Tỷ lệ hài lòng cao đến mức khó tin

Đọc bài “Khảo sát tỷ lệ hài lòng tại các cơ quan hành chính nhà nước- Cần thay đổi cách làm” đăng trên Báo SGGP số ra ngày 25-3-2008, tôi rất đồng tình với cách đặt vấn đề của quý báo. Bởi lẽ cách khảo sát mang tính chọn lọc mà các quận, huyện đang làm chỉ mang tính hình thức và chưa phản ánh đúng thực trạng của căn bệnh “chậm chạp, hành dân kinh niên” trong cải cách thủ tục hành chính hiện nay. Vì thế, kết quả khảo sát với tỷ lệ hài lòng cao với  mức ngất ngưởng, từ 90% đến 99% như ở: quận 1, Tân Bình, quận 7, Thủ Đức đưa ra thật khó thuyết phục.

Là người dân cư ngụ trên địa bàn quận 1, tôi thật sự sửng sốt trước kết quả khảo sát mà UBND quận 1 đưa ra là có đến 99% tỷ lệ khách hàng hài lòng về thái độ phục vụ, thủ tục hướng dẫn và hơn 86% đánh giá quy trình giải quyết hồ sơ đơn giản. Tôi đã từng đi làm thủ tục hợp thức hóa nhà cửa (mua nhà theo Nghị định 61/CP) mới cảm nhận nỗi khổ bị thủ tục hành chính  hành hạ cực như thế nào.

Trường hợp của tôi không phải là điển hình. Rất nhiều người dân cùng cảnh ngộ bị chờ đợi, bị kêu lên hẹn xuống nhiều lần hoặc gặp phải thái độ tiếp dân lạnh nhạt, thiếu thân thiện của một bộ phận cán bộ ở lĩnh vực quản lý đô thị. Vậy mà kết quả khảo sát tỷ lệ hài lòng ở quận 1 lại  đứng đầu top những địa phương làm tốt thủ tục cải cách hành chính. Điều này không thuyết phục, vì những lúc bị hành, bị làm khó chúng tôi không được phát phiếu để phản ánh ngay. Vì vậy, đừng bày ra cách làm thiếu khoa học và mang tính đối phó như nêu trên.

Vân Hằng

Các tin, bài viết khác

Đọc nhiều nhất

Chất gây nghiện vẫn đang “bủa vây” giới trẻ

Chất gây nghiện vẫn đang “bủa vây” giới trẻ

Cục An toàn thực phẩm (Bộ Y tế) cho biết một số website, ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) đang bán các sản phẩm kẹo Hamer có chứa N - desmethyl Tadalafil, là dược chất điều trị rối loạn cương dương, rất độc hại. Đầu tháng 10 vừa qua, cơ quan chức năng lần đầu tiên phát hiện “nước xoài” - biến tướng mới của ma túy hay chất gây nghiện được pha vào tinh dầu thuốc lá điện tử. 

Bạn đọc viết

Chiếm dụng vỉa hè làm bãi đỗ xe

Nhiều tháng qua, phần vỉa hè trên đoạn đường Phan Văn Trị (đoạn qua khu đô thị kiểu mẫu CityLand Park Hills, phường 10, quận Gò Vấp, TPHCM) bị nhiều đơn vị, cửa hàng ngang nhiên chiếm dụng làm bãi đỗ xe (ảnh).

Cơ quan trả lời

Từ thư bạn đọc

Trạm điện bị bao chiếm

Tiểu thương chợ Bà Chiểu đã điện thoại đến đường dây nóng Báo SGGP nêu bức xúc về hiện trạng trạm biến điện bị bao chiếm. 

Ý kiến

Nghiêm trị thói côn đồ khi tham gia giao thông

Dư luận một lần nữa bức xúc khi tối 16-11, hai thanh niên chạy xe máy quá tốc độ quy định lao vào tổ công tác CSGT Đa Phước (Công an TPHCM) đang làm nhiệm vụ trên tuyến đường Nguyễn Văn Linh khiến một chiến sĩ bị thương nặng.