(SGGPO).- Báo Bưu điện Việt Nam cùng Công ty Nghiên cứu thị trường Nielsen và các đối tác vừa công bố kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người dùng dịch vụ 3G tại 3 thành phố Hà Nội, Đà Nẵng và TPHCM. Cuộc khảo sát được thực hiện với 800 người đang sử dụng dịch vụ 4 mạng VinaPhone, Viettel, MobiFone và Vietnamobile.
Đối với vấn đề kết nối và chất lượng mạng, 92% người dùng 3G tham gia khảo sát cho rằng tốc độ đường truyền là yếu tố thành phần quan trọng nhất. Thế nhưng, chỉ có 55% người dùng cảm thấy hài lòng về tốc độ đường truyền mà mình sử dụng trong năm 2012 (thấp hơn nhiều so với tỷ lệ 64% của năm 2011). Có tới 26% người dùng không hài lòng và 19% người dùng rất không hài lòng về tốc độ đường truyền. 56% người dùng 3G vẫn đang mong muốn nhà mạng cải thiện hơn nữa tốc độ kết nối và chất lượng của mạng. Điểm đáng chú ý khác trong kết quả khảo sát công bố hôm nay là tỷ lệ khách hàng cam kết sử dụng lâu dài dịch vụ 3G của các nhà mạng đã giảm từ 71% của năm 2011 xuống còn 64% năm 2012.
Trong khi đó, tỷ lệ khách hàng rời bỏ (chuyển mạng/không sử dụng dịch vụ) lại tăng từ 4% lên 6%. Đà Nẵng có tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao nhất trong số 3 thành phố tiến hành khảo sát (14%). Theo kết quả khảo sát, số lượng người dùng 3G ở 3 thành phố nói trên trong năm 2012 đã tăng xấp xỉ 5 lần so với năm 2011, đạt con số gần 400.000 người.
Tốc độ tăng trưởng về mức độ sử dụng 3G ở TPHCM cao nhất và cũng là nơi có tỷ lệ sử dụng 3G nhiều nhất trong số 3 thành phố. Hơn 90% đối tượng tham gia khảo sát cho biết có sẽ tiếp tục sử dụng 3G trong thời gian tới. Khảo sát về khả năng thay thế ADSL của 3G thì thấy 10% người dùng cho rằng 3G có thể hoàn toàn thay thế được ADSL; 38% cho rằng có khả năng thay thế ADSL; 37% cho biết vẫn sử dụng song song cả 3G và ADSL; 11% nghĩ 3G khó có thể thay thế ADSL; 4% khẳng định 3G không bao giờ có thể thay thế được ADSL.
Trên những kết quả khảo sát thu được, nhóm nghiên cứu đã đưa ra một số đề xuất với các nhà mạng. Cụ thể, các nhà mạng cần đăng ký mức chuẩn tối thiểu về kỹ thuật (tốc độ kết nối, độ phủ sóng, độ ổn định của sóng,…) và công bố rộng rãi cho người dùng biết; cần kiểm tra, giám sát, đảm bảo chất lượng mọi lúc mọi nơi theo chất lượng đăng ký; tăng cường khảo sát thị trường; thiết kế các dịch vụ trên nền 3G, xây dựng nội dung truyền thông và đưa ra nhiều gói cước phù hợp hơn với từng đối tượng khách hàng... Số liệu của Bộ TT-TT cho biết, ước tính tổng đầu tư vào mạng lưới 3G tại Việt Nam đã lên tới hơn 28.000 tỷ đồng (tương đương 1,3 tỷ USD) và có hơn 44.000 trạm phát sóng 3G được thiết lập hoạt động. Trong năm 2012, số lượng khách hàng sử dụng 3G tăng gấp 5 lần so với năm 2011.
TRẦN BÌNH
