- Khách hàng Nguyễn Diệp Thịnh (Q1, TPHCM), khiếu nại: Tôi có mua 10 hộp sữa đặc nhãn hiệu Campina tại Siêu thị Co-opMart Đinh Tiên Hoàng, hạn sử dụng đến ngày 27-5-2008. Tuy nhiên, khi tôi mang về nhà sử dụng thì lần lượt 10 hộp sữa trên đều bị đóng cục và ngập nước bên trong không thể sử dụng được. Cách đây một tuần, tôi khui hộp sữa cuối cùng ra cũng bị tình trạng tương tự (ảnh). Tôi đã liên lạc với Công ty Campina để hỏi về tình trạng này nhưng không được trả lời thỏa đáng.
Ông Holger SchyGulla, Tổng Giám đốc Công ty TNHH Campina Việt Nam, trả lời: Sau khi nhận được mẫu sản phẩm sữa đặc có đường dưỡng chất, ngày sản xuất 27-5-2007, hạn sử dụng 27-5-2008 của quý khách hàng, bộ phận quản lý chất lượng kiểm tra sản phẩm công ty chúng tôi đã kiểm tra và xin thông báo đến quý khách hàng là hộp sữa trên bị đặc hơn so với tiêu chuẩn kỹ thuật của Công ty Campina. Nguyên nhân là do lỗi trong quá trình kiểm soát vận hành sản xuất. Đây là lỗi cảm quan, sản phẩm vẫn đảm bảo về vệ sinh an toàn thực phẩm. Mặt khác, với hàm lượng đường khá cao trong sản phẩm sữa đặc có đường, khi hạn sử dụng sản phẩm càng gần thì màu sữa sẽ dần ngả vàng. Đây chỉ là đặc tính kỹ thuật, hoàn toàn không ảnh hưởng đến an toàn vệ sinh của sản phẩm. Chúng tôi xin phép thu hồi và đổi sản phẩm cho khách hàng. Qua đây, Campina Việt Nam mong tiếp tục nhận được sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng. Phản ánh của quý vị là đóng góp có giá trị cho việc đảm bảo chất lượng sản phẩm của công ty chúng tôi.
