Victoria Healthcare Việt Nam: Hai năm - một chặng đường

Thời điểm này năm 2005, ngành y tế TPHCM  đón nhận thêm một đơn vị trong ngành- phòng khám quốc tế Victoria Healthcare (79 Điện Biên Phủ - phường Đa Kao – quận 1) với mục tiêu cung cấp các dịch vụ y tế chất lượng cao. Qua 2 năm hoạt động, Victoria Healthcare đã khẳng định một hướng đi đúng trong chủ trương xã hội hóa ngành y tế của TPHCM và từng bước gây dựng được niềm tin về chất lượng - dịch vụ - giá cả của một phòng khám đa khoa quốc tế cho người Việt Nam.

Hiện Victoria Healthcare đang có các chuyên khoa nhi, tiêu hóa - gan mật, nội tổng quát, tim mạch và sản phụ khoa, cũng như trực tiếp thực hiện những xét nghiệm từ đơn giản đến phức tạp.

Dịch vụ về nhi khoa – sản phụ khoa của Victoria Healthcare luôn đạt được sự tin yêu của bệnh nhân cũng như thân  nhân người bệnh. Với quan điểm “không lạm dụng kháng sinh trong điều trị”, bệnh nhân luôn được hướng dẫn và tư vấn cặn kẽ trước khi quyết định phương pháp điều trị và loại thuốc sử dụng.

Đã có hơn 80% lượng bệnh nhân của chuyên khoa nội – tim mạch tái khám đúng hẹn, tuân thủ hướng dẫn trong điều trị của bác siõ cho thấy việc tư vấn và điều trị thật sự tạo được niềm tin với bệnh nhân. Dịch vụ nội soi tiêu hóa, chẩn đoán và điều trị các bệnh về gan - mật đã khẳng định được thế mạnh của Victoria Healthcare. Hầu như các bệnh nhân của chuyên khoa này đều hài lòng.

Với trang thiết bị hiện đại cùng đội ngũ y-bác sĩ chuyên khoa có tay nghề, thủ thuật nội soi tại Victoria Healthcare gần như không gây đau và khó chịu cho bệnh nhân - điều mà mọi người luôn lo lắng khi quyết định nội soi. Từ đầu năm 2007 đến nay, trung tâm nội soi tiến hành trên 500 ca nội soi tiêu hóa, phát hiện, tầm soát và thực hiện thủ thuật ngăn chặn cho trên 30 ca có nguy cơ ung thư đường tiêu hóa.

Bên cạnh đó, việc xây dựng các gói khám sức khỏe phù hợp với chi phí người dân đã phần nào động viên và đáp ứng nhu cầu kiểm tra và chăm sóc sức khỏe của người dân thành phố, các hộ gia đình. Các công ty lớn trên địa bàn thành phố cũng rất tin tưởng Victoria Healthcare trong việc kiểm tra và chăm sóc sức khỏe định kỳ cho đội ngũ nhân viên, trong khám sức khỏe tiền tuyển dụng và tuyển dụng.

Đến thời điểm tháng 11-2007, Victoria Healthcare đã phục vụ trên 30.000 bệnh nhân. Hai năm hoạt động, quá trình xây dựng thương hiệu của Victoria Healthcare luôn song hành với quá trình xây dựng và củng cố chất lượng dịch vụ.
 
Việc đầu tư cho công nghệ và ứng dụng công nghệ thông tin cho quản lý cũng bám sát tiêu chí vì bệnh nhân. Hiện Victoria đang sử dụng phần mềm y khoa PMSI (Practice Partner) trong quản lý và lưu trữ bệnh án, đăng ký khám chữa bệnh cũng như liên kết thông tin khám bệnh giữa các khoa – phòng.
 
Việc cập nhật thông tin y khoa được tiến hành một cách định kỳ và nghiêm túc. Hầu hết bác siõ của Victoria được tu nghiệp từ nước ngoài và luôn tự đào tạo, nâng cao tay nghề, kinh nghiệm. Chính sách động viên và thu hút nhân lực, tạo môi trường và điều kiện làm việc tốt cho nhân viên là chìa khóa để Victoria luôn ổn định nguồn nhân lực giỏi, xây dựng mối quan hệ thành viên – gia đình trong tập thể Victoria Healthcare.
 
Đầu tư theo tiêu chuẩn quốc tế nhưng lại có mức giá thành dịch vụ phù hợp với thu nhập bình quân của người Việt Nam, đồng thời luôn có chính sách giá ưu đãi để khích lệ các gia đình trong việc chăm sóc sức khỏe nhằm đạt mục tiêu định hướng và xây dựng ý thức chăm sóc sức khỏe cho người dân Việt Nam.

Niềm tin tạo dựng trong các đối tác cũng ngày càng được khẳng định, các công ty bảo hiểm trong và ngoài nước đã chọn nơi đây để ký kết hợp đồng, ghi nhớ với Victoria Healthcare về chế độ thanh toán viện phí trực tiếp, tạo thêm tiện lợi cho bệnh nhân sử dụng bảo hiểm.

Bên cạnh các họat động chuyên môn, Victoria Healthcare luôn quan tâm đến các hoạt động xã hội. Phòng khám cùng với tổ chức Bickford Land đã nhận đỡ đầu và chăm sóc cho các bà mẹ và trẻ em nhiễm HIV. Hiện Victoria Healthcare đang xây dựng quỹ từ thiện cho các bệnh nhân hoàn cảnh khó khăn từ lợi nhuận của phòng khám và đóng góp từ tập thể nhân viên.
 
Nhìn lại những thành công ban đầu, Ban giám đốc cùng tập thể nhân viên phòng khám luôn tin tưởng vào khả năng phát triển của Victoria Healthcare trong bối cảnh cạnh tranh.

Chia sẻ với chúng tôi, bác sĩ Nguyễn Vĩnh Tường – Tổng giám đốc Victoria Healthcare tâm sự: “Nguồn nhân lực tốt là yếu tố không phải doanh nghiệp nào cũng có được. Chúng tôi biết khai thác và phát huy điểm mạnh, xây dựng và hoàn thiện chất lượng dịch vụ; xác định phục vụ tốt là phát triển nhanh, cùng với sự hỗ trợ về chính sách của Nhà nước… Tất cả là những yếu tố cần và đủ để Victoria  cùng các doanh nghiệp phát triển trong tương lai”

MINH SƠN - MINH ĐAN