Đây là bước đi cụ thể trong nỗ lực chuyển đổi số ở cơ sở, góp phần đổi mới phương thức hoạt động, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, nhanh chóng hơn.
Robot lễ tân và hệ thống AI được tích hợp các chức năng cung cấp thông tin, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc liên quan đến thủ tục hành chính. Người dân khi đến giao dịch có thể tương tác trực tiếp với robot để được hỗ trợ bước đầu, qua đó giảm áp lực cho cán bộ, công chức và rút ngắn thời gian chờ đợi.
Ông Vũ Hồng Thuấn, Chủ tịch UBND phường Vũng Tàu, cho biết, việc đưa công nghệ vào hoạt động hành chính thể hiện quyết tâm đổi mới, nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân. Thời gian tới, phường sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo; đồng thời yêu cầu mỗi cán bộ, công chức chủ động áp dụng công nghệ trong xử lý công việc.
Đại diện đơn vị cung cấp giải pháp cho biết, hệ thống AI và robot không thay thế con người mà chỉ đóng vai trò trợ lý, hỗ trợ nâng cao năng suất làm việc. Nền tảng này đang được triển khai tại nhiều đơn vị trên địa bàn TPHCM, tạo sự đồng bộ trong cung cấp dịch vụ công.
Người dân có thể quét mã QR để truy cập ứng dụng, tra cứu và thực hiện một số thủ tục hành chính ngay tại nhà, không cần đến trực tiếp trung tâm. Mô hình này góp phần xây dựng chính quyền số, hướng tới phục vụ người dân ngày càng hiệu quả, tiện lợi hơn.
