Gần đây, Vietnam Airlines thường xuyên hủy chuyến bay gây phiền hà cho khách hàng. Dư luận thắc mắc: Có phải Vietnam Airlines bán vé không đầy khoang nên mới dồn chuyến bay do sợ bị lỗ. Bà Nguyễn Thị Minh Yến, Phó Giám đốc Văn phòng khu vực miền Nam Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) trả lời:
Có hai nguyên nhân dẫn đến tình trạng chuyến bay bị chậm, hủy: Khách quan (ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không) là thời tiết và hạ tầng cơ sở hàng không); chủ quan và tính quy luật tự nhiên mà hãng hàng không cần tính tới là vấn đề kỹ thuật và điều hành khai thác.
Do đó, Vietnam Airlines không được phép nương nhẹ an toàn để cố đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng giờ. Để giảm bớt và khắc phục vấn đề chậm, hủy chuyến bay, các hãng hàng không, trong đó có Vietnam Airlines tập trung chính vào giải quyết các lý do chủ quan nêu trên để nhanh chóng xử lý các sự cố kỹ thuật đội máy bay, tăng cường hợp tác với sân bay, hành khách để thực hiện cất cánh đúng lịch.
Vì vậy, việc phản ánh của hành khách là Vietnam Airlines hủy chuyến bay để dồn chuyến là không có. Thời gian từ 23 tết đến 29 tết là giai đoạn cao điểm nhất của 1 năm: lượng khách giữ chỗ và các chuyến bay hầu như đầy khách 100% và còn nhiều khách chờ, nên Vietnam Airlines cố gắng đảm bảo giờ bay đúng theo quy định. Nếu có sự cố dẫn đến chậm chuyến bay do những lý do nêu trên; sau khi khắc phục xong thì bay tiếp.
H.Q
