Mua vé tàu tết qua mạng hứa hẹn tạo ra “cuộc cách mạng” trong bán vé tàu. Nhưng trên thực tế từ 1-10 đến nay hệ thống mạng www.dsvn.vn chính thức bán vé tàu cho hành khách vẫn có vấn đề.
Hướng dẫn người dân mua vé tàu tết online tại ga Sài Gòn
Về lý thuyết, khi ngồi trước máy tính có kết nối Internet hay chiếc smartphone có 3G hoặc wifi thì việc vào trang www.dsvn.vn để mua vé tàu chỉ vài ba thao tác là xong. Nhưng thực tế việc này không hề đơn giản. Để mua vé, khi truy cập vào trang www.dsvn.vn, click “tìm vé” và điền vào các thông tin hành trình như ngày đi ngày về, ga đi ga đến; bấm vào “Tìm kiếm” thì sẽ cho ra hai đoàn tàu (có vé như thông tin tìm kiếm), một tàu đi và một tàu về. Người mua nếu thấy màu đỏ xem như vé chỗ đó đã được bán, màu tím dành cho chặng dài hơn, màu xám dành cho chỗ chưa bán và màu trắng là chỗ còn trống, hành khách có thể mua.
Chọn mua vé tàu tết từ Sài Gòn đi Nha Trang ngày 3-2-2016, website sẽ gợi ý nhiều chuyến tàu. Khách click chọn chuyến SE6 sẽ thấy chỉ toa 11 còn chỗ (màu xanh lá). Click vào toa 11, nửa số chỗ đã bán (màu đỏ); nửa số chỗ chưa mở bán (màu xám). Để mua được vé, khách tiếp tục click từng chuyến tàu để tìm chỗ.
Khi đã tìm được vé, click vào chỗ đã chọn, hệ thống sẽ báo thông tin vé đã chọn trong mục “giỏ vé” ở góc trên phía bên phải giao diện website chỗ mua của hành khách từ màu trắng chuyển sang màu xanh chuối, tức là vé đã được chọn với thời gian chờ 10 phút để hoàn thành thủ tục đặt vé… Hành khách bị mất chỗ đã chọn và dẫn đến việc không mua được vé thường xảy ra ở quy trình này. Giải thích thêm, khi đã chọn được vé, đã đặt được chỗ thì hệ thống sẽ dẫn người mua tiếp đến mục khai báo các thông tin cá nhân, gồm họ tên, số chứng minh nhân dân... Đây là phần kê khai bắt buộc và đòi hỏi chính xác tuyệt đối để tiến đến hoàn thành việc đặt vé.
Để hoàn thành việc đặt vé, với một hành khách mua một vé thì thời gian 10 phút có thể thực hiện được việc điền tiếp các thông tin cá nhân; nhưng với số lượng cho phép là 4 vé cho 4 người đi khác thì không thể đủ thời gian, nhất là với người mua không rành thao tác trên máy tính. Hành khách thường bị “mất vé” do thời gian quá 10 phút, khi đó vé đã chọn sẽ bị trả lại cho hệ thống.
Vé tàu hành khách mua được qua hệ thống bán vé điện tử
Dịch vụ đường sắt có rất nhiều loại tàu với chất lượng khác nhau và trên mỗi chuyến tàu có nhiều loại vé khác nhau với giá thành khác nhau. Nhưng với cách lập trình hệ thống dsvn.vn hiện nay, sự chọn lựa của hành khách đã bị giới hạn nhất định ngay những thao tác đầu tiên. Như trong ngày 5-10, khi tìm vé cho hành trình Sài Gòn - Nha Trang ngày 6-2 (28 tháng Chạp âm lịch) thì hệ thống hiện tàu SE8 để chọn lựa, nhưng không còn vé nào. Dò tìm qua tàu SNT4 chuyên chạy Sài Gòn - Nha Trang thì còn nguyên cả toa ghế ngồi mềm. Ở đây thiếu hẳn sự “thông minh” của hệ thống. Vì nếu nó “thông minh” thì khi click “tìm vé” sẽ phải hiện ra tất cả các vé còn trên tất cả các chuyến tàu liên quan và người mua chỉ việc chọn… Đây mới chính là tương tác của hệ thống với người mua.
Trong khi tìm mua vé khó khăn thì trước mắt lại sờ sờ những chuyến tàu về tết đầy ưng ý (về giờ giấc, chất lượng, giá vé…) đang bị khóa giao dịch với lệnh “chưa bán”. Vậy tất cả những vé chưa bán này là gì, có bán hay không và khi nào bán cũng không hề có thông tin rõ ràng, hành khách cần minh bạch thông tin này ngay trên dsvn.vn. Đã vậy, không ít hành khách đã đặt xong vé, trả tiền và vé cầm trên tay nhưng qua hai ngày sau thì nhận được email thông báo đề nghị đi thanh toán tiền vé vì “chỉ còn 1 tiếng đồng hồ nữa là hết thời gian đặt vé, nếu không chúng tôi sẽ hủy…”.
Có thể đánh giá, hệ thống bán vé tàu qua mạng cần phải hoàn thiện nhiều hơn, cần những công cụ chi tiết hơn và các thuật toán thống kê khoa học hơn…, bởi hiện nay dsvn.vn chỉ phù hợp với bán vé tàu ngày thường mà thôi!
| |
BÁ TÂN
