Gần đây, đã xảy ra một số trường hợp du khách Việt đi du lịch theo tour, chẳng may khi có sự cố trên đường đi, lẽ ra được công ty bảo hiểm hỗ trợ theo hợp đồng bảo hiểm. Thế nhưng, do chọn phải tour của công ty du lịch nhỏ, thiếu kinh nghiệm trong chăm sóc khách và xử lý tình huống, dẫn đến thiệt thòi cho du khách trong thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm.
Hầu hết các công ty du lịch lớn như Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, TST Tourist, Hoàn Mỹ, Viettours, BenThanh Tourist…, và ngay cả Hàng không JetStar Pacific đều chọn sản phẩm Bảo hiểm Travel Guard của Công ty Bảo hiểm AIG VN cho khách hàng của mình. Lợi thế của thương hiệu và sự phục vụ chu đáo, kịp thời của đội ngũ nhân viên Công ty Bảo hiểm AIG là lý do chính khiến nhiều công ty du lịch và hãng hàng không trên thế giới chọn AIG là đối tác.
Đi du lịch đừng quên mua bảo hiểm
Tại Công ty DV Lữ hành Saigontourist, đã từng xảy ra sự cố cho một du khách cao tuổi trong chuyến tham quan Campuchia. Ngay lập tức, hướng dẫn viên (HDV) Saigontourist giúp gia đình liên hệ ngay với Công ty bảo hiểm AIG Việt Nam. Mọi thủ tục được giải quyết nhanh chóng, không chỉ kịp thời đưa khách vào bệnh viện sơ cứu, sau đó, Công ty Bảo hiểm AIG còn đưa khách bằng máy bay về một bệnh viện lớn ở TPHCM để phẫu thuật. Mọi chi phí phía công ty bảo hiểm chi trả hết.
Một trường hợp khác, hè năm ngoái, chị N. bay từ Hà Nội vào TPHCM đi tour châu Âu của TST tourist cùng gia đình. Tại khách sạn, trong lúc ăn sáng, chị N. vô ý đánh mất túi xách và hộ chiếu. Rất chuyên nghiệp trong xử lý tình huống, HDV của TST tourist đã giúp chị N. báo khách sạn, cảnh sát và hoàn tất các thủ tục để chị được Công ty Bảo hiểm AIG VN hỗ trợ toàn bộ chi phí do xảy ra sự cố, từ phí di chuyển đến sứ quán VN để làm lại hộ chiếu, bồi hoàn tiền bạc, điện thoại bị mất… Tất nhiên, nhờ có HDV chuyên nghiệp nên chị N. được hướng dẫn rất kỹ các thủ tục để nhận bồi hoàn của bảo hiểm. Nếu không xuất trình đầy đủ giấy tờ: xác nhận của khách sạn, cảnh sát địa phương, sứ quán, các hóa đơn… thì làm sao được bảo hiểm hỗ trợ.
TST tourist - công ty chuyên tour châu Âu cho biết, gần như hè năm nào, khi du lịch châu Âu vào mùa cao điểm, lượng khách Việt du lịch châu Âu tăng cao, thì sự cố cũng nhiều! Do phần lớn du khách Việt mới đi tour châu Âu lần đầu, nhiều du khách mải mê với chụp ảnh, cảnh đẹp nên mặc dù HDV liên tục nhắc nhở nhưng sự cố bị móc túi, bị mất túi xách vẫn xảy ra! HDV của TST tourist chọn đi tour Châu Âu thường là HDV giỏi, đã dày dạn kinh nghiệm nên giúp đỡ khách giải quyết vấn đề rất nhanh.
Giám đốc Viettours - công ty du lịch chuyên tour MICE (tour du lịch hội nghị cho khách đoàn) cho biết, các đoàn khách của Viettours thường từ vài trăm đến vài ngàn khách, trong đó có khá nhiều khách đặt tour cao cấp, nếu không có sự hỗ trợ của công ty bảo hiểm, nhà tour sẽ khó xoay xở để bảo vệ và chăm sóc khách hàng tốt nhất khi có sự cố. Điều khác biệt, đó là Công ty Bảo hiểm AIG VN (thuộc Tập đoàn Bảo hiểm AIG - Mỹ) là công ty bảo hiểm đầu tiên nhận bảo hiểm cả trong trường hợp khủng bố, dịch bệnh (cúm, Ebola…) và phạm vi bảo hiểm lên đến 160 quốc gia và vùng lãnh thổ. Trong khi thế giới luôn có những biến động, du khách Viettours lại thích khám phá những điểm đến mới tận châu Phi, Nam Mỹ, Cuba… thì chỉ có Công ty Bảo hiểm AIG đáp ứng được những nhu cầu bảo hiểm đó. Đó là lý do vì sao các công ty du lịch thương hiệu uy tín như TST tourist, Saigontourist, Viettours, Hoàn Mỹ… đều chọn đối tác bảo hiểm du lịch là Công ty AIG VN, và cũng chưa bao giờ có tình trạng khách hàng đi tour về kiện cáo do không được bảo hiểm hỗ trợ khi gặp sự cố!
Mua một tour du lịch giá trị hàng chục đến cả trăm triệu đồng mà không chọn nhà cung cấp tour, bảo hiểm uy tín, thì thiệt thòi sẽ nghiêng về phía người bỏ tiền - du khách! Vì vậy, để có chuyến du lịch an toàn và vui vẻ trọn vẹn, du khách Việt nên lựa chọn những công ty du lịch lớn, uy tín và cũng đừng quên tìm hiểu hợp đồng bảo hiểm du lịch bao trong tour là của ai, thương hiệu có yên tâm không? Đừng chỉ vì tiếc vài triệu đồng giảm giá, mà chọn phải những nhà tour thiếu chuyên nghiệp, hoặc nhà cung cấp bảo hiểm thiếu uy tín, bạn sẽ chuốc lấy bực mình và phiền toái nếu chẳng may chuyến đi của bạn gặp sự cố.
Khánh Hòa
