Trong vài năm gần đây, người dân TPHCM ghi nhận những nỗ lực của UBND TP, Sở Giao thông Vận tải, Trung tâm Quản lý điều hành vận tải hành khách công cộng và các nhà xe trong việc nâng chất lượng phục vụ của xe buýt, thu hút người dân tham gia phương tiện vận tải công cộng nhằm giảm xe cá nhân lưu thông trong TP. Tuy nhiên, nếu muốn được đông đảo người dân lựa chọn thì xe buýt phải là phương tiện thuận tiện, an toàn và văn minh.

Có một thực tế là trên địa bàn TPHCM lâu nay, hạ tầng xe buýt, đặc biệt trạm dừng, nhà chờ, thường bị chiếm dụng bằng cách này hay cách khác, dưới nhiều lý do và bởi nhiều thành phần khác nhau. Hệ quả của sự chiếm dụng này khiến công năng sử dụng của mạng lưới trạm dừng, nhà chờ xe buýt chưa phát huy được hết.