Báo SGGP số ra ngày 25-11-2006 đăng tin “Máy bay của Vietnam Airlines hạ cánh khẩn cấp do sự cố động cơ - Chuyến bay TPHCM - Singapore bị trễ giờ” nêu việc 2 chuyến bay của Vietnam Airlines từ Hà Nội đi TPHCM và từ TPHCM đi Singapore trong ngày 24-11 bị sự cố kỹ thuật.
Bạn đọc gọi điện vào Đường dây nóng đề nghị cho biết tình trạng chậm, hủy chuyến bay của Vietnam Airlines nêu trên, hành khách có được bồi thường thiệt hại? Ông Dương Trí Thành, Giám đốc Văn phòng khu vực miền Nam - Tổng Công ty Hàng không Việt Nam, đã trả lời vấn đề này như sau:
- An toàn là điều kiện tiên quyết và quan trọng nhất trong hoạt động khai thác vận tải hàng không. Hãng hàng không không được phép nương nhẹ an toàn để cố đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng giờ. Do đó, vận tải hàng không đạt mức an toàn rất cao so với những phương tiện vận tải khác. 10 năm qua, Vietnam Airlines đạt kỷ lục về an toàn vì không để xảy ra tổn thất sinh mạng nào.
° Thưa ông, nếu đạt tiêu chí “an toàn” cho hành khách, liệu chuyến bay có cất cánh đúng giờ?
- Chuyến bay đúng giờ của tất cả các hãng hàng không trên toàn thế giới chỉ đạt tỷ lệ từ 80% – 85%. Vietnam Airlines duy trì được tỷ lệ 82% – 87% đúng giờ. Tuy nhiên, tại thời điểm cụ thể, đường bay cụ thể, số chuyến bay chậm, hủy có thể lên tới 20% – 25%. Có 2 nguyên nhân dẫn đến tình trạng chuyến bay bị chậm, hủy: Khách quan (ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không) là thời tiết và hạ tầng cơ sở hàng không; chủ quan và tính quy luật tự nhiên mà hãng hàng không cần tính tới: vấn đề kỹ thuật và vấn đề điều hành khai thác.
° Trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy, Vietnam Airlines có bồi thường thiệt hại cho hành khách?
- Vietnam Airlines đã có quy định rõ ràng về việc hỗ trợ, đền bù cho khách đối với các trường hợp chậm, hủy chuyến. Khi xảy ra chậm chuyến: Trễ dưới 1 giờ: không phục vụ ăn uống; từ 1- 2 giờ: phục vụ ăn uống nhẹ; từ 2- 6 giờ: phục vụ ăn uống; trên 6 giờ: phục vụ khách sạn và phương tiện giải trí (hãng sẽ bố trí phương tiện di chuyển từ sân bay về khách sạn).
Việc phục vụ ăn uống cũng tùy theo thời điểm cất cánh và thời gian chờ có rơi vào thời điểm các bữa ăn chính trong ngày hay không. Khi xảy ra hủy chuyến, Vietnam Airlines sẽ có các chính sách đền bù thiện chí với hành khách. Cụ thể, các chặng bay quốc tế dài đến châu Âu (trừ Moscow) hoặc đến Nhật, mức đền bù là 150 USD/khách.
Các chặng bay đến Australia, Nga (Moscow), Hàn Quốc, mức đền bù là 100 USD/khách. Các chặng bay đến Đài Loan, Hồng Công, Trung Quốc (Kaoshiung, Kunming), Thái Lan (Bangkok), Singapore… mức đền bù là 50 USD/khách. Đối với các chặng bay nội địa: chặng TPHCM - Hà Nội/Hải Phòng, mức đền bù 300.000 VND/khách, chặng TPHCM/Hà Nội - Đà Nẵng/Huế hoặc Hà Nội - Nha Trang là 200.000 VND/khách; các chặng nội địa còn lại là 100.000 VND/khách.
° Vietnam Airlines khắc phục như thế nào để máy bay cất cánh đúng giờ quy định?
- Để giảm bớt và khắc phục vấn đề chậm, hủy chuyến, các hãng hàng không tập trung chính vào giải quyết các lý do chủ quan nêu trên để nhanh chóng xử lý các sự cố kỹ thuật đội máy bay, tăng cường hợp tác với sân bay, hành khách để thực hiện cất cánh đúng lịch. Khi xảy ra chậm, hủy chuyến, Vietnam Airlines sẽ cố gắng thông tin đầy đủ, giải quyết các vấn đề quan tâm của hành khách và thực hiện bù đắp thiện chí.
° Trong năm qua, số hành khách được bồi thường là bao nhiêu?
- Như đã nêu trên, tỷ lệ chậm, hủy chuyến là 20%- 25%. Khi có xảy ra các trường hợp chậm, hủy chuyến, hành khách sẽ được bồi thường theo các mức quy định tùy theo thời điểm chuyến bay.
THANH BÌNH thực hiện
