Để tiếp cận được khách hàng xem truyền hình khó tính như ở Tp.HCM không phải là chuyện đơn giản. Ngoài chất lượng, sự đa dạng và vượt trội của dịch vụ thì phải tính đến cả mức giá cước thật cạnh tranh. Thành phố này, ngoài hệ thống truyền hình cáp và vệ tinh như HCTV, SCTV, K+ thì riêng về dịch vụ IPTV có cả của FPT, SPT, VTC chứ không chỉ MyTV.
Cuộc sống bận rộn khi có gia đình khiến anh H.Đ.Quân ở quận 3 ngày càng có ít thời gian theo dõi các trận đá banh yêu thích. Có những trận không thể không xem, nhưng rồi anh cũng phải ngậm ngùi bỏ vì bận. Có thể xem truyền hình phát lại, nhưng lại cũng phải phụ thuộc vào lịch phát sóng của nhà đài nên cũng khó.
Kể từ ngày lắp đặt dịch vụ MyTV hồi năm ngoái, điều anh tâm đắc nhất là mình đã thực sự trở thành chủ của cái tivi, nghĩa là đã được chủ động xem các trận đấu mình thích vào bất cứ lúc nào rảnh rỗi. Thậm chí những pha bóng khiến người ta tranh cãi nảy lửa xem lỗi thuộc về ai, thì giờ cũng được anh coi kỹ lại đến... từng tiểu xảo của cầu thủ trong cuộc.
Chị Đ.T.Huyền ở huyện Hóc Môn cho đến bây giờ vẫn chưa hết cảm giác là gia đình nhỏ bé của mình có thêm một người bạn thân thiết trong nhà. Ngày mới mua tivi về nhà chị chỉ dùng anten nên số kênh xem được chỉ đếm trên đầu ngón tay. Biết lắp truyền hình cáp sẽ xem được nhiều kênh hơn và đẹp hơn nhưng do mắc công việc mà chị cứ “lần lữa”. Khi biết MyTV không chỉ cũng là loại truyền hình “cáp có dây”, mà quan trọng nhất là có thể xem lại được các chương trình trót bị bỏ lỡ, chị quyết định đăng ký lắp dùng. Những cái tiện khác mà ngay từ những tháng đầu tiên sử dụng đã khiến gia đình chị Huyền đi hết từ ngạc nhiên này đến khám phá thú vị khác.
Đó là chị không thấy người ta kéo thêm đường dây cáp nào khiến thay đổi nội thất trong nhà, mà hóa ra truyền hình nó đi qua luôn dây điện thoại sẵn có. Rồi cước phí trả hàng tháng cũng chỉ bằng như mấy nhà hàng xóm đã dùng cáp truyền hình trước chị. Điều thú vị độc đáo đến với anh xã của chị là ngày nào cũng dành thời gian mở kênh truyền hình của tỉnh quê nhà anh ngoài Bắc, xem thời sự mà biết được những người thân và đám bạn cũ làm ăn ra sao, nhiều lúc nhìn thấy lại những con đường mà ngày trước anh và bạn bè vẫn đi học qua, những chỗ xưa cả trường đi cắm trại mà giờ đã trở thành điểm du lịch và danh thắng.
Những câu chuyện như của anh Quân và chị Huyền cho thấy sức thuyết phục khách hàng lớn nhất của MyTV chính là những tiện ích độc đáo của nó mà không dễ có ở các dịch vụ truyền hình khác. Chính nhờ những ưu điểm đó mà dịch vụ này ở Tp.HCM đã hấp dẫn cả rất nhiều khách hàng vốn đang sử dụng cáp truyền hình thông thường.
Dịch vụ hay nhiều khi hấp dẫn được nhiều khách hàng mới lại chính là do các khách hàng cũ giới thiệu và chia sẻ thông tin, kinh nghiệm. Tiếng lành đồn xa, cùng với việc truyền thông quảng bá dịch vụ của VNPT Tp.HCM mà khách hàng ngày càng biết đến và đăng ký sử dụng MyTV, đặc biệt ở khu vực các quận 1, quận 3.
Thậm chí những khu vực không có truyền hình cáp như Củ Chi, Cần Giờ (cách xa 60-70km) và một phần huyện Hóc Môn cũng đã dần dần phủ sóng MyTV. Riêng tại huyện đảo Cần Giờ, sản lượng ngày một tăng do hệ thống Ineternet đã bao phủ, nhất là mạng cáp quang được triển khai rộng khắp từ tháng 05-2011.
Theo thăm dò, điều mà khách hàng ưng ý nhất và ưa chuộng nhất ở dịch vụ MyTV là tính năng tương tác tạm dừng, xem đi xem lại nhiều lần, lưu lại chương trình, giá cước sử dụng... Sự tương tác này khiến cho khách hàng luôn thấy thoải mái, không thấy “áp lực” về thời gian khi xem truyền hình.
Sự phát triển và ngày càng hoàn thiện của dịch vụ MyTV đã thu hút được sự quan tâm của người dân thành phố, chẳng hạn như số kênh tăng lên, nhiều tính năng mới xuất hiện như PIP (theo dõi đồng thời 02 kênh truyền hình cùng một lúc), MOSAIC (theo dõi đồng thời 16 kênh truyền hình đang phát ở 16 cửa sổ nhỏ trên màn hình), thay đổi giao diện trên màn hình từ phiên bản EPG 2.0 sang 3.0 và ngược lại... Đây là những ưu thế vượt trội của MyTV so với các dịch vụ truyền hình khác.
HÀ CHÂU
