Ngay từ sáng sớm, hơn 10 đoàn viên thanh niên của phường Hương Trà đã đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường để hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính cơ bản, như đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến... Đối với những người lớn tuổi, các bạn trẻ hướng dẫn tận tình từng thao tác trên điện thoại, kê khai hồ sơ.
Bà Doãn Thị Kim Yến (phường Hương Trà) cho biết, do lớn tuổi nên thao tác trên điện thoại để làm thủ tục hành chính khó khăn. “Các bạn trẻ thấy tôi lóng ngóng nên đến hỏi han và hỗ trợ tận tình từng bước, từ cách lấy số, mã hồ sơ, tra cứu thông tin từ app VNeID. Nhờ có các bạn đoàn viên mà công việc tôi được hoàn thành nhanh chóng”.
Những ngày đầu vận hành chính quyền địa phương hai cấp, nhiều người dân còn không biết hồ sơ thủ tục của mình sẽ làm ở khu vực nào, giấy tờ ra sao. Khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công đã được các đoàn viên thanh niên hướng dẫn từng loại giấy tờ hồ sơ, cán bộ tiếp nhận xử lý thủ tục. Điều này cũng giảm tải bớt công việc cho cán bộ chuyên môn để có nhiều thời gian xử lý hồ sơ.
Chị Tô Ngọc Hạnh Nữ, Bí thư Đoàn Thanh niên phường Hương Trà chia sẻ, Đoàn phường đã triển khai xây dựng đội hình xung kích tình nguyện hỗ trợ vận hành chính quyền địa phương hai cấp, đặc biệt là tổ chức Đội Thanh niên tình nguyện hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại trụ sở Trung tâm phục vụ hành chính công của phường. Đây cũng chính là cơ hội để tuổi trẻ khẳng định vị thế, nâng cao năng lực và góp phần xây dựng chính quyền ngày càng hiệu lực, hiệu quả.
Ngược lên xã vùng cao Phước Trà, để hỗ trợ người dân và hoạt động hành chính, xã đã thành lập tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ. Tổ ứng cứu công nghệ gồm 5 thành viên và 8 đội ứng cứu ở 8 thôn trên địa bàn xã, với tổng số 44 thành viên. Trưởng thôn làm đội trưởng và các thành viên là công chức UBND xã, đoàn thanh niên, ban công tác mặt trận ở thôn.
Các thành viên trong tổ đã trực tiếp đến từng khu dân cư, gia đình chính sách, người cao tuổi… để tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng VNeID mức 2. Cán bộ của tổ ứng cứu sẽ hỗ trợ người dân, đặc biệt là những người yếu thế thực hiện các thủ tục hành chính cơ bản tại xã. Đồng thời, xử lý sự cố cấp cơ sở, tiếp nhận và xử lý ban đầu các sự cố đơn giản về hạ tầng, thiết bị, như máy tính, máy in, mạng... Ngoài ra, tổ có nhiệm vụ báo cáo ngay các sự cố phức tạp, vượt khả năng xử lý đến Tổ công tác TP Đà Nẵng.
Ông Nguyễn Thanh Liêm, Phó Chủ tịch UBND xã Phước Trà nhận xét: “Hoạt động này đã góp phần nâng cao nhận thức cho người dân về chuyển đổi số, giúp bà con tiếp cận và sử dụng các tiện ích của công nghệ thông tin một cách hiệu quả. Đặc biệt, đội hình thanh niên xung kích đã thể hiện vai trò tiên phong, gần dân, sát dân, lan tỏa hình ảnh đẹp của tuổi trẻ trong thời đại số”.
Anh Lê Công Hùng, Bí thư Thành đoàn Đà Nẵng cho biết, thông qua hoạt động lần này nhằm phát huy vai trò xung kích của thanh niên, sinh viên trong hỗ trợ chính quyền cơ sở triển khai mô hình hành chính địa phương hai cấp và chuyển đổi số. Từ đây hướng tới hỗ trợ cán bộ, công chức và người dân tiếp cận, sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến và các nền tảng số. Đồng thời tạo môi trường rèn luyện, cống hiến cho lực lượng trẻ; góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số từ cơ sở.
