Không chỉ bán thực phẩm, đồ gia dụng, các siêu thị lớn như: BigC, Maximark, Co.opMart… còn bán thêm hàng điện tử, điện máy. Khi cuộc đua giữa các siêu thị lớn với các trung tâm, siêu thị điện tử, điện máy diễn ra quyết liệt, những tưởng người tiêu dùng sẽ được phục vụ tốt hơn khi có thêm nhiều quyền lựa chọn. Thế nhưng, không phải vậy…
Hàng siêu thị: Chất lượng vẫn vậy, giá mắc hơn
Khách hàng ghé mua thực phẩm, đồ tiêu dùng tại BigC, Co.opMart… đồng thời có thể lựa chọn thêm một số hàng điện máy, điện tử cho gia đình. Hầu hết, các mặt hàng điện tử, điện máy bày bán tại siêu thị khá đa dạng, phong phú như máy sấy tóc, bàn ủi điện, TV, nồi cơm điện, bếp ga… Ngay cả những siêu thị chuyên bán văn phòng phẩm, sách, báo cũng bày bán khá nhiều sản phẩm điện tử, điện máy như chuột vi tính, đèn bàn... Có điều hầu hết sản phẩm bán trong các siêu thị là hàng Trung Quốc nên mỗi nơi có giá khác nhau.
Khách lựa chọn bàn ủi điện tại Siêu thị Thành Nghĩa (đường Lê Văn Việt, quận 9). Ảnh: T. HỒNG
Tuy nhiên, cùng một mặt hàng, giá bán tại siêu thị đôi khi cao hơn so với trung tâm điện máy từ 100.000 - 200.000 đồng, tùy loại. Chẳng hạn, cùng sản phẩm máy xay đậu nành Gali, ở siêu thị sách bán giá 865.000 đồng, nhưng tại một siêu thị điện máy trên đường Trần Hưng Đạo, quận 1 có giá 760.000 đồng. Hoặc ấm đun nước Ohi@ma xuất xứ Trung Quốc, bán tại Maximark 3-2 (quận 10) 280.000 đồng, nhưng tại trung tâm điện máy trên đường Hoàng Văn Thụ, quận Tân Bình có giá 200.000 đồng.
Anh Nguyễn Hoàng Dũng (đường Lê Văn Việt, quận 9) cho biết: “Thỉnh thoảng gia đình tôi có mua hàng điện máy tại Co.opMart quận 9. So sánh giá với các siêu thị điện máy, tôi thấy mình bị thiệt. Cách đây vài ngày, tôi có mua một chiếc quạt điện hàng Việt Nam chất lượng cao, nhưng sau khi ra ngoài so giá, tôi thấy mình mua mắc hơn gần 100.000 đồng”. Còn chị Lê Thị Lan (Cách Mạng Tháng 8, quận 10) cho biết: “Trong đợt khuyến mãi giảm giá TV của BigC vừa qua, tôi mua chiếc LCD Sony 32BX300 với giá 6.980.000đồng (sau khi đã giảm giá 15%), nhưng khi so sánh với giá bán tại siêu thị điện máy trên đường Quang Trung, quận Gò Vấp (không khuyến mãi) vẫn bán bằng giá siêu thị BigC đã khuyến mãi. Chứng tỏ giá ở BigC mắc hơn so với siêu thị điện máy”.
Phục vụ ầu ơ, chất lượng... bỏ ngỏ
Ở các siêu thị lớn như Co.opMart, BigC, Maximark… chuyên kinh doanh hàng thực phẩm nhiều hơn, còn các mặt hàng điện tử, điện máy không phải là trọng điểm nên việc tư vấn cũng không chuyên. Cụ thể, chiều 24-8, trong vai khách hàng, tôi tìm mua chiếc bàn ủi điện nhãn hiệu Philips tại siêu thị sách ở quận 9, nhưng khi chúng tôi muốn tư vấn sản phẩm thì không có bất kỳ nhân viên nào đứng ở quầy này. Có vài người đứng chờ như tôi, sau khi đợi gần 20 phút, không thấy nhân viên bán hàng nên đành chọn hàng, thanh toán tiền, rồi về. Nếu như người tiêu dùng mua, hoặc tham quan tại các siêu thị điện máy, trung tâm điện máy, chắc đã không phải chịu cảnh này.
Tình trạng khách đợi nhân viên từ 30 phút đến gần 1 giờ cũng diễn ra tại Siêu thị Maximark. Khoảng 19 giờ 30 ngày 24-8, tại lầu 2 của siêu thị Maximark, nơi chuyên kinh doanh hàng điện máy, điện tử, đồ gia dụng có khoảng gần 10 khách hàng đứng chen lấn đợi thử hàng. Trước đó, nhiều vị khách bực bội đi lại, lên xuống để… tìm nhân viên bán hàng. “Tôi cũng đi tìm nhân viên gần 20 phút nhưng gặp nhân viên này họ lại chỉ qua nhân viên khác. Chị áo vàng ngồi “tám” chuyện với một nhân viên nam, tôi hỏi, chị ta hướng dẫn hãy tìm một nhân viên áo vàng khác, người đó mới bán hàng điện máy. Tuy nhiên, sau thời gian tìm kiếm không hiệu quả, tôi quay về chỗ trưng bày sản phẩm thì chính… chị ta tới thử hàng cho tôi”, khách hàng Nguyễn Thị Ngọc (trú tại Trần Nhân Tôn, quận 5) bức xúc kể.
Thái độ phục vụ như thế, còn chất lượng sản phẩm có như mong đợi? Câu trả lời là… hên xui. Theo chị Lê Ngọc Anh, khách hàng thường xuyên của BigC: “Chất lượng sản phẩm điện máy khó đoán biết. Tôi đã từng mua một máy sấy tóc Manon MD-T0802 với giá khuyến mãi còn khoảng 100.000 đồng. Khi thử, thấy máy êm, dùng cũng được. Không ngờ khi về sử dụng, máy thường xuyên phát ra âm thanh ồn ào, mùi nhựa hôi khét, khó chịu…”.
Gần đây, một số bạn đọc đã gọi điện đến trang Chống hàng gian, hàng giả Báo Sài Gòn Giải Phóng phàn nàn về chất lượng sản phẩm điện máy bày bán tại các siêu thị tên tuổi. Các siêu thị muốn nâng cấp, “phủ sóng” rộng nhiều mặt hàng, trước tiên nên đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nâng tầm chất lượng sản phẩm. Đừng để khi mặt hàng bị lỗi lại đổ thừa do… nhà phân phối.
THI HỒNG
