò tìm tiên tiến, tỷ lệ thất thoát nước toàn hệ thống giảm xuống còn 12,51%, thấp hơn kế hoạch đề ra.

Bước vào mùa khô, cùng với thách thức của biến đổi khí hậu, các đơn vị quản lý cấp nước tại TPHCM đẩy mạnh ứng dụng các giải pháp công nghệ, theo dõi chất lượng nước liên tục, nhất là kiểm soát nghiêm ngặt chất lượng nước thô đầu vào. Tuy nhiên, việc sử dụng nguồn nước thô từ hệ thống sông Đồng Nai và sông Sài Gòn khiến thành phố đang đối mặt những thách thức về ô nhiễm thượng nguồn, biến đổi khí hậu, sụt giảm nước ngầm và áp lực dân số ngày càng tăng. Theo đại diện Phòng Quản lý chất lượng nước của SAWACO, cùng với áp dụng khoa học công nghệ, để bảo đảm giám sát kịp thời biến đổi về chất lượng nước nguồn từ đó có giải pháp ứng phó kịp thời, SAWACO đã lắp đặt các hệ thống giám sát trực tuyến liên tục (hệ thống giám sát online) đối với những chỉ số quan trọng như độ màu, độ đục, hàm lượng hữu cơ, độ mặn... nhằm đánh giá hiệu quả xử lý nước.

Đại diện SAWACO cho biết, các giải pháp như xây dựng trung tâm điều hành mạng lưới, triển khai hệ thống giám sát và phát triển dịch vụ khách hàng số giúp hệ thống vận hành ổn định, qua đó tăng khả năng cung cấp nước sạch bền vững cho người dân TPHCM trong dài hạn. Trong bối cảnh TPHCM có tốc độ đô thị hóa cao và dân số đông, nhu cầu sử dụng nước sạch ngày càng gia tăng cả về số lượng lẫn chất lượng. Là đơn vị chủ lực trong lĩnh vực cấp nước đô thị, SAWACO xác định nhiệm vụ trọng tâm là bảo đảm cung cấp nước sạch an toàn, liên tục và ổn định cho người dân.

Riêng năm 2026, SAWACO đặt mục tiêu xây dựng ngành cấp nước thành phố hiện đại, chuyên nghiệp và bền vững, đáp ứng yêu cầu phát triển dài hạn của đô thị lớn nhất cả nước. Với định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đột phá chuyển đổi số và hiện đại hóa hạ tầng, SAWACO kỳ vọng từng bước xây dựng ngành cấp nước thành phố theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp và bền vững, đáp ứng nhu cầu phát triển của đô thị trong nhiều thập niên tới.