Hình ảnh khách du lịch nước ngoài “đeo ba lô ngược” đối phó với giật dọc, lừa đảo, đến việc người buôn bán gian lận, tăng giá, chèo kéo du khách… đã khiến hình ảnh đất nước Việt Nam giàu đẹp, con người Việt Nam thân thiện dần mờ nhạt trong mắt du khách quốc tế.
Đó cũng chính là lý do Chỉ thị 18/CT-TTg ngày 4-9-2013 về tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch, đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách ra đời. Sau hơn 1 năm thực hiện, “gam màu” du lịch đã sáng hơn. Tuy nhiên, để khẳng định một Việt Nam giàu đẹp, thân thiện thì cần rất nhiều giải pháp, sự hợp tác quyết liệt hơn nữa của các cấp, các ngành cùng chung tay bảo vệ hình ảnh đất nước thông qua con đường du lịch.
Các tỉnh thành đã xây dựng nhiều mô hình hỗ trợ, bảo đảm an toàn, an ninh cho du khách. Cụ thể, đến nay cả nước đã có 69 điểm phát phiếu taxi cho khách; Đà Nẵng xây dựng đội sứ giả du lịch (Trung tâm hỗ trợ khách du lịch) và nay đã có 7 tỉnh, thành xây dựng Trung tâm hỗ trợ khách du lịch (cùng với 8 địa phương khác đang chuẩn bị thành lập) để hỗ trợ, đảm bảo an toàn cho du khách, thực hiện cung cấp thông tin điểm đến du lịch cho du khách; hướng dẫn các doanh nghiệp xây dựng trạm dừng chân, điểm mua sắm đạt chuẩn và bán đúng giá phục vụ du khách… Ngoài ra, các tỉnh như Quảng Nam thông báo số điện thoại đường dây nóng công khai tại các cơ sở kinh doanh để du khách phản ánh, cung cấp thông tin; Công an TPHCM và Công an quận 1 lập đường dây nóng để nắm bắt thông tin kịp thời nhằm hỗ trợ, bảo vệ du khách; các địa phương thông tin các hành vi tiêu cực trên trang web, cẩm nang du lịch, cảnh báo du khách để có biện pháp phòng ngừa, công bố công khai các điểm kinh doanh du lịch đạt chuẩn, tin cậy và khuyến cáo cho du khách các cơ sở kinh doanh không đảm bảo…
TPHCM là điểm đến hấp dẫn khách du lịch trong nước và thế giới, vì thế đây cũng là điểm “nóng” về nạn chèo kéo, đeo bám, bán quá giá và giật dọc… Những tệ nạn này đe dọa môi trường du lịch và sự an toàn của khách. Do vậy, với sự quyết tâm của mình, ngoài việc lập đường dây nóng của ngành công an, tăng cường các đợt tuần tra, TPHCM còn xây dựng 2 đại đội thanh niên xung phong với 250 trật tự viên được đào tạo ngoại ngữ, võ thuật để hỗ trợ du khách. Và đặc biệt, mới đây TP đã đưa hơn 1.300 người nghiện đi cai nghiện tập trung. Điều đó đã tạo yên tâm cho du khách, các vụ cướp giật đã được kéo giảm đáng kể.
Nói như Phó Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Thị Hồng, các vụ chèo kéo, ăn gian cước taxi, giật dọc dù là số lượng nhỏ nhưng có tác động rất lớn đến du khách, khiến du khách lo lắng, tạo ấn lượng xấu về cái nhìn của bạn bè quốc tế đối với đất nước và con người Việt Nam. Do vậy, cộng đồng doanh nghiệp du lịch và người dân hẳn sẽ vui mừng với sự quyết tâm làm sạch môi trường du lịch khi Thứ trưởng Hồ Anh Tuấn cho biết, đã có 21 địa phương thành lập đường dây nóng 24/24 tiếp nhận phản hồi thông tin kịp thời cho khách du lịch. Để giải quyết căn cơ nạn cướp bốc, chèo kéo, taxi dù… các ngành cùng chung tay góp sức, như ngành thương binh xã hội giải quyết các vấn đề an sinh xã hội, tạo công ăn việc làm cho dân nghèo (đối tượng bán hàng rong, ăn xin, thất nghiệp…); ngành công thương tăng cường quản lý giá, niêm yết giá… Đó không chỉ là giải pháp hữu hiệu kích cầu du lịch, mà còn nhằm quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam thông qua con đường du lịch.
HÀN NI
