° Còn hơn 15.000 vé xuất phát từ ga Sài Gòn
Nhiều băn khoăn về những bất cập của hệ thống bán vé tàu tết trong những ngày vừa qua của người dân đã được ông Đoàn Duy Hoạch, Phó Tổng giám đốc Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam (ĐSVN), giải đáp tại cuộc họp công bố thông tin sơ kết 1 tháng triển khai bán vé tàu tết qua mạng được tổ chức chiều 22-12.
Xác nhận thông tin đăng ký vé tàu tết qua mạng tại ga Sài Gòn. Ảnh: NHẬT TRƯỜNG
- Phóng viên: Rất nhiều bức xúc của người dân trong những ngày đầu triển khai bán vé đã được Tổng Công ty ĐSVN xử lý như thế nào?
>> Ông ĐOÀN DUY HOẠCH: Có hai bức xúc được phản ánh nhiều nhất trong những ngày đầu bán vé là hàng trăm hành khách bị mất quyền giữ chỗ sau khi chuyển hình thức thanh toán và việc khó hủy chỗ. Ngay khi phát hiện sự cố, Tổng Công ty ĐSVN đã phối hợp với Công ty FPT khẩn trương điều chỉnh để hoàn thiện hệ thống. Cụ thể, 342 trường hợp bức xúc vì mất quyền giữ chỗ sau khi chuyển đổi hình thức thanh toán đã được bảo đảm quyền lợi. Tổng Công ty ĐSVN và FPT cũng đã điều chỉnh và hướng dẫn hành khách muốn hủy chỗ thực hiện song song 2 thao tác, vừa hủy chỗ trên mạng, vừa gửi tin nhắn từ số điện thoại đã đăng ký tới tổng đài để xác nhận hủy vé, tránh trường hợp người khác hủy chỗ của khách.
- Nhiều ý kiến vẫn phản ánh về việc cò vé, phe vé hoạt động ở các ga, ngành ĐSVN có biện pháp nào để ngăn chặn hữu hiệu?
Để tăng cường các biện pháp chống tiêu cực, đầu cơ vé và chăm sóc quyền lợi của hành khách, Tổng Công ty ĐSVN quy định chỉ bán một kho vé duy nhất qua hệ thống bán vé điện tử (con người không thể can thiệp được vào việc bán vé của hệ thống). Hành khách mua vé trên hệ thống bán vé điện tử đi tàu từ ngày 1-1-2015 trở đi phải ghi đầy đủ họ tên và thông tin cá nhân, chỉ có hành khách có thông tin trên vé đúng với thông tin cá nhân mới hợp lệ để lên tàu hoặc làm thủ tục trả lại vé tại ga. Đặc biệt, hệ thống đã áp dụng một số biện pháp kỹ thuật tiên tiến nhằm chống đặt vé tự động bằng robot, hạn chế khả năng đầu cơ vé. Nhờ vậy, hệ thống đã phát hiện được nhiều tài khoản đặt mua hàng trăm vé với những thông tin không rõ ràng, hệ thống đã tự động tạm khóa những tài khoản nghi vấn đó, nếu hành khách không trực tiếp đến ga giải trình thì sau 2 ngày vé sẽ được tự động nhả về kho vé để người khác có cơ hội.
- Vậy đến thời điểm này, hành khách có còn nhiều cơ hội mua vé tàu tết?
Hiện nay, vé tàu Tết Ất Mùi của một số hành trình vẫn còn và liên tục biến động do thường xuyên có hoạt động trả vé hoặc hủy đăng ký giữ chỗ tự động từ phía những khách hàng không có nhu cầu mua vé, không kịp thanh toán đúng hạn hoặc điền sai quy cách đăng ký thông tin hành khách đi tàu. Hành khách có nhu cầu nên vào website và đăng ký xếp hàng đợi mua vé để có cơ hội được phục vụ. Tính đến thời điểm 22-12, hệ thống ghi nhận còn hơn 15.000 vé xuất phát từ ga Sài Gòn, trong đó hơn 7.000 vé đối với hành trình dài Sài Gòn - Hà Nội trong các ngày từ 13 đến 16-2-2015.
Chúng tôi cũng khuyến cáo hành khách đã mua vé thành công nên đến ga để nhận vé sớm nhất có thể, tránh gần đến giờ tàu xuất phát mới làm thủ tục nhận vé sẽ không đủ thời gian để nhà ga phục vụ hành khách chu đáo. Hiện nay còn khoảng 47.000 mã đặt chỗ đã trả tiền nhưng chưa đến ga lấy vé, hệ thống sẽ gửi đến hành khách tin nhắn để đến ga lấy vé.
- Người dân vẫn chưa hài lòng với việc bán vé tàu qua mạng khi việc mua vé vẫn khá nhiêu khê, đặt chỗ qua mạng, thanh toán một nơi, lấy vé một nơi. Vậy bao giờ việc mua vé tàu mới được thuận tiện, đơn giản như mua vé máy bay?
Tổng Công ty ĐSVN phối hợp với FPT để tiếp tục đưa vào hệ thống một số tính năng trong đó có việc sử dụng vé điện tử sau khi thanh toán tiền để hành khách không phải ra ga lấy vé. Theo kế hoạch, ngày 21-12-2015 sẽ hoàn thiện các tính năng này. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ nỗ lực phấn đấu vượt tiến độ để có thể đưa vào phục vụ người dân sớm hơn.
BÍCH QUYÊN (ghi)
