Thẻ ATM đã tiện ích?

Có thể nói chiếc thẻ ATM hiện nay đang dần quen thuộc đối với người dân thành thị trong thời kỳ hội nhập. Việc sở hữu chiếc thẻ đã trở nên dễ dàng, song để sử dụng hiệu quả một chiếc thẻ ATM vẫn còn nhiều điều phải bàn…

• Đa năng hay... đơn năng?

Nói đến thẻ ATM không thể không nói đến Ngân hàng Nông nghiệp-Phát triển nông thôn-Agribank. Được biết, ngân hàng này đang ứng dụng phần mềm thẻ dựa trên phần mềm kế toán và thanh toán hàng hóa. Phần mềm này hiện đại là chuyện không phải bàn cãi nữa nhưng module của chương trình này mới chỉ phát hành và thanh toán được các sản phẩm thẻ nội địa, còn với thẻ quốc tế thì phần mềm này “chê”, không thực hiện được. Chưa kể, người chủ thẻ muốn thực hiện thanh toán chi tiêu hàng tháng như thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước, điện thoại… thì phần mềm này không hỗ trợ được, muốn chi trả thì phải cần thêm một thẻ ghi nợ nội địa (thẻ Success).

Ngân hàng TMCP Á Châu-ACB thì chỉ có thẻ ACB E. CARD chứ chưa phát hành thẻ ATM. Các loại thẻ do chính ACB phát hành có thể thanh toán tại hơn 3.500 điểm chấp nhận thẻ hoặc rút tiền tại các chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc. Còn thẻ ATM của Ngân hàng Phương Nam-Southern Bank được quảng cáo là “thẻ ATM hòa mạng với liên minh thẻ VCB, nối mạng trực tuyến trên toàn quốc, cho phép khách hàng thực hiện nhiều giao dịch ngân hàng khác nhau với thao tác đơn giản”.

Chưa hết, “thẻ Southern Bank Card - thẻ rút tiền tự động, là một ví tiền điện tử rất an toàn và dễ dàng sử dụng ở mỗi lúc mọi nơi…”. Nghe thì rất hiện đại nhưng cũng chỉ dừng lại ở việc thanh toán hàng hóa và dịch vụ tại các trung tâm thương mại, siêu thị, khách sạn, nhà hàng…

Điểm chấp nhận thẻ của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín-Sacombank được triển khai rầm rộ tại các thẩm mỹ viện, bệnh viện, cửa hàng mắt kính, điện thoại, dụng cụ TDTT, kim khí điện máy, nhà thuốc tây… Thế nhưng chủ thẻ muốn sử dụng thẻ này để thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, cước phí Internet thì tài khoản trong thẻ phải lớn hơn 10 triệu đồng (tức thẻ có tài khoản 15 triệu đồng). Lý do đưa ra là trung tâm thẻ chỉ có thể “cắt” được 5 triệu đồng trong thẻ để chi trả tiền điện, nước… cho khách hàng sau khi đã có lệnh đề nghị của chủ thẻ với ngân hàng, không thể “đụng” đến phần “cứng” 10 triệu kia.

Một điều dễ nhận thấy nữa, máy ATM được phân bố chưa hợp lý. Khu vực đông dân cư, các tuyến đường chính thì máy lại rất ít. Cụ thể, trước Trường THPT Bùi Thị Xuân (quận 1) máy ATM lúc nào cũng quá tải, khách chờ rút tiền phải đậu xe ngay dưới lòng đường. Ngay giao lộ CMTT - Nguyễn Thị Minh Khai (Q3) chỉ duy nhất có một máy luôn chật cứng khách hàng. Và tại góc Nguyễn Đình Chiểu - CMT8 hoặc trước Nhà Văn hóa Thanh niên… cũng tương tự.

Người sử dụng thẻ nhiều năm nay vẫn còn than phiền chất lượng sử dụng thẻ chưa cao, thẻ chỉ để sử dụng cho mục đích rút tiền mặt là chủ yếu. Đem chuyện hỏi một người bạn là chủ thẻ S-Card của Incombank, chị trả lời rất tỉnh: “Lâu nay tôi chỉ sử dụng thẻ để rút tiền mặt chứ có biết thanh toán gì đâu”. Mới đây, Công ty thời trang Vera đã kết hợp với Ngân hàng Agribank phát hành thẻ ATM miễn phí cho nữ giáo viên (là khách hàng thân thiết của công ty này) nhưng hầu hết giáo viên đều không biết cách sử dụng nên đành giữ làm “lưu niệm”.

• Tiện ích = nhiều dịch vụ cộng thêm

Đến nay, tỷ lệ bình quân máy ATM/đầu người là 1 ATM/20.800 người dân thành thị, con số này không thể đáp ứng nhu cầu ngày một tăng của người dân. Bằng chứng, các máy ATM được lắp đặt trên địa bàn TP.HCM vào giờ cao điểm luôn chật cứng người rút tiền. Thẻ đa năng của Ngân hàng Đông Á lâu nay được biết đến với “ưu điểm” là khi hết tiền vẫn có thể sử dụng được nhờ tiện ích thấu chi, thanh toán tự động các khoản định kỳ như tiền điện, tiền bảo hiểm,… Nhưng hiện nay, thẻ này chỉ được rút tiền mặt trên 500 máy ATM và hơn 100 điểm ứng tiền trên toàn quốc.   

Một thực tế nữa là người dân vẫn còn lo sợ bị cướp giật khi rút tiền tại các máy ATM. Để rút được một số tiền lớn, thay vì phải đến một máy nơi vắng khách thì họ lại tìm đến nơi có đông người, “để an tâm hơn”. Không kể các máy ATM trong nhà hàng, siêu thị, bệnh viện… các máy lắp đặt bên ngoài thì người rút tiền phải đứng dưới nắng, ngoài mưa rất khổ sở, chưa kể phải lo ngai ngái chiếc xe gắn máy dựng dưới lòng đường.

Vấn đề vệ sinh tại các máy ATM cũng là việc đáng bàn. Không ít máy, nhìn vào như một… bãi rác công cộng, nào là giấy loại, kẹo cao su, que kem, tàn thuốc lá, thậm chí có cả muối ớt, bịch mắm tôm… Anh Ngọc Dũng, giám đốc tiếp thị tại một công ty quảng cáo sau một lần đi rút tiền tại một điểm ATM trên đường Nguyễn Đình Chiểu, kể: “Tôi vừa bước vào là gặp một “bãi chiến trường” mà vị nào đó đã… gởi lại, kinh khủng quá…”.

Mở rộng chủ thẻ là việc làm cần thiết để tìm cho mình chỗ đứng trong thị trường, song bản thân chiếc thẻ không quan trọng bằng chất lượng sử dụng thẻ, tức là phải tối đa hóa các tiện ích. Đó là đánh giá của các chuyên gia ngân hàng trong và ngoài nước….

TRỌNG TRI