Vừa qua, CLB Chống hàng giả và Bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng Báo SGGP nhận được thư khiếu nại của chị Nguyễn Thị Thanh Thủy ngụ tại phường 5, quận Phú Nhuận) về việc trong hộp sữa Gain Advance IQ 400g có sạn và rác.
Lỗi do công nghệ sấy khô?!?
Hộp sữa Gain Advance IQ do chị Thủy mang đến Báo SGGP. Ảnh: A.T.
Trao đổi với PV Báo SGGP, chị Thủy bức xúc cho biết, tối ngày 27-10, chị mua một hộp sữa Gain Advance IQ của Abbott loại 400g tại cửa hàng sữa trên đường Nguyễn Văn Đậu. Sau khi cho con bú đến bình sữa thứ 4 thì gia đình phát hiện thấy dưới đáy bình sữa có những hạt li ti, cứng, màu đen có ánh bạc và 3 sợi rác nhỏ màu nâu, kích thước khoảng 1mm/sợi.
Lo sợ chất lượng sữa gây nguy hiểm cho em bé. Sáng ngày 29-10, chị Thủy đã thông báo sự việc trên với Công ty TNHH Dược phẩm 3A (3A) - nhà phân phối sữa Abbott tại thị trường Việt Nam.
Khi nhận được phản ánh của chị Thủy, 3A đã cử nhân viên xác minh sự việc và lấy mẫu sữa. Phía 3A xác nhận hộp sữa Gain Advance IQ chị Thủy đã mua trên đường Nguyễn Văn Đậu đúng là sản phẩm do công ty này cung cấp. Tuy nhiên, 3A không thừa nhận sự xuất hiện những sợi rác trong hộp sữa vì kiểm tra số sữa còn lại trong hộp không thấy những sợi rác như trên.
Còn những hạt nhỏ màu đen xuất hiện dưới đáy bình bú phát sinh do công nghệ sấy khô của Abbott. Tuy nhiên, yếu tố này không ảnh hưởng đến chất lượng hộp sữa. Mặt khác, phía 3A cũng yêu cầu cùng chị Thủy đi kiểm nghiệm chất lượng sữa và cam kết sẽ công bố giấy chứng nhận chất lượng của lô hàng trên.
Những tưởng cam kết của phía 3A sẽ trở thành sự thật. Tuy nhiên, mãi đến lúc chị Thủy khiếu nại với Báo SGGP về sự việc trên thì phía 3A cũng hoàn toàn chưa có bất cứ trả lời thích đáng nào. Các nhân viên 3A sau khi thụ lý thông tin cũng hoàn toàn “lặn mất tăm”!
Cần sớm kiểm tra các sản phẩm của Abbott
Đánh giá sự việc này có thể gây nguy hại đến sức khỏe trẻ em - một vấn đề mà cả xã hội đang quan tâm. PV Báo SGGP đã trao đổi và tìm hiểu kỹ về sự việc. Sau khi thực hiện thao tác pha sữa Abbott do chị Thủy cung cấp, chúng tôi nhận thấy những hạt li ti màu đen xuất hiện trong ly sữa đúng theo trình bày của người tiêu dùng.
Không biết phía Abbott và 3A nhận định lỗi do khâu sấy khô của sản phẩm hoàn toàn “không nguy hiểm” là như thế nào bởi sức khỏe trẻ em rất nhạy cảm và cần phải được đảm bảo tuyệt đối. Ngoài ra, cách giải quyết sự việc của phía đại diện Abbott cũng chưa hợp lý.
Thứ nhất, nếu công nghệ sấy khô làm phát sinh những hạt sạn màu đen nhỏ thì chắc chắn dây chuyền sản xuất của Abbott đã “có vấn đề” nghiêm trọng. Thứ hai, sau khi kiểm tra phần còn lại trong hộp sữa của chị Thủy, nhân viên 3A không thể vội vàng phủ nhận sự tồn tại những sợi rác trong hộp.
Dưới góc độ người tiêu dùng, chị Thủy chỉ nghi ngờ và mong muốn thông báo để phía Abbott đặt cơ sở kiểm tra lại chất lượng hàng hóa trước khi xuất xưởng, tránh để sữa có lẫn tạp chất như trường hợp này. Còn nếu bất cứ pha ly sữa nào của Gain Advance IQ cũng thấy tạp chất thì mọi khách hàng không cần phải nghi ngờ mà có quyền khẳng định ngay đó là “sữa kém chất lượng” và chắc chắn người tiêu dùng sẽ tẩy chay những sản phẩm này.
Được biết, cách đây hơn 3 tháng, một khách hàng ở Hà Nội cũng từng “tá hỏa” khi mở nắp hộp sữa Gain Advance IQ thấy sữa chuyển sang màu vàng nâu, bốc mùi và có nhiều con bọ đang bò lổm ngổm.
Mặc dù đại diện nhà phân phối chỉ giải thích nguyên nhân sự cố do lon sữa bị hở nên hơi ẩm làm biến màu sữa gây hư hỏng. Sau đó, người tiêu dùng cũng chỉ nhận được lời xin lỗi từ 3A kèm theo quà tặng là 2 hộp sữa Gain Advance IQ 400g khác.
Phải chăng phía Abbott luôn xử lý những sự cố liên quan đến chất lượng sản phẩm bằng hình thức xin lỗi mà quên đi vấn đề chính yếu là chấn chỉnh khâu sản xuất và kiểm tra chất lượng hàng hóa trước khi đưa ra thị trường?
Qua sự việc này, cũng mong các cơ quan chức năng và quản lý về an toàn vệ sinh thực phẩm sớm kiểm tra lại chất lượng của những sản phẩm Abbott trên thị trường. Tránh để những đơn vị kinh doanh hàng hóa kém chất lượng bị người dân liên tục phản ánh đến khi “vỡ lở” giống vụ nước tương 3-MPCD thì cơ quan chức năng mới vào cuộc cũng đã muộn.
Gia Bảo
